創(chuàng)業(yè)公司如何提升運(yùn)營效率

　　如今有的創(chuàng)業(yè)公司陷入了這樣一種糾結(jié)苦惱的狀態(tài)中：一方面想在競爭來臨之前，快速積累用戶，拓展市場，雄心勃勃，另一方面卻受制于資金不足、工作效率低下等多個(gè)因素，導(dǎo)致拓展步伐受阻，只能任雄心雨打風(fēng)吹去，下面就跟小編一起來看看吧。

　　1，專業(yè)人做專業(yè)事，發(fā)揮個(gè)人最大優(yōu)勢

　　重視運(yùn)營工作的創(chuàng)業(yè)公司通常會(huì)配備比較齊全的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，而且運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有自己專長的領(lǐng)域。若想讓運(yùn)營工作達(dá)到最大的效率，那就必須遵循“專業(yè)人做專業(yè)事”，發(fā)揮個(gè)人最大的才能與優(yōu)勢。盡可能相信專業(yè)人才，放手讓他們?nèi)プ?，而領(lǐng)導(dǎo)可以在旁邊做一定的指導(dǎo)和建議，切莫過多干涉。

　　2，運(yùn)營部門應(yīng)該有整體觀念

　　所謂的整體觀念，一方面包括運(yùn)營部門與其他部門合作過程中的的整體觀念，運(yùn)營部門應(yīng)該熟悉運(yùn)營活動(dòng)中各個(gè)部門的職責(zé)所在，并通知到位，共同為了公司的業(yè)績而努力。另一方面，運(yùn)營部門內(nèi)部也應(yīng)該形成整體觀念，這主要指運(yùn)營方案的上通下達(dá)，理解消化運(yùn)營活動(dòng)的各個(gè)細(xì)節(jié)，部門內(nèi)部工作人員團(tuán)結(jié)一致。

　　3，注重細(xì)節(jié)與忽視不重要的細(xì)節(jié)

　　一套完整的運(yùn)營方案，從開始制定到最終的敲定，必定要經(jīng)過無數(shù)遍的修改，這其中，有的細(xì)節(jié)必須死摳，比如面向用戶的活動(dòng)規(guī)則等，不能讓用戶看不懂，整個(gè)活動(dòng)不能存在漏洞。但是有的細(xì)節(jié)卻不必要花費(fèi)大力氣在上面死摳，比如無關(guān)緊要的同義詞語替換等，因?yàn)檫@樣會(huì)產(chǎn)生很多的無用功。當(dāng)然，如果你的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)處女座，那就另當(dāng)別論了。

　　4，活動(dòng)運(yùn)營方案要把控好時(shí)間節(jié)點(diǎn)與活動(dòng)頻次

　　雖說有的活動(dòng)在運(yùn)營過程中確實(shí)能夠瞬間提升流量，帶來大批新用戶，但是這種活動(dòng)不能做得太過頻繁，不僅需要讓己方冷靜下來，也需要沉淀一下用戶，大浪淘金淘出真實(shí)用戶，因?yàn)橛械挠脩舻拇_是沖著你的活動(dòng)福利來的，而且不在少數(shù)。另外，要把控好運(yùn)營內(nèi)部與其他部門完成各自項(xiàng)目的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，達(dá)到步調(diào)一致。

　　5，三大會(huì)與多小會(huì)結(jié)合的開會(huì)方式可能會(huì)更好

　　一個(gè)活動(dòng)運(yùn)營方案的成功實(shí)施，必定也離不開會(huì)議討論，而筆者認(rèn)為比較好的會(huì)議安排方式是三大會(huì)與多小會(huì)結(jié)合。所謂三大會(huì)是指活動(dòng)方案預(yù)想溝通會(huì)，活動(dòng)方案開始確認(rèn)會(huì)和 活動(dòng)總結(jié)會(huì)。多小會(huì)是指各個(gè)責(zé)任人與責(zé)任人之間的對接和項(xiàng)目進(jìn)程確認(rèn)。當(dāng)然，每次開會(huì)都要注重效率，以活動(dòng)目標(biāo)為導(dǎo)向，會(huì)議結(jié)束后馬上投入戰(zhàn)斗，這樣效率才更快。

