與客戶交流銷售技巧
經(jīng)過大海的一番磨礪，卵石才變得更加美麗光滑。相信信念能夠戰(zhàn)勝一切，這本身就是一個最偉大的信念。以下就是小編為大家整理的與客戶交流銷售技巧，一起來看看吧!希望能幫到大家。
與客戶交流銷售技巧
1、介紹簡潔明了
首先一點(diǎn)，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點(diǎn)但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛并且略帶笑容。
2、業(yè)務(wù)員不要談與銷售無關(guān)和主觀性議題
業(yè)務(wù)員和客戶進(jìn)行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對于一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進(jìn)行一些主觀性的議題，這樣很容易會產(chǎn)生一些分歧，后來可能會因?yàn)槟承﹩栴}而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進(jìn)行溝通的時候，和銷售無關(guān)的東西，不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。
3、交談時不要講太多專業(yè)術(shù)語
在交談的時候要少用一些專業(yè)性術(shù)語，如果在交談的時候有一大堆專業(yè)術(shù)語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。
4、面對客戶提問回答要全面
客戶進(jìn)行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。
5、理智交談
在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現(xiàn)惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。
銷售技巧培訓(xùn)學(xué)習(xí)報告
上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時間，可是對于我們對銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。非常有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員一定要認(rèn)真、堅(jiān)持、積極、自信，并要不斷學(xué)習(xí)。
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用，提高成交率;通過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客滿意度。接著譚老師開始講了銷售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫助經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個好的業(yè)務(wù)員必須要修 煉自己，有積極的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
其次詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機(jī)會等形式的阻力。
還有專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業(yè)點(diǎn)的知識，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了——“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
此外積極傾聽很重要，專業(yè)人士常因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你應(yīng)該引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時時刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一起成長，并且在激烈的合金市場上占有一席之地。
銷售技巧大放送
品牌定位是品牌規(guī)劃的開始。品牌定位是從市場定位開始的，首先必須找到我們想要開發(fā)的市場(市場定位)，然后針對這個市場、這部分消費(fèi)群體，我們應(yīng)該開發(fā)什么樣的產(chǎn)品去滿足他們的需求(產(chǎn)品定位)，然后是針對這部分消費(fèi)群體，針對我們企業(yè)、產(chǎn)品的特點(diǎn)，我們的品牌應(yīng)該具有什么樣的性格，應(yīng)該塑造一種什么樣的形象來滿足這部分消費(fèi)者的情感需求。品牌規(guī)劃與管理是一個持久、系統(tǒng)、細(xì)膩的工程。
1、 品牌命名
命名正是建立強(qiáng)大品牌的第一步，無法想象馬虎的命名能夠造就什么優(yōu)秀的牌子。
品牌命名內(nèi)容：
產(chǎn)品命名、企業(yè)命名、子品牌命名
2、 品牌形象設(shè)計
品牌形象設(shè)計就是對傳達(dá)品牌信息的載體進(jìn)行設(shè)計，以求載體所傳達(dá)的信息能打動消費(fèi)者。品牌形象設(shè)計的對象就是一切在商品流通過程中傳達(dá)品牌信息的具體事物。其目標(biāo)則是通過設(shè)計，使載體所傳遞的信息更好地被消費(fèi)者接受，引起共鳴。
品牌形象設(shè)計內(nèi)容：
品牌行為識別、品牌視覺形象設(shè)計(VI基礎(chǔ)部分 VI應(yīng)用部分)
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象設(shè)計、品牌理念識別、員工形象設(shè)計
包裝形象設(shè)計、廣告形象設(shè)計、品牌個性形象設(shè)計
終端陳列形象設(shè)計
3、品牌定位
品牌定位是指企業(yè)在市場定位和產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)上,對特定的品牌在文化取向及個性差異上的商業(yè)性決策,它是建立一個與目標(biāo)市場有關(guān)的品牌形象的過程和結(jié)果。
品牌定位內(nèi)容：
消費(fèi)者(顧客)價值元素確定、品牌差異性定位
品牌策劃要素、品牌聯(lián)想形象定位、競爭品牌定位分析
品牌差異性設(shè)計、識別定位、價值定位
4、品牌整合傳播
把廣告、促銷、公關(guān)、直銷、CI、包裝、新聞媒體等一切傳播活動都涵蓋到營銷活動的范圍之內(nèi);另一方面則使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達(dá)給消費(fèi)者。所以，品牌整合傳播也被稱為"Speak With One Voice"(用一個聲音說話)即營銷傳播的一元化策略。
品牌整合傳播內(nèi)容：
媒體規(guī)劃、品牌傳播策略、品牌傳播計劃
廣告策劃文案、品牌伙伴、事件營銷
品牌傳播統(tǒng)一性、品牌傳播測評、廣告核心用語
5、品牌管理
品牌管理就是要統(tǒng)籌有關(guān)品牌的一切事項(xiàng)，諸如品牌所表達(dá)的意義和品牌給人們的感覺等。因此需要品牌左右目標(biāo)消費(fèi)群的感受，確保人們眼中的品牌就是想要建立的品牌形象。這表示要明確品牌代表的品牌標(biāo)識和品牌個性，怎樣定位才能讓品牌顯得與眾不同，而且比競爭對手的品牌出色。
品牌管理內(nèi)容：
品牌價值評估、品牌文化研究、品牌的連續(xù)性
品牌的關(guān)聯(lián)性、品牌的方向性、品牌管理職能建設(shè)