初創(chuàng)企業(yè)容易犯的幾個(gè)用戶體驗(yàn)問(wèn)題
從一開(kāi)始就通過(guò)良好的體驗(yàn)使產(chǎn)品在用戶心目中樹(shù)立起正面的形象，這比先讓用戶不滿，隨后試圖改頭換面來(lái)說(shuō)要容易的多。下面就是小編給大家?guī)?lái)的初創(chuàng)企業(yè)容易犯的幾個(gè)用戶體驗(yàn)問(wèn)題，歡迎大家閱讀!
1.良好的體驗(yàn)，錯(cuò)誤的產(chǎn)品
正確的產(chǎn)品應(yīng)該具有簡(jiǎn)單、專注、符合業(yè)務(wù)模型等方面的特質(zhì)。很多網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用都擁有漂亮的界面、出眾的交互模式，但當(dāng)你產(chǎn)生興趣并深入了解時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)他們并不能為用戶帶來(lái)很明顯的使用價(jià)值。問(wèn)題在于，要么這款產(chǎn)品所面向的并非某種大眾化的需求，要么就是它所提供的解決方案本身有問(wèn)題。要打造優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)，我們必須在具體的設(shè)計(jì)工作展開(kāi)之前首先確保產(chǎn)品自身的方向是正確的。
2.ux工作切入過(guò)晚，執(zhí)行遲緩
包括用戶調(diào)研和競(jìng)品分析在內(nèi)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作應(yīng)該在產(chǎn)品初期就跟進(jìn)到項(xiàng)目中來(lái)，這將有助于產(chǎn)品方向的探索以及產(chǎn)品概念的挖掘。另外，初期的產(chǎn)品原型及可用性測(cè)試還可以幫助我們盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能和交互模型等方面的潛在問(wèn)題，減小在后期重新設(shè)計(jì)甚至推倒重來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
嘗試使用“精益用戶體驗(yàn)”的思維方式，從用戶的需求和使用情境出發(fā)，圍繞著最核心的用例來(lái)構(gòu)建最小化的產(chǎn)品功能，保持迭代，快步向前。這將幫助初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)以最小的成本、最高的速度進(jìn)入市場(chǎng)。
3.缺乏明確的價(jià)值主張
要在產(chǎn)品和用戶之間建立健康持久的關(guān)系，我們首先要站在產(chǎn)品的角度，以正確的方式發(fā)起和用戶之間的“對(duì)話”。如果不能在幾秒之內(nèi)有效的吸引用戶的注意力并讓他們了解重要信息，那么他們很有可能無(wú)法真正的轉(zhuǎn)化為客戶。創(chuàng)建簡(jiǎn)單清晰的價(jià)值主張不是一件易事，不過(guò)一旦你做到了，它就可以幫助你在最短的時(shí)間內(nèi)向用戶呈現(xiàn)產(chǎn)品的核心要素，使用戶了解到你的產(chǎn)品與市場(chǎng)當(dāng)中的同類應(yīng)用之間的區(qū)別。
撰寫價(jià)值主張的文案時(shí)，試著從用戶的角度出發(fā)，想想他們能夠從你的產(chǎn)品當(dāng)中獲取怎樣的價(jià)值，完成怎樣的目標(biāo)任務(wù)。價(jià)值主張的目的是在最短的時(shí)間內(nèi)讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生概念并希望繼續(xù)進(jìn)行了解，所以你要盡量保持文案的簡(jiǎn)短易讀。
4.缺乏專注
初創(chuàng)型團(tuán)隊(duì)很容易走入的一個(gè)誤區(qū)，就是希望在短時(shí)間內(nèi)做過(guò)多的事情，具體來(lái)說(shuō)，就是把產(chǎn)品功能打造的太多太濫。試著將注意力集中在某個(gè)或某些點(diǎn)上，這將更有助于體現(xiàn)產(chǎn)品的核心價(jià)值，使其能夠更容易的與目標(biāo)用戶進(jìn)行溝通互動(dòng)。大而全的產(chǎn)品，最終很有可能無(wú)法真正滿足任何一個(gè)用戶群體的需求。
以dropbox(文件儲(chǔ)存分享)和instagram(照片分享)這樣的應(yīng)用為例，他們的成功離不開(kāi)專注，也就是在一件事上做到極致。這絕沒(méi)有聽(tīng)上去這么簡(jiǎn)單，很多時(shí)候我們需要面對(duì)的是外在的影響因素，例如用戶的呼聲、投資人或內(nèi)部決策人員的“建議”等等。有時(shí)我們必須懂得說(shuō)“不”，同時(shí)還要學(xué)會(huì)必要的溝通能力，使自己的設(shè)計(jì)決策得到支持和認(rèn)同。
5.缺少可用性測(cè)試
即使面臨著時(shí)間和人力成本匱乏的境況，初創(chuàng)型團(tuán)隊(duì)仍然不能忽視可用性測(cè)試對(duì)于產(chǎn)品的重要性。誠(chéng)然，問(wèn)卷、焦點(diǎn)小組、用戶訪談等用研方式都有各自的優(yōu)勢(shì)，但它們都無(wú)法代替可用性測(cè)試這種讓用戶與產(chǎn)品原型直接互動(dòng)的觀察方式，在這個(gè)過(guò)程中你很有可能從用戶的反饋當(dāng)中獲得意想不到的信息。