　　結(jié)語

　　筆者曾經(jīng)向一個(gè)朋友請教，創(chuàng)業(yè)公司是不是都要以大力度的燒錢方式或者虧錢的方式來快速獲取用戶，占領(lǐng)市場呢? 而他用彼得•蒂爾《從0到1》的思想來解釋這件事。他認(rèn)為，目前初創(chuàng)企業(yè)所做的所有工作，都是處在“從0到1”階段必須要做的事，當(dāng)然燒錢也不例外。而走過了這個(gè)艱險(xiǎn)異常的階段，到了“從1到N”的階段就一切都正常了，那時(shí)候?qū)τ脩魺o論是粗暴還是溫柔，創(chuàng)業(yè)公司都能靈活把控了，都不必畏畏縮縮了。而筆者在心中不禁感慨：創(chuàng)業(yè)公司如果在“從0倒1”的階段都不能養(yǎng)成注重效率的習(xí)慣，那還怎么做到“從1到N呢?

　　在大部分人的印象中，運(yùn)營都是活多活雜，讓人累死累活的不討好工作，但也請不要忘記，運(yùn)營工作對于創(chuàng)業(yè)公司也是同樣重要非常。運(yùn)營部門到底能不能成為創(chuàng)業(yè)公司快速發(fā)展的一個(gè)強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力呢?

　　當(dāng)然，效率決定一切!

　　【拓展閱讀】

　　想象一下這樣一個(gè)畫面，你已經(jīng)預(yù)定了一輛出租車，可是到現(xiàn)在連個(gè)鬼影都沒出現(xiàn)，打電話去詢問的時(shí)候接線員只是不耐煩地說，“他十五分鐘以后就到”。十五分鐘過去了，你還得再打電話，這次接線員改口說，“司機(jī)已經(jīng)在路上了，分分鐘就到”。隨即他啪嗒一聲掛上電話。你站在街上冷得要命，天也完全黑下來了，而且就算現(xiàn)在出租車來了你也已經(jīng)遲到了……假設(shè)現(xiàn)在有一款手機(jī)應(yīng)用，能讓你隨時(shí)找到一輛空閑的出租車或者私人轎車，可以搭你到任何你想去的地方，是不是超棒?而且還特有逼格?這就是業(yè)界先鋒優(yōu)步產(chǎn)生的背景，他們的營銷宣傳口號(hào)就是流行的那句“人民優(yōu)步“。

　　說到營銷策略，大多數(shù)公司都會(huì)使用傳統(tǒng)的左腦式思維方式 – 講究邏輯，研究價(jià)格，準(zhǔn)備策劃書。但事實(shí)證明了善用顧客的情緒才是更好的營銷手段。就像丹尼 · 貧克在他的著作《激勵(lì)》里面寫到的，”右腦式思維是新的競爭武器“。刺激顧客的右腦式思維可以把一個(gè)商業(yè)概念跟一種個(gè)體感受結(jié)合在一起，從而引發(fā)更深層次的綁定效果。這種形式的最好體現(xiàn)就是講故事。

　　不過，講一個(gè)好的商業(yè)故事跟說一段精彩的八卦完全不同，雖然使用的手法基本相似，但是講商業(yè)故事的時(shí)候不是容易過于平淡就是容易過于離奇，尤其是關(guān)于創(chuàng)業(yè)這一類的。你們可能在現(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)常碰到這種例子。從我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，你不可能具體教一個(gè)企業(yè)怎么去講故事，就像你不可能去教一個(gè)人怎么形成某種個(gè)性，不過，我至少可以告訴你應(yīng)該避免哪些錯(cuò)誤。

　　錯(cuò)誤一 只是敘述，沒有渲染

　　最基本的講故事的訣竅之一就是“要渲染，不要只是敘述“，當(dāng)然渲染的前提是內(nèi)容真實(shí)。跟聽眾交流的時(shí)候，不要只是平鋪直敘，而是要告訴他們你做了什么以及你感受到了什么，用真情實(shí)感去打動(dòng)他們，然后讓他們自然而然地產(chǎn)生共鳴。大眾一般不會(huì)只是被動(dòng)地接受一個(gè)事實(shí)或者某些信息，他們在聽的過程中會(huì)不停地加入他們自己的理解跟感受。

