與客戶交流銷售技巧
經(jīng)過(guò)大海的一番磨礪，卵石才變得更加美麗光滑。相信信念能夠戰(zhàn)勝一切，這本身就是一個(gè)最偉大的信念。以下就是小編為大家整理的與客戶交流銷售技巧，一起來(lái)看看吧!希望能幫到大家。
與客戶交流銷售技巧
1、介紹簡(jiǎn)潔明了
首先一點(diǎn)，很重要，說(shuō)話必須要簡(jiǎn)單明了，和客戶見(jiàn)面的時(shí)候、銷售的時(shí)候都是，在兩三句話里要介紹完，語(yǔ)速要慢一點(diǎn)但是不能拖沓，但是說(shuō)話的時(shí)候要注視對(duì)方眼睛并且略帶笑容。
2、業(yè)務(wù)員不要談與銷售無(wú)關(guān)和主觀性議題
業(yè)務(wù)員和客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對(duì)于一些新人來(lái)說(shuō)，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進(jìn)行一些主觀性的議題，這樣很容易會(huì)產(chǎn)生一些分歧，后來(lái)可能會(huì)因?yàn)槟承﹩?wèn)題而爭(zhēng)得面紅耳赤，即使你可以爭(zhēng)得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進(jìn)行溝通的時(shí)候，和銷售無(wú)關(guān)的東西，不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。
3、交談時(shí)不要講太多專業(yè)術(shù)語(yǔ)
在交談的時(shí)候要少用一些專業(yè)性術(shù)語(yǔ)，如果在交談的時(shí)候有一大堆專業(yè)術(shù)語(yǔ)，客戶又聽(tīng)不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會(huì)產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時(shí)候盡量用一些簡(jiǎn)單易懂的話語(yǔ)來(lái)替換那些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣客戶才會(huì)聽(tīng)得更明白，而且溝通起來(lái)會(huì)更快捷，銷售過(guò)程才會(huì)更順暢。
4、面對(duì)客戶提問(wèn)回答要全面
客戶進(jìn)行提問(wèn)的時(shí)候，一定要回答全面，而且在回答的時(shí)候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的時(shí)候，要一次性地回答客戶的問(wèn)題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會(huì)多問(wèn)。
5、理智交談
在銷售的時(shí)候，不要用一些反問(wèn)的語(yǔ)氣來(lái)駁斥客戶，如果在交談過(guò)程中，客戶出現(xiàn)惡意問(wèn)題，而你又以牙還牙，那很容易會(huì)將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語(yǔ)氣來(lái)回答客戶問(wèn)題，切忌跟著客戶變得不理智起來(lái)。
銷售技巧培訓(xùn)學(xué)習(xí)報(bào)告
上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時(shí)間，可是對(duì)于我們對(duì)銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。非常有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員一定要認(rèn)真、堅(jiān)持、積極、自信，并要不斷學(xué)習(xí)。
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用，提高成交率;通過(guò)銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客滿意度。接著譚老師開(kāi)始講了銷售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢(qián)脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫助經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見(jiàn)客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員必須要修 煉自己，有積極的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
其次詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問(wèn)式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問(wèn)式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問(wèn)題，大多數(shù)銷售人員沒(méi)有問(wèn)正確類型的問(wèn)題，即使他們?cè)诖蛲其N電話之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)等形式的阻力。