關(guān)于可用性測(cè)試，一個(gè)著名的例子就是“價(jià)值3億美金的按鈕”。曾經(jīng)，一個(gè)大型在線零售商發(fā)現(xiàn)他們?cè)谥Ц董h(huán)節(jié)流失掉了大量的客戶，于是他們請(qǐng)來(lái)了可用性專家jared spool來(lái)幫忙進(jìn)行可用性測(cè)試。通過(guò)觀察，他發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)于支付之前必須注冊(cè)帳戶這件事很反感;一個(gè)常見(jiàn)的抱怨是“我來(lái)這是為了購(gòu)物，而不是為了建立什么會(huì)員關(guān)系?！?/p>
基于這一觀察結(jié)果，他們決定將支付環(huán)節(jié)當(dāng)中的登錄按鈕改為“繼續(xù)”，同時(shí)告訴用戶，你們不必注冊(cè)就可以直接購(gòu)物，但注冊(cè)將帶來(lái)相關(guān)便捷一類。僅此一點(diǎn)改變，這家零售商當(dāng)晚的銷售額提升了45%，而當(dāng)年的銷售額足足增長(zhǎng)了3億美金。
永遠(yuǎn)不要理所當(dāng)然的假設(shè)自己的產(chǎn)品很好用，因?yàn)槲覀儗?duì)于自己的產(chǎn)品太過(guò)熟悉了，無(wú)法真正客觀的從用戶的角度出發(fā)進(jìn)行判斷。
6.表單過(guò)多
在網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品中，表單的作用是讓系統(tǒng)獲得用戶的輸入。這是一個(gè)很敏感的交互點(diǎn)，通常，缺乏良好設(shè)計(jì)的表單會(huì)成為用戶拋棄該產(chǎn)品的一個(gè)重要原因。
幾乎所有的網(wǎng)站都會(huì)用到表單，例如在搜索、訂閱、交易支付、注冊(cè)登錄等環(huán)節(jié)當(dāng)中。你需要對(duì)每一個(gè)表單都真正的用心，考慮細(xì)節(jié)中的交互方式是否合理易用，否則用戶很有可能在這些環(huán)節(jié)中感到挫敗甚至惱怒。
所幸的是web表單設(shè)計(jì)一書為世界帶來(lái)了一些改觀，越來(lái)越多的人開(kāi)始重視起表單的設(shè)計(jì)。
表單當(dāng)中的細(xì)節(jié)調(diào)整有時(shí)能給網(wǎng)站帶來(lái)可觀的回報(bào)，包括轉(zhuǎn)化率的提升。不要把由20多個(gè)字段組成的表單一股腦丟給用戶，試著按照邏輯或操作步驟將它們進(jìn)行分組。要站在用戶的角度去體會(huì)怎樣的模式可以讓他們覺(jué)得更舒服。畢竟，你在表單中用到的字段越多，他們就越有可能無(wú)法完成表單的填寫。通常，市場(chǎng)部的同學(xué)喜歡在表單中能問(wèn)多少問(wèn)題就問(wèn)多少問(wèn)題，這種方法帶來(lái)的后果就是用戶方面表單完成率的極大降低。
7.讓開(kāi)發(fā)人員撰寫文案
回想一下自己使用其他網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用的經(jīng)歷，是否曾經(jīng)覺(jué)得自己像是被當(dāng)作傻瓜一樣對(duì)待，或是感到那些不友好的、生硬刺眼的提示信息好像正在對(duì)著你大吼?其實(shí)在很多時(shí)候，產(chǎn)品當(dāng)中那些細(xì)小散碎的文案都是由技術(shù)人員在開(kāi)發(fā)過(guò)程中“撰寫”的。這種狀況蠻令人不解的——信息文案是產(chǎn)品與用戶進(jìn)行溝通交流的重要交互點(diǎn)，可是我們竟然允許自己把它扔給在這方面缺乏專業(yè)技能的人來(lái)完成!
正如設(shè)計(jì)師joshua porter所說(shuō)：“文案應(yīng)該是簡(jiǎn)單而有力的，它要快、輕、有效，它可以是一句話，一個(gè)詞組，一些單詞或一個(gè)單詞，它是簡(jiǎn)短卻富有沖擊力的。”通過(guò)合理的文案，你可以將產(chǎn)品與用戶有效的連接起來(lái)。要確保文案的風(fēng)格基調(diào)在產(chǎn)品的每個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中保持一致，另外時(shí)不時(shí)的使用一些非書面用語(yǔ)也可以提升用戶對(duì)產(chǎn)品的好感。
8.缺乏情感和個(gè)性
要為產(chǎn)品賦予恰當(dāng)?shù)娜烁瘛ｉL(zhǎng)久以來(lái)，我們一直將注意力放在功能與可用性等方面，現(xiàn)在是時(shí)候來(lái)考慮一下怎樣在產(chǎn)品體驗(yàn)當(dāng)中融入個(gè)性了。
無(wú)論是打造一款在線應(yīng)用，還是簡(jiǎn)單的展示頁(yè)，你都可以在設(shè)計(jì)方案當(dāng)中嘗試情感化的設(shè)計(jì)思路。無(wú)論風(fēng)趣、友好、嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎，只要設(shè)計(jì)方案所體現(xiàn)出的人格氣質(zhì)符合產(chǎn)品自身的特質(zhì)，它就可以在用戶頭腦中產(chǎn)生長(zhǎng)久而深刻的印象。
9.技術(shù)成為障礙
很多網(wǎng)站在用戶看來(lái)就是一臺(tái)機(jī)器，這種情況在某些時(shí)候是由于技術(shù)方面的因素所造成的。要讓技術(shù)為產(chǎn)品服務(wù)，如果某種技術(shù)不能給產(chǎn)品帶來(lái)高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)，那么就考慮其他的方案。
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