　　當(dāng)你分享一個(gè)故事的時(shí)候，應(yīng)該想方設(shè)法帶領(lǐng)你的聽眾進(jìn)入那個(gè)場景，讓他們想象自己就是主人公，而且真切地感受主人公所面臨的困境，把那些過去的經(jīng)歷描述得好像就發(fā)生在眼前一樣。

　　就像馬克 · 吐溫說的：別只是描述老婦人在嘶喊，而是要把這個(gè)婦人帶到現(xiàn)場，讓觀眾真真切切地聽到她的尖叫聲。

　　實(shí)踐例子

　　去打開你們公司網(wǎng)站上的“關(guān)于我們”這個(gè)網(wǎng)頁，看看頁面上是不是有大量的說明文字?你們想表達(dá)的內(nèi)容是不是只有數(shù)字，還是已經(jīng)在用講故事的方式在宣傳，有沒有用?？嵘踔潦歉阈Φ霓k法?

　　要盡量利用一些輔助工具來講故事。視頻就是一個(gè)化腐朽為神奇的有效武器。視頻可以從視覺上刺激感官從而引發(fā)個(gè)體感受，也可以把一個(gè)復(fù)雜的概念簡單化，也可以去強(qiáng)調(diào)一些容易被忽視但是特別重要的跟別的產(chǎn)品的本質(zhì)區(qū)別。

　　一個(gè)很好的例子就是 53號(hào) – 一個(gè)電子畫圖工具，他們在市場上的占有率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過別的電子繪圖工具，尤其在開發(fā)模擬圖形工具方面獨(dú)樹一幟。它獨(dú)特的”鉛筆“觸針加入了手掌按壓感測技術(shù)，成為了新一代繪圖工具。不過在營銷上他們并沒有耗費(fèi)大量時(shí)間去解釋這種新式技術(shù)的細(xì)節(jié)，或者試圖講述”鉛筆“技術(shù)有多先進(jìn)，他們只是用一個(gè)無聲視頻來現(xiàn)場演示藝術(shù)家是怎么使用”鉛筆”作畫的，觀眾自然可以直觀地感受到這項(xiàng)技術(shù)的優(yōu)勢。

　　錯(cuò)誤二太多行業(yè)名詞

　　我們都見過無數(shù)枯燥的記者發(fā)布會(huì)以及充斥了各種費(fèi)解的專業(yè)名詞的營銷宣傳片，協(xié)同，平臺(tái)，范例......天哪，他們到底在說什么啊?我們大家都會(huì)對肥皂劇《30歲萬歲》里面那個(gè)自大的阿萊克 · 伯德溫原創(chuàng)的各種名詞產(chǎn)生會(huì)心的一笑，像是‘積暗’(積極的暗示)以及‘向上的動(dòng)態(tài)現(xiàn)金流’。但是對于很多外行來說，我們講述的商業(yè)故事聽上去也是一樣的艱澀難懂。蘋果教父斯蒂文 · 喬布斯最令人佩服的特質(zhì)就是他對簡潔的執(zhí)著追求。他的觀念是，不要期望你的客戶來適應(yīng)你的產(chǎn)品，而正相反，你的產(chǎn)品必須要去主動(dòng)適應(yīng)客戶。

　　喬布斯在宣揚(yáng)他的變革觀念思想時(shí)說，”在我看來市場占有率就預(yù)示著產(chǎn)品價(jià)值。這是個(gè)瞬息萬變的世界，沒有哪個(gè)公司能讓消費(fèi)者記住他們所有的復(fù)雜信息，所以我們只能簡化那些特證以便消費(fèi)者能記住?！?/p>

　　敘述的時(shí)候使用太多的術(shù)詞，縮寫，或者啰哩啰嗦都會(huì)讓聽眾唯恐避之不及。希波克拉底曾說，”語言最完美的功能就是簡潔，而艱澀晦暗的辭句最容易破壞這種完美?！?希波克拉底以他簡潔的流傳最久的醫(yī)學(xué)誓言而著稱)

