如何讓企業(yè)郵件營(yíng)銷更有價(jià)值？
若水221147由 分享
時(shí)間：
作為消費(fèi)者，你的收件箱是否總是擠滿了各種電子郵件？原因之一就是：電子郵件營(yíng)銷效應(yīng)。但是，作為企業(yè)，你完全可以在郵件營(yíng)銷上變得更加明智，以確保每封郵件都具有價(jià)值。
而營(yíng)銷人員為什么會(huì)給你發(fā)送越來(lái)越多的郵件呢?道理很簡(jiǎn)單：它確實(shí)有效。相比社交媒體，郵件是獲取顧客更有效的方式，郵件獲取新客戶數(shù)是Facebook、Twitter總和的近40倍。
這是因?yàn)?1%的美國(guó)消費(fèi)者仍然每日使用電子郵件。而同樣地，在eMarketer發(fā)布的報(bào)告中，郵件在促進(jìn)銷售方面所占的比例并非僅僅只有社交媒體的3倍，郵件比社交媒體產(chǎn)生的平均訂單價(jià)值高出17%。
當(dāng)然，我們不是說(shuō)營(yíng)銷人員應(yīng)該盲目地用垃圾郵件去“轟炸”消費(fèi)者。因?yàn)橄M(fèi)行為正在發(fā)生變化：根據(jù)麥肯錫iConsumer調(diào)查報(bào)告，在2008年到2012年期間，用戶使用郵件的時(shí)間比例下降了20%，低于社交網(wǎng)絡(luò)，即時(shí)通訊，和移動(dòng)信息APP。在這些新渠道上的投資，要求營(yíng)銷人員應(yīng)該更為成熟地利用社交網(wǎng)絡(luò)和其他渠道與消費(fèi)者互動(dòng)，以促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。然而，營(yíng)銷人員不應(yīng)操之過(guò)急的去轉(zhuǎn)移或撤出電子郵件的預(yù)算，需要的僅僅是采取一些步驟，以充分利用收件箱的強(qiáng)大力量。
1. 專注消費(fèi)者生命周期旅程，而非點(diǎn)擊率
營(yíng)銷人員常常被每封郵件的主題行、視覺效果、文案等繁瑣細(xì)節(jié)牽絆住。他們應(yīng)該，也只要記住，電子郵件只是消費(fèi)者決策過(guò)程的第一步。電子郵件是一系列品牌互動(dòng)的一部分，營(yíng)銷人員應(yīng)該關(guān)注的是在哪里電子郵件應(yīng)該發(fā)送給用戶。
為什么要投資那么多時(shí)間在一封電子郵件上，僅僅為了吸引用戶到達(dá)一個(gè)通用的主頁(yè)?把用戶直接帶入到具有郵件中列出產(chǎn)品的自定義登陸頁(yè)面，可以提高25%以上的轉(zhuǎn)化率。
另外，不要忘了移動(dòng)化。據(jù)eMarketer報(bào)告顯示，目前近45%的營(yíng)銷郵件在移動(dòng)設(shè)備上被打開, webpower中國(guó)區(qū)發(fā)布的《2013年上半年中國(guó)郵件營(yíng)銷行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》中顯示，中國(guó)地區(qū)這一比例約為30%~40%，且這一趨勢(shì)持續(xù)上漲。然而，許多營(yíng)銷人員在移動(dòng)登錄頁(yè)面優(yōu)化上失敗。如果你認(rèn)為這沒什么大不了的，看到谷歌的數(shù)據(jù)你就不會(huì)那么想了，谷歌稱，61%的用戶不太可能再重新回到一個(gè)有訪問麻煩的移動(dòng)網(wǎng)站。而且，更糟的是，40%的訪問者會(huì)轉(zhuǎn)而用你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站來(lái)代替。
2. 分享經(jīng)驗(yàn)
最好的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，把每封電子郵件作為更多地了解他們的消費(fèi)者的契機(jī)。他們?yōu)槊宽?xiàng)活動(dòng)、數(shù)據(jù)捕獲等定義了明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和組織的其他成員分享這些經(jīng)驗(yàn)。
以一家服裝公司為例，其多渠道營(yíng)銷近期實(shí)施了一項(xiàng)每月針對(duì)電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)的總結(jié)，營(yíng)銷人員一起分享三個(gè)“成功(hits)”和三個(gè)“錯(cuò)失(misses)”。這些總結(jié)評(píng)論會(huì)由營(yíng)銷人員，零售商和品牌團(tuán)隊(duì)一起參加，并通過(guò)各種渠道傳遞給其他相關(guān)組織部分。“我們希望我們的團(tuán)隊(duì)，分享每一個(gè)教訓(xùn)。”該公司直復(fù)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人表示，“如果我們正在做的事情不能正常運(yùn)作，那么我們應(yīng)該慶幸發(fā)現(xiàn)了它。”由于不斷學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在沒有增加電子郵件活動(dòng)數(shù)量的情況下，該公司電子商務(wù)收入占總銷售額的比例增加了一倍。