還有專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像譚老師講到的“客戶花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了——“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記，勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
此外積極傾聽(tīng)很重要，專業(yè)人士常因一直對(duì)自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過(guò)了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說(shuō)話。你應(yīng)該引導(dǎo)談話，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一起成長(zhǎng)，并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地。
銷售技巧大放送
品牌定位是品牌規(guī)劃的開(kāi)始。品牌定位是從市場(chǎng)定位開(kāi)始的，首先必須找到我們想要開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)(市場(chǎng)定位)，然后針對(duì)這個(gè)市場(chǎng)、這部分消費(fèi)群體，我們應(yīng)該開(kāi)發(fā)什么樣的產(chǎn)品去滿足他們的需求(產(chǎn)品定位)，然后是針對(duì)這部分消費(fèi)群體，針對(duì)我們企業(yè)、產(chǎn)品的特點(diǎn)，我們的品牌應(yīng)該具有什么樣的性格，應(yīng)該塑造一種什么樣的形象來(lái)滿足這部分消費(fèi)者的情感需求。品牌規(guī)劃與管理是一個(gè)持久、系統(tǒng)、細(xì)膩的工程。
1、 品牌命名
命名正是建立強(qiáng)大品牌的第一步，無(wú)法想象馬虎的命名能夠造就什么優(yōu)秀的牌子。
品牌命名內(nèi)容：
產(chǎn)品命名、企業(yè)命名、子品牌命名
2、 品牌形象設(shè)計(jì)
品牌形象設(shè)計(jì)就是對(duì)傳達(dá)品牌信息的載體進(jìn)行設(shè)計(jì)，以求載體所傳達(dá)的信息能打動(dòng)消費(fèi)者。品牌形象設(shè)計(jì)的對(duì)象就是一切在商品流通過(guò)程中傳達(dá)品牌信息的具體事物。其目標(biāo)則是通過(guò)設(shè)計(jì)，使載體所傳遞的信息更好地被消費(fèi)者接受，引起共鳴。
品牌形象設(shè)計(jì)內(nèi)容：
品牌行為識(shí)別、品牌視覺(jué)形象設(shè)計(jì)(VI基礎(chǔ)部分 VI應(yīng)用部分)
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象設(shè)計(jì)、品牌理念識(shí)別、員工形象設(shè)計(jì)
包裝形象設(shè)計(jì)、廣告形象設(shè)計(jì)、品牌個(gè)性形象設(shè)計(jì)
終端陳列形象設(shè)計(jì)
3、品牌定位
品牌定位是指企業(yè)在市場(chǎng)定位和產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)上,對(duì)特定的品牌在文化取向及個(gè)性差異上的商業(yè)性決策,它是建立一個(gè)與目標(biāo)市場(chǎng)有關(guān)的品牌形象的過(guò)程和結(jié)果。
品牌定位內(nèi)容：
消費(fèi)者(顧客)價(jià)值元素確定、品牌差異性定位
品牌策劃要素、品牌聯(lián)想形象定位、競(jìng)爭(zhēng)品牌定位分析
品牌差異性設(shè)計(jì)、識(shí)別定位、價(jià)值定位
4、品牌整合傳播
把廣告、促銷、公關(guān)、直銷、CI、包裝、新聞媒體等一切傳播活動(dòng)都涵蓋到營(yíng)銷活動(dòng)的范圍之內(nèi);另一方面則使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達(dá)給消費(fèi)者。所以，品牌整合傳播也被稱為"Speak With One Voice"(用一個(gè)聲音說(shuō)話)即營(yíng)銷傳播的一元化策略。
品牌整合傳播內(nèi)容：
媒體規(guī)劃、品牌傳播策略、品牌傳播計(jì)劃
廣告策劃文案、品牌伙伴、事件營(yíng)銷
品牌傳播統(tǒng)一性、品牌傳播測(cè)評(píng)、廣告核心用語(yǔ)
5、品牌管理
品牌管理就是要統(tǒng)籌有關(guān)品牌的一切事項(xiàng)，諸如品牌所表達(dá)的意義和品牌給人們的感覺(jué)等。因此需要品牌左右目標(biāo)消費(fèi)群的感受，確保人們眼中的品牌就是想要建立的品牌形象。這表示要明確品牌代表的品牌標(biāo)識(shí)和品牌個(gè)性，怎樣定位才能讓品牌顯得與眾不同，而且比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌出色。
品牌管理內(nèi)容：
品牌價(jià)值評(píng)估、品牌文化研究、品牌的連續(xù)性
品牌的關(guān)聯(lián)性、品牌的方向性、品牌管理職能建設(shè)