　　實(shí)踐例子

　　在喬布斯的帶領(lǐng)下，蘋果采用了最簡潔最人性化的人機(jī)交流方式。目前營銷市場上有很多蘋果的同道中人，比如Square的“隨時(shí)隨地賣東西“，Venmo的”分享式付款“，Evernote的”記住所有的事情“，這些簡潔的宣傳口號(hào)成功地囊括了紛繁復(fù)雜的功能。通過為客戶完成這樣的句子”我想怎么怎么樣“，他們的能做到的那些“怎么怎么樣”就被人們這樣記住了。

　　錯(cuò)誤三不夠個(gè)性化

　　不管你的企業(yè)是銷售剃須刀，還是云計(jì)算構(gòu)架或者醫(yī)療器械設(shè)計(jì)，都會(huì)最終涉及到個(gè)人。講故事的時(shí)候要去盡量人性化故事的主角，把人物勾畫得活靈活現(xiàn)以至于讓聽眾迫不及待地想?yún)⑴c其中，或者迫不及待地想知道接下來會(huì)發(fā)生什么。

　　人心相通，所以塑造真實(shí)的故事才能讓人產(chǎn)生共鳴。

　　賽百味就是一個(gè)著名的例子，他們抓住了時(shí)機(jī)，把一個(gè)普通的故事變成了企業(yè)盈利的利器。一個(gè)默默無聞的大學(xué)生扎瑞德 · 福格利用賽百味的三明治餐成功地減了肥，而且吃了賽百味的快餐之后他的身體變得更健康了。因?yàn)檫@個(gè)故事的主人公就是普通大眾的一員，所以它的說服性遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過只是在媒體上宣傳賽百味的三明治有多健康。這個(gè)大學(xué)生最初也只是在校園報(bào)紙上刊登了他的事情，后來被當(dāng)?shù)匾患屹惏傥哆B鎖店挖掘到并當(dāng)作范例宣傳，直到最后引起了賽百味芝加哥地區(qū)廣告部門的重視。扎瑞德最終成為了一名極具說服力的平民品牌代言人。他的故事被宣傳了10年，這其間賽百味的銷售額翻了一番。

　　實(shí)踐例子

　　有什么比云技術(shù)硬盤更具個(gè)人色彩的?大概任何事情都符合，對吧?不過最后還是要看你怎么去包裝了。當(dāng)Dropbox的客戶數(shù)達(dá)到了一個(gè)重要的里程碑的時(shí)候，他們專門開通了一個(gè)網(wǎng)站來感謝他們的客戶，并且鼓勵(lì)客戶在上面分享Dropbox是如何幫了他們的忙的。一些人說他們利用這個(gè)平臺(tái)撰寫并且儲(chǔ)存小說，一些人在上面跟遠(yuǎn)方的親人分享孩子的照片，另外一些人利用這個(gè)產(chǎn)品恢復(fù)損壞了的論文文章。網(wǎng)站上一頁又一頁的照片跟文字為公司開創(chuàng)了一個(gè)全新的視角，最妙的是，客戶可以通過這個(gè)平臺(tái)直接表達(dá)他們最關(guān)心的有關(guān)產(chǎn)品的信息。

　　錯(cuò)誤四總是從頭開始敘述

　　沒有必要老是從頭開始講故事，除非要說的是怎么安全降落一架飛機(jī)，或者怎么去組裝一個(gè)IKEA(宜家)的家具。用新穎的跳躍式的方式來講故事比羅列經(jīng)年大事記要好的多。而且你也不需要一開始就想著能吸引大家的注意力。跟用戶的感情互動(dòng)要慢慢深入，不是說耗到一定時(shí)間營銷就能自然而然成功的。如果想引起消費(fèi)者注意的話，你的故事必須要循序漸進(jìn)地制造緊張空氣，一步步引他們到最后必然的大結(jié)局，這樣的結(jié)局不一定是消費(fèi)者預(yù)先能猜測得到的。