3. 變得個(gè)性化
脫穎而出已經(jīng)變得更加困難。盡管電子郵件使用率有所下降，但郵件發(fā)送量繼續(xù)上升：根據(jù)Forrester的預(yù)測(cè)，在美國(guó)，2013年?duì)I銷電子郵件的發(fā)送數(shù)量預(yù)計(jì)將達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的8380億。這也難怪，每一個(gè)營(yíng)銷人員把優(yōu)化相關(guān)性作為首要任務(wù)。最好的電子郵件，不僅讓人感覺個(gè)性化，而應(yīng)該就是個(gè)性化。
閃購(gòu)網(wǎng)站Gilt Groupe發(fā)送的日常電子郵件具有3000多個(gè)版本，例如，根據(jù)以往用戶點(diǎn)擊率、瀏覽歷史和購(gòu)買記錄量身定制每封電子郵件。當(dāng)然，建立真正的定制化和定位能力需要一個(gè)變革的過(guò)程，需要特定的能力和基礎(chǔ)配套設(shè)施?？蛻粜畔⑼ǔ４嬖谟诮M織的不同部門中，所以必須匯集到一起，以創(chuàng)建關(guān)于每個(gè)消費(fèi)者的統(tǒng)一視圖。另外，精準(zhǔn)定位機(jī)制也必須被建立，以引導(dǎo)正確的信息給正確的人。而運(yùn)營(yíng)也需要做好改變的準(zhǔn)備，因?yàn)槊咳談?chuàng)建和發(fā)送個(gè)性化的3,000封電子郵件與以往郵件群發(fā)有很大不同。
雖然這是一個(gè)巨大的工程量，但它驅(qū)動(dòng)實(shí)際收益的產(chǎn)生：全球領(lǐng)先的郵件營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)webpower利用包含各個(gè)渠道數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)共享，建立消費(fèi)者統(tǒng)一的eID身份檔案，然后結(jié)合BI計(jì)算預(yù)測(cè)模型，自動(dòng)化智能化實(shí)現(xiàn)郵件及多渠道的個(gè)性化客戶響應(yīng)，而無(wú)需企業(yè)過(guò)多運(yùn)營(yíng)投入。一家金融機(jī)構(gòu)通過(guò)使用生命周期事件來(lái)觸發(fā)個(gè)性化的電子郵件給現(xiàn)有客戶，使得來(lái)自目標(biāo)細(xì)分的收入增加20%。家居用品零售商Williams-Sonoma據(jù)稱
而營(yíng)銷人員為什么會(huì)給你發(fā)送越來(lái)越多的郵件呢?道理很簡(jiǎn)單：它確實(shí)有效。相比社交媒體，郵件是獲取顧客更有效的方式，郵件獲取新客戶數(shù)是Facebook、Twitter總和的近40倍。
這是因?yàn)?1%的美國(guó)消費(fèi)者仍然每日使用電子郵件。而同樣地，在eMarketer發(fā)布的報(bào)告中，郵件在促進(jìn)銷售方面所占的比例并非僅僅只有社交媒體的3倍，郵件比社交媒體產(chǎn)生的平均訂單價(jià)值高出17%。
當(dāng)然，我們不是說(shuō)營(yíng)銷人員應(yīng)該盲目地用垃圾郵件去“轟炸”消費(fèi)者。因?yàn)橄M(fèi)行為正在發(fā)生變化：根據(jù)麥肯錫iConsumer調(diào)查報(bào)告，在2008年到2012年期間，用戶使用郵件的時(shí)間比例下降了20%，低于社交網(wǎng)絡(luò)，即時(shí)通訊，和移動(dòng)信息APP。在這些新渠道上的投資，要求營(yíng)銷人員應(yīng)該更為成熟地利用社交網(wǎng)絡(luò)和其他渠道與消費(fèi)者互動(dòng)，以促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。然而，營(yíng)銷人員不應(yīng)操之過(guò)急的去轉(zhuǎn)移或撤出電子郵件的預(yù)算，需要的僅僅是采取一些步驟，以充分利用收件箱的強(qiáng)大力量。
1. 專注消費(fèi)者生命周期旅程，而非點(diǎn)擊率
營(yíng)銷人員常常被每封郵件的主題行、視覺效果、文案等繁瑣細(xì)節(jié)牽絆住。他們應(yīng)該，也只要記住，電子郵件只是消費(fèi)者決策過(guò)程的第一步。電子郵件是一系列品牌互動(dòng)的一部分，營(yíng)銷人員應(yīng)該關(guān)注的是在哪里電子郵件應(yīng)該發(fā)送給用戶。
為什么要投資那么多時(shí)間在一封電子郵件上，僅僅為了吸引用戶到達(dá)一個(gè)通用的主頁(yè)?把用戶直接帶入到具有郵件中列出產(chǎn)品的自定義登陸頁(yè)面，可以提高25%以上的轉(zhuǎn)化率。
