做好這三點讓業(yè)績翻倍
做微商，維護好客戶是一件很重要的事情。當客戶越來越多的時候，作為微商的你只有進行精細化的管理才能夠更好的維護好客戶，提升復購率，打造更多的回購客。今天，我們繼續(xù)來聊聊如何提高復購率讓業(yè)績翻倍!下面就是小編給大家?guī)碜龊眠@三點讓業(yè)績翻倍，歡迎大家閱讀!
讓顧客滿意
怎樣讓顧客滿意?理論好像大家都知道，然而實踐起來效果卻大有不同。所以，真正讓客戶滿意是一個系統(tǒng)的工程，每個環(huán)節(jié)都要到位。
首先，你要及時兌現(xiàn)自己的承諾。很多銷售人員對顧客承諾過的東西，記錄比較隨意，這就造成承諾的延期兌現(xiàn)或者沒有兌現(xiàn)的現(xiàn)象?；蛘?，銷售人員所承諾的超越了公司的底線，兌現(xiàn)的時候就出現(xiàn)了問題。你應當經(jīng)常查看與重點客戶的溝通情況，保證有承諾必兌現(xiàn)。
然后，還必須記住，有效處理顧客抱怨和投訴非常重要。積極解決顧客抱怨，還依賴于投訴熱線的暢通性、客服人員處理抱怨的靈活性和友好態(tài)度等，認真對待顧客的抱怨，建立處理抱怨的規(guī)范語言、方法等，如規(guī)定對顧客抱怨的響應時間、處理方式等。
另外，你還要定期收集顧客的意見，發(fā)現(xiàn)顧客關(guān)心的問題，并針對這些情況不斷改進自己的服務。你可以通過顧客滿意度調(diào)查表來評估顧客對你的滿意度和忠誠度，發(fā)現(xiàn)自己的“盲區(qū)”。
讓顧客忠誠
什么是忠誠?就是面對同類競爭產(chǎn)品，顧客更愿意持續(xù)購買你的產(chǎn)品。那么怎樣才能讓顧客忠誠呢?這里需要一些技巧。
首先，向顧客提供好的產(chǎn)品與服務。顧客覺得物超所值，會比較滿意，很信任，自然就會產(chǎn)生重復購買。
其次，經(jīng)常關(guān)懷顧客，與顧客建立情感紐帶。當寶寶3個月的時候，要從之前所喝的一代奶粉改成二代奶粉，那么你如果能短信提醒下爸爸媽媽注意此事，顧客肯定會覺得很溫馨，重復購買的可能性就非常大。
還要提醒的是，讓顧客通過多渠道(互聯(lián)網(wǎng)、專賣店、郵購等)購買你的產(chǎn)品。使用多渠道的顧客代表著他們與你公司關(guān)系的牢固程度，并且能夠體現(xiàn)你公司的更多價值。
口碑傳播
如果顧客愿意把他購買你產(chǎn)品或服務的經(jīng)歷告訴別人，并一傳十、十傳百，這種力量將是巨大的。
青年創(chuàng)業(yè)網(wǎng)觀點：無數(shù)的事實證明，人們口口相傳的口碑效應是最有效且最廉價的廣告形式，特別是在當下消費者生活節(jié)奏快，缺乏足夠的時間來研究、對比各類產(chǎn)品和服務的時候，親朋好友或者其他人的消費體驗對于消費者的決策起著至關(guān)重要的作用。
【拓展閱讀】
假設我們在馬路上碰到一個穿警服的人，他說“先不要過馬路，請等一等”，我們很可能就會等;但如果是一個穿乞丐服的人跟你說這句話，你可能就不會理他。是這樣嗎?
你是否有在大街路邊上，看到一些賣品牌服裝如：NIKE、李寧等超便宜，請問你的第一反應是什么?是不是假的?那如果你在NIKE專賣店看到促銷超便宜，請問你又是什么反應?看看能不能挑到適合自己穿的，然后花了大量時間挑選試。
如果你要賣一臺電腦，一位是你認識的好朋友，一位是你不認識的電腦銷售員，同樣的型號款式，要花同樣的錢，請問你是不是更多可能找好朋友買?因為這個“好”字里已經(jīng)建立了多層信任關(guān)系，同意嗎?
你聽說過直銷里有一個ABC法則嗎?
A— Advisor(顧問、專家、上線、成功者、旁線)
B— Bridge(橋梁、媒介、自己、需要協(xié)助的人)
C— Customer(朋友、同學、親人、出現(xiàn)問題的下線)
所以一看這三個英文的翻譯就明白了，B是信任背書，因為你帶來的人都是和你認識或者很親的人，他們對你的懷疑比對一個陌生人的懷疑會少80%，A通常是顯得很厲害很成功很有實力很專業(yè)的，這樣又多了一份信賴感，為什么今天直銷的成交率這么高，原因就是他販賣的是信賴感。
是的，銷售就是販賣信賴感!其實我們在這個經(jīng)濟環(huán)境中，我們既是一名消費者，也是一名銷售者。站在消費者的立場，請問你在購買決定前，是不是潛意識在判斷我信不信任他?一樣的價格，我憑什么找你買?我喜歡你支持你一下!這個人我看到都煩，我去別的地方買!所以銷售就是販賣信賴感，顧客之所以向你購買，是因他先相信你，建立信賴感是銷售的前提。做銷售最核心的也就是信賴感，一旦顧客選擇相信了你，只要你產(chǎn)品真的可以幫助到對方，成交是一定的。
那如何才能建立信賴感呢?
方法有很多種，下面介紹三種比較好理解的：
1) 專業(yè)的形象
很多人說不要以貌取人，但每個人都在以貌取人!
*如果你同時去兩個寺廟，里面破舊不堪，臟兮兮的，另一個寺廟一進門里面金碧輝煌，端莊威嚴，一塵不染!請問你會是什么心境?
*一件成本100元的衣服，放進一家市集小店，出售價最多可以賣到200元。如果同樣一件衣服，放到一線城市場最繁華的商業(yè)地段，裝修耗資100萬，出售價可以大10倍，既1000元還不打折。
*同樣一把青菜在大拍檔炒8元，放到五星級酒店炒38元。
所以，你的形象價值1000萬!如果一個乞丐找你推銷，你會避而遠之。但如果來的是一位美女，就算你不需要，你也想和她多聊兩句，不是么?
2)使用客戶見證、成功案例
顧客通常不愿相信你說的，但顧客愿意相信別人說的，就好比我們淘寶上有顧客評論一樣，好的顧客評論會迎來源源不斷的生意，其實這個評論就是顧客見證，顧客使用反饋，所以一定要考慮如何收集自己行業(yè)的顧客見證案例，自己看了信心增加，顧客看到，會激發(fā)對方的購買欲望。
3)貢獻價值
銷售是幫助顧客解決問題的一個過程，顧客得到幫助了，不僅僅是他自己會購買和使用你的產(chǎn)品，他會介紹給自己的圈子來購買和使用你的產(chǎn)品。所以無論是售前、售中、售后要不斷的貢獻自己的價值。銷售是一個愛心事業(yè)，要有利他的初發(fā)心，去真真正正的幫助到顧客解決實質(zhì)的問題!一定不是唯利是圖，那樣一定走不遠!
學習不在于學了多少，而在于你記住多少，又使用了多少。我相信只要真理解并使用以上方法，一定可以提升你的業(yè)績，邁向卓越的人生。
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