　　當(dāng)你在考慮用什么樣的素材來講故事的時(shí)候，你可以先把它們當(dāng)作單個(gè)的互不牽連的元素看待，先記在一張一張的便利貼上，然后來回排列組合。這個(gè)練習(xí)可以幫你改變以往按照順序來做事的習(xí)慣。現(xiàn)在就開始吧，想象自己就是個(gè)拍電影的，手上拿著那些便利貼。先舉幾個(gè)聽眾可以感同身受的例子，在他們仔細(xì)品味的同時(shí)再告訴他們當(dāng)時(shí)企業(yè)發(fā)展的時(shí)候是怎樣經(jīng)歷這些感受的。利用這樣的聯(lián)系就算人們已經(jīng)猜到故事的結(jié)局了(不過就是要讓他們買你的產(chǎn)品而已)，你也可以讓他們真切地體驗(yàn)一把企業(yè)發(fā)展壯大的過程，看看客戶是怎么找上門的，了解下你的產(chǎn)品為什么跟別人的不同。

　　實(shí)踐例子

　　美國銀行在他們最近的肖像促銷活動(dòng)中就改變了以往使用枯燥的陳列紀(jì)事年表的做法。他們的宣傳片是從一張老年夫婦的照片開始的，片子用一張張照片追溯回放了這對夫婦經(jīng)歷的一系列重要的家庭變革。首先是孫子輩們從照片上消失了，然后成年人變成了孩子，最后回到了最初的場景 -- 一對年輕的夫婦并排坐在沙發(fā)上，憧憬著接下來所要經(jīng)歷的一生。這個(gè)宣傳片的效果非凡。同樣的題材很有可能被拍得很假很做作，而不會(huì)采用這樣一些真實(shí)的場景。這次營銷是一次創(chuàng)造性跟親民感充分融合的成功嘗試，這樣的宣傳片讓人看著感到無比溫暖。

　　錯(cuò)誤五缺少?zèng)_突

　　公司(尤其是創(chuàng)業(yè)公司)里永遠(yuǎn)會(huì)有問題發(fā)生，這些素材其實(shí)最有利于拿來講述一個(gè)有關(guān)責(zé)任，賠償以及補(bǔ)救的故事。不光是消費(fèi)者更容易信任一個(gè)愿意公開認(rèn)錯(cuò)的企業(yè)，那些不愿意承認(rèn)錯(cuò)誤的競爭對手更會(huì)因此付出巨大的代價(jià)。

　　講一個(gè)一帆風(fēng)順的故事并不能直接導(dǎo)致營銷上的成功。就像如果洛奇每次都贏的話就沒人會(huì)去看這個(gè)系列電影了。其實(shí)是電影里描述的對自身的懷疑以及對情況的擔(dān)憂引導(dǎo)觀眾一路跟下去。盡量去渲染主人公在到達(dá)目的地前的艱難險(xiǎn)阻吧，讓人們看看到底是什么阻擋了他成功的道路。通過營造這種無助或者自我懷疑的氛圍，你可以讓觀眾產(chǎn)生同情感，并且增加了整個(gè)故事的真實(shí)性。

　　Lululemon 在處理薄紗褲事件時(shí)就錯(cuò)失了一次極好的道歉機(jī)會(huì)。他們因?yàn)樯a(chǎn)的面料過于稀薄以至于被顧客投訴。事件發(fā)生后公司創(chuàng)始人切布 · 威爾森居然埋怨是因?yàn)轭櫩吞至硕鴮?dǎo)致了褲子被撐薄，這樣的處理方式將這次本來人為的失誤推向了更加不利的位置，傷口上撒鹽的做法導(dǎo)致了沒有人去理會(huì)他們最后不得不做出的道歉。事件直接造成了公司一個(gè)季度的銷售虧損，威爾森也因此辭職。

　　實(shí)踐例子

　　雖然雅虎總裁馬里薩 · 美葉被媒體批評事后反應(yīng)太慢，她還是巧妙地通過對上個(gè)月發(fā)生的email泄露事件發(fā)表的真誠簡明的道歉加深了雅虎這個(gè)品牌的人性化，同時(shí)也充分展現(xiàn)了她的領(lǐng)導(dǎo)才能。她在表達(dá)對受害者的同情時(shí)承擔(dān)了全部責(zé)任，而并沒有埋怨任何人，甚至詳細(xì)地解釋了事故發(fā)生的內(nèi)幕，“很不幸的是，這次泄露事件遠(yuǎn)遠(yuǎn)比一開始想象的還要復(fù)雜。。。”聽到這句話，人們往往可以很自然地聯(lián)想到他們自己經(jīng)歷過的類似的事件。這個(gè)就是同理心產(chǎn)生的時(shí)刻，企業(yè)只有得到了消費(fèi)者的同情才能從災(zāi)難中恢復(fù)。