另外，不要忘了移動(dòng)化。據(jù)eMarketer報(bào)告顯示，目前近45%的營(yíng)銷郵件在移動(dòng)設(shè)備上被打開, webpower中國(guó)區(qū)發(fā)布的《2013年上半年中國(guó)郵件營(yíng)銷行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》中顯示，中國(guó)地區(qū)這一比例約為30%~40%，且這一趨勢(shì)持續(xù)上漲。然而，許多營(yíng)銷人員在移動(dòng)登錄頁(yè)面優(yōu)化上失敗。如果你認(rèn)為這沒什么大不了的，看到谷歌的數(shù)據(jù)你就不會(huì)那么想了，谷歌稱，61%的用戶不太可能再重新回到一個(gè)有訪問麻煩的移動(dòng)網(wǎng)站。而且，更糟的是，40%的訪問者會(huì)轉(zhuǎn)而用你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站來(lái)代替。
2. 分享經(jīng)驗(yàn)
最好的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，把每封電子郵件作為更多地了解他們的消費(fèi)者的契機(jī)。他們?yōu)槊宽?xiàng)活動(dòng)、數(shù)據(jù)捕獲等定義了明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和組織的其他成員分享這些經(jīng)驗(yàn)。
以一家服裝公司為例，其多渠道營(yíng)銷近期實(shí)施了一項(xiàng)每月針對(duì)電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)的總結(jié)，營(yíng)銷人員一起分享三個(gè)“成功(hits)”和三個(gè)“錯(cuò)失(misses)”。這些總結(jié)評(píng)論會(huì)由營(yíng)銷人員，零售商和品牌團(tuán)隊(duì)一起參加，并通過(guò)各種渠道傳遞給其他相關(guān)組織部分。“我們希望我們的團(tuán)隊(duì)，分享每一個(gè)教訓(xùn)。”該公司直復(fù)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人表示，“如果我們正在做的事情不能正常運(yùn)作，那么我們應(yīng)該慶幸發(fā)現(xiàn)了它。”由于不斷學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在沒有增加電子郵件活動(dòng)數(shù)量的情況下，該公司電子商務(wù)收入占總銷售額的比例增加了一倍。
3. 變得個(gè)性化
脫穎而出已經(jīng)變得更加困難。盡管電子郵件使用率有所下降，但郵件發(fā)送量繼續(xù)上升：根據(jù)Forrester的預(yù)測(cè)，在美國(guó)，2013年?duì)I銷電子郵件的發(fā)送數(shù)量預(yù)計(jì)將達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的8380億。這也難怪，每一個(gè)營(yíng)銷人員把優(yōu)化相關(guān)性作為首要任務(wù)。最好的電子郵件，不僅讓人感覺個(gè)性化，而應(yīng)該就是個(gè)性化。
閃購(gòu)網(wǎng)站Gilt Groupe發(fā)送的日常電子郵件具有3000多個(gè)版本，例如，根據(jù)以往用戶點(diǎn)擊率、瀏覽歷史和購(gòu)買記錄量身定制每封電子郵件。當(dāng)然，建立真正的定制化和定位能力需要一個(gè)變革的過(guò)程，需要特定的能力和基礎(chǔ)配套設(shè)施?？蛻粜畔⑼ǔ４嬖谟诮M織的不同部門中，所以必須匯集到一起，以創(chuàng)建關(guān)于每個(gè)消費(fèi)者的統(tǒng)一視圖。另外，精準(zhǔn)定位機(jī)制也必須被建立，以引導(dǎo)正確的信息給正確的人。而運(yùn)營(yíng)也需要做好改變的準(zhǔn)備，因?yàn)槊咳談?chuàng)建和發(fā)送個(gè)性化的3,000封電子郵件與以往郵件群發(fā)有很大不同。
雖然這是一個(gè)巨大的工程量，但它驅(qū)動(dòng)實(shí)際收益的產(chǎn)生：全球領(lǐng)先的郵件營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)webpower利用包含各個(gè)渠道數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)共享，建立消費(fèi)者統(tǒng)一的eID身份檔案，然后結(jié)合BI計(jì)算預(yù)測(cè)模型，自動(dòng)化智能化實(shí)現(xiàn)郵件及多渠道的個(gè)性化客戶響應(yīng)，而無(wú)需企業(yè)過(guò)多運(yùn)營(yíng)投入。一家金融機(jī)構(gòu)通過(guò)使用生命周期事件來(lái)觸發(fā)個(gè)性化的電子郵件給現(xiàn)有客戶，使得來(lái)自目標(biāo)細(xì)分的收入增加20%。家居用品零售商Williams-Sonoma據(jù)稱