要想做好初創(chuàng)企業(yè)，請(qǐng)遠(yuǎn)離3個(gè)誤區(qū)

　　在《創(chuàng)智贏家》中，馬克·庫(kù)班經(jīng)常說經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)不得不像是身后有個(gè)每天工作24小時(shí)的人在一直追趕著你一樣。對(duì)于許多企業(yè)家和小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來說，這種情景不難想象。
感受到威脅是經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)的一部分，同時(shí)也是一位企業(yè)家良好判斷力的一部分，因?yàn)樗鼤?huì)把一家企業(yè)的成功從失敗中區(qū)分出來。這經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致各個(gè)公司，無(wú)論規(guī)模大小，將注意力轉(zhuǎn)向營(yíng)銷活動(dòng)的度量，期望能夠展現(xiàn)出更好的公司狀態(tài)，表明自己是一家堅(jiān)持高質(zhì)量主張的公司。
平板電腦總是與“越薄越好”或是“分辨率越高越好”的宣傳語(yǔ)聯(lián)系在一起。智能手機(jī)的消費(fèi)者不再滿足于內(nèi)置8百萬(wàn)像素?cái)z像頭，而是轉(zhuǎn)向具有16萬(wàn)像素的產(chǎn)品。通過將這些指標(biāo)全部甩給消費(fèi)者，消費(fèi)品生產(chǎn)商們?cè)噲D使自己變得與眾不同并成為需求的拉動(dòng)者。
然而，對(duì)于小型企業(yè)而言，提供一款突出的商品需要了解消費(fèi)者的需求并將這種需求傳遞出來。
在以下三個(gè)誤區(qū)的基礎(chǔ)上形成了有關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的陷阱，千萬(wàn)不要掉進(jìn)去：
誤區(qū)1：業(yè)務(wù)覆蓋范圍越大越好。正如沃爾瑪超市所證實(shí)的那樣，對(duì)于消費(fèi)者而言，一定程度上的便利的確與商家的業(yè)務(wù)范圍有關(guān)。在以低價(jià)提供范圍廣泛的產(chǎn)品方面，沃爾瑪已經(jīng)在市場(chǎng)中獨(dú)占了鰲頭。但是業(yè)務(wù)范圍并非越廣泛越好。
對(duì)于許多服務(wù)型企業(yè)來說，業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大會(huì)加劇企業(yè)的負(fù)擔(dān)。有些客戶期望中的商家服務(wù)水平是很多大型制造商們都難以達(dá)到的?？蛻?甚至那些本身就是大型企業(yè)員工的人)想要與企業(yè)的決策者進(jìn)行互動(dòng)。他們想要了解自己的需求是否被置于首位，以及是否有對(duì)口部門的員工來傾聽他們的訴求。大型的組織中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不必要的官僚作風(fēng)，這會(huì)對(duì)企業(yè)的響應(yīng)能力造成嚴(yán)重影響。
雖然業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大可以在某些方面帶來些幫助(通過提供一個(gè)廣泛的產(chǎn)品范疇)，但是更小、更靈活，甚至是私有型企業(yè)可以試著通過了解客戶的需求和獲得不斷增長(zhǎng)的再投資來做得更好。這些再投資給企業(yè)帶來了以自然的方式添加滿足客戶需要的額外服務(wù)或產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。
誤區(qū)2：自助服務(wù)更具優(yōu)越性。在這個(gè)自助式服務(wù)盛行的時(shí)代，各領(lǐng)域的公司都在通過推出從網(wǎng)上銀行到手機(jī)聊天等各種各樣的自動(dòng)化操作來為客戶提供便捷。但是這些企業(yè)需要面對(duì)的挑戰(zhàn)是，如果你的服務(wù)對(duì)象僅僅是一個(gè)無(wú)個(gè)性、匿名的機(jī)器人，那么企業(yè)的價(jià)值主張就蕩然無(wú)存了。
芝加哥的區(qū)域性連鎖超市Jewel-Osco在去年宣布將會(huì)取消自助結(jié)賬通道。自助結(jié)賬通道似乎對(duì)公司的客戶服務(wù)造成了傷害。許多使用自助結(jié)賬系統(tǒng)的顧客失去了與員工進(jìn)行互動(dòng)的機(jī)會(huì)，而那些選擇人工結(jié)賬通道的顧客又或許需要長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)。我懷疑該公司意識(shí)到了這種理想狀態(tài)的便捷并沒有給顧客帶來實(shí)際的便利。那么該如何解決呢?Jewel-Osco在自助結(jié)賬通道原有的位置添加了額外的快速收銀柜臺(tái)。
盡管在線自動(dòng)選項(xiàng)功能對(duì)于小型企業(yè)來說是非常具有采用價(jià)值的，但是當(dāng)客戶有問題需要得到解決或是想要見到某位工作人員時(shí)，至關(guān)重要的是，這些選項(xiàng)必須可以做到這一點(diǎn)。
誤區(qū)3：越快越好。作為消費(fèi)者的我們已經(jīng)習(xí)慣了當(dāng)我們想要購(gòu)買某物時(shí)就可以把它拿在手中。亞馬遜在這一方面就做的很好，可以說是在線購(gòu)買后送貨速度最快的公司。的確，亞馬遜可以在我們下單的當(dāng)天就把商品送上門(將來或許可以通過無(wú)人機(jī)實(shí)現(xiàn))。雖然這對(duì)大宗商品交易公司來說可以奏效，但是大多數(shù)的企業(yè)家還是應(yīng)該遠(yuǎn)離“越快越好”的咒語(yǔ)。
作為小型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)該將自己的工作視為接力賽的一部分而非單打獨(dú)斗。在Ideal這家擁有90年歷史的制造廠，我與我的兄弟耶爾，以及我們的父親史蒂夫一起經(jīng)營(yíng)，主要生產(chǎn)瓦楞紙箱和店頭展示，這些業(yè)務(wù)對(duì)項(xiàng)目管理、圖形和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)元素以及物流技能都有所要求。如果這些環(huán)節(jié)中的某一個(gè)罷了工，那么無(wú)論生產(chǎn)車間以多快的速度做出陳列和紙箱都不重要了。
回到最根本?，F(xiàn)實(shí)情況是，越好會(huì)變得更好，并且更好取決于你核心顧客的需求。顧客總是會(huì)關(guān)心服務(wù)的范疇、廣度、便捷程度以及發(fā)貨速度，但是那些因素很少會(huì)是主要的關(guān)注點(diǎn)。以公平的價(jià)格提供一款不錯(cuò)的產(chǎn)品。當(dāng)小型企業(yè)回到這個(gè)中心焦點(diǎn)時(shí)，他們將會(huì)變得“更好”。