　　錯(cuò)誤六造假

　　你講述的故事必須真實(shí)。一家負(fù)有盛名的華盛頓癌癥中心曾經(jīng)征詢鐵人三項(xiàng)運(yùn)動(dòng)員安朱的意見，看是否可以借用她的照片為增加癌癥意識(shí)的活動(dòng)作宣傳。當(dāng)廣告在雜志跟汽車上同時(shí)大量刊登的時(shí)候，大大出乎安朱(以及她的廣泛的社會(huì)關(guān)系群，包括她的家人，朋友，跟隊(duì)友們)的意料之外，她居然被塑造成了一位癌癥幸存者。想象一下如果安朱真的是一個(gè)癌癥幸存者的話這樣的宣傳會(huì)有多大的力度?然而對于每一個(gè)認(rèn)識(shí)安朱的人或者聽說了她的故事的人來說，對這家著名機(jī)構(gòu)的信任很難再挽回了。大眾希望聽到是真實(shí)的故事，希望被感動(dòng)的是真實(shí)的故事。

　　同樣的，一個(gè)虛假的故事只能祈禱快點(diǎn)被人遺忘了。

　　好的營銷策略是盡量把講故事的方式融入到企業(yè)文化中去，甚至讓它成為企業(yè)誠信文化的一部分。讓每個(gè)人都參與其中是很重要的一個(gè)辦法。故事本身永遠(yuǎn)可以體現(xiàn)一個(gè)公司正在做什么，哪些地方做得還不錯(cuò)，哪些地方需要改進(jìn)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)層抱著透明，誠實(shí)，人性的態(tài)度講述企業(yè)故事的時(shí)候，他們的員工會(huì)更加積極地工作，哪怕在企業(yè)有困難的時(shí)候也會(huì)如此。

　　實(shí)踐例子

　　抓住瞬間發(fā)生的事件，不管是好還是壞，都可以自然真實(shí)地讓企業(yè)員工跟企業(yè)產(chǎn)生共鳴，從而激發(fā)他們工作的熱忱。領(lǐng)導(dǎo)層可以試著用講故事的形式開始員工大會(huì)，而不是只是從展示業(yè)績報(bào)表開始。這里我可以給出幾個(gè)實(shí)際的方法，比如當(dāng)你在開會(huì)之前，可以在屋子里來回走動(dòng)并且詢問每個(gè)人自從上次會(huì)議結(jié)束以后發(fā)生了什么新奇的事情，有什么客戶的趣聞可以分享，是不是有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了公司產(chǎn)品的新式使用方法，是不是以前不喜歡這個(gè)品牌的人變成了忠實(shí)的顧客，等等等等。

　　錯(cuò)誤七控制信息所有權(quán)

　　公司如果堅(jiān)持只能由領(lǐng)導(dǎo)層來講這些故事的話，他們其實(shí)是錯(cuò)過了讓整個(gè)社會(huì)來幫他們宣傳的機(jī)會(huì)，尤其在當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)媒體可以輕易地聯(lián)系每個(gè)個(gè)體的情況下。如果公司可以放手讓他們自己的員工或者消費(fèi)者來講的話，故事的可信度會(huì)飆升，有些時(shí)候這些甚至?xí)兂蔁o形資產(chǎn)(參考前面賽百味的例子)。領(lǐng)導(dǎo)層所應(yīng)該做的是充分肯定不管是來自內(nèi)部還是外部的故事的價(jià)值，想方設(shè)法去搜集它們，并且鼓勵(lì)消費(fèi)者，輿論支持者，以及他們自己的員工去講有關(guān)公司的故事。

　　最好的戰(zhàn)略是建立一個(gè)內(nèi)部“故事銀行”，或者叫故事數(shù)據(jù)庫，從而使員工甚至消費(fèi)者可以實(shí)名投稿，繼而給這些故事加上關(guān)鍵詞，讓人們可以很容易的找到他們想搜索的例子，這樣做還可以讓員工很容易的按照故事的內(nèi)容直接找到有關(guān)消費(fèi)者。

　　耐克，蘋果，還有eBay都在利用故事挖掘眾源點(diǎn)子 – 尤其是關(guān)于消費(fèi)者最關(guān)心的那些內(nèi)容。通過這樣的辦法，他們?yōu)閱T工創(chuàng)造了一種可以自愿講述個(gè)性化故事的語言，并且可以通過故事的形式擴(kuò)大并傳揚(yáng)品牌意識(shí)。

　　實(shí)踐例子

　　Comcast在Twitter上建立ComcastCares賬戶時(shí)首次嘗試了通過Twitter來增加宣傳效應(yīng)的方式。當(dāng)每次有誰討厭Comcast的時(shí)候，Twitter就變成了一個(gè)創(chuàng)建品牌贏得客戶的絕好平臺(tái)。Comcast出書描述了他們是怎樣利用網(wǎng)民在社會(huì)媒體上宣泄糟糕的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)(全文大寫的對惡劣服務(wù)的粗口抱怨，上門的客服睡在沙發(fā)上的照片，等等)，來讓消費(fèi)者體驗(yàn)真實(shí)的客服經(jīng)歷，從而最終把對公司的抱怨變成了贊賞。

　　一開始，Comcast會(huì)感謝消費(fèi)者在Twitter上提到了他們這個(gè)企業(yè)，因此可以直接鎖定有所抱怨的客戶，而且通過這個(gè)平臺(tái)跟消費(fèi)者零距離交流。員工在介紹他們自己的時(shí)候用的是真名(而不是來面都見不著的Comcast客服)，他們在道歉的同時(shí)會(huì)提供實(shí)際的幫助。他們很快發(fā)現(xiàn)在一個(gè)公眾平臺(tái)上，即使是最憤怒的消費(fèi)者也會(huì)在接受了幫助的時(shí)候變得平心靜氣。從此，他們采取的戰(zhàn)略就是先承認(rèn)錯(cuò)誤，然后在大眾面前積極改正，因此徹底改換了被動(dòng)的局面。

　　另一個(gè)相反的例子是JP Morgan，他們就忽略了這些關(guān)鍵點(diǎn)，最終痛苦地接受了這樣一個(gè)事實(shí)，他們在Twitter賬戶#AskJPM上自言自語的那些美妙故事并不是導(dǎo)致他們在媒體上火爆的原因，而且他們原本還希望消費(fèi)者也會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)這些故事。由于對媒體跟瞬間事件的錯(cuò)誤把握，讓他們原本想用來宣傳金融服務(wù)的社會(huì)媒體賬戶變成了紐約占領(lǐng)墻街的示威活動(dòng)中的眾矢之的。公司因此很快結(jié)束了這次營銷活動(dòng)，但是#AskJPM賬戶卻因此永遠(yuǎn)地變成了一個(gè)社會(huì)媒體營銷笑話，也成為了警示后人的標(biāo)記。

　　當(dāng)內(nèi)容營銷漸漸成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，講究戰(zhàn)術(shù)的故事營銷手法很快被確認(rèn)成為一門科學(xué)學(xué)科。不過，太過精準(zhǔn)的還原事實(shí)本身也存在危險(xiǎn)。能讓一個(gè)好故事成功營銷的秘訣，就是那些讓能讓人類之所以成為人類的，不可預(yù)知的，具有創(chuàng)造性的，不屬于下意識(shí)范疇的那些因素。出乎意料的成功不會(huì)是根據(jù)書本上的步驟或者產(chǎn)品文檔而來的。在規(guī)劃你的戰(zhàn)略的時(shí)候請盡量避免以上的七宗罪，不過話說回來，根據(jù)你自己的真實(shí)情況來處世可能也不無好處。

　　現(xiàn)在讓我們再返回頭來看看優(yōu)步的例子，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一句不到30字的短小精悍的宣傳口號(hào)不僅可以找到商機(jī)，而且同時(shí)還可能提供解決方案。其實(shí)故事不需要太長，最好的故事永遠(yuǎn)是最能打動(dòng)人心的那些。