企業(yè)文化的具體作用
企業(yè)文化的具體作用都有哪些？關(guān)于企業(yè)文化都有哪些詳細(xì)具體的作用可以學(xué)習(xí)的呢？下面就讓小編給大家?guī)?lái)企業(yè)文化的具體作用，希望大家喜歡！
企業(yè)文化的具體作用
導(dǎo)向作用
播種一種觀念，培育一種行為，從而收獲一種結(jié)果;靈魂深處鬧革命，解決人們的觀念、感情、情緒、態(tài)度方面的問(wèn)題，要靠企業(yè)文化。
凝聚作用
認(rèn)同感—凝聚人心，增強(qiáng)員工的歸屬感。部門(mén)壁壘—協(xié)作成本。拆除部門(mén)壁壘，降低協(xié)作成本，把企業(yè)整合為一個(gè)統(tǒng)一的協(xié)調(diào)的整體，要靠企業(yè)文化。
規(guī)范作用
企業(yè)文化作為一種心理的約束，可以規(guī)范行為，并能代替部分的正規(guī)約束。
激勵(lì)作用
可以減少物質(zhì)激勵(lì)、制度規(guī)范監(jiān)督所必須付出的高昂費(fèi)用，降低管理成本。
社會(huì)影響
企業(yè)文化建設(shè)有助于企業(yè)成為社會(huì)的優(yōu)秀成員，對(duì)社會(huì)乃至環(huán)境都有積極的影響作用。
有關(guān)企業(yè)文化自我介紹
經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，我深受感動(dòng)，倍受鼓舞。企業(yè)文化是在必須的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)在物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程中構(gòu)成的具有本企業(yè)特色的文化觀念，文化形式和行為模式以及與之相應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了企業(yè)及其成員的價(jià)值準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為規(guī)范、共同信念和凝聚力。所以，一個(gè)企業(yè)只要存在一天，企業(yè)文化就同時(shí)存在。
企業(yè)文化就是鼓舞士氣、陶冶情操、塑造知識(shí)型員工、培育奉獻(xiàn)精神，為提高基層的凝聚力、戰(zhàn)斗力供給強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持，而要實(shí)現(xiàn)這一功能，就必須不斷提高企業(yè)文化的吸引力和感召力。這是因?yàn)槠髽I(yè)文化能否發(fā)揮的程度最終取決于文化是否能夠吸引人和感召人，能否為廣大員工所理解并轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的精神動(dòng)力。而對(duì)企業(yè)而言，首先應(yīng)當(dāng)研究的是企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)、與環(huán)境、與員工的和諧共融。堅(jiān)持以人為本，讓發(fā)展的成果惠及每個(gè)企業(yè)員工，僅有這樣，企業(yè)才能走上禮貌健康的發(fā)展之路。同時(shí)一個(gè)企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，還體此刻對(duì)社會(huì)義務(wù)的履行程度上，體此刻能否實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工與社會(huì)的和諧雙贏。一個(gè)良好的企業(yè)文化構(gòu)成，是一個(gè)漫長(zhǎng)不斷積累的過(guò)程，打造和諧完美的企業(yè)文化，需要大家有力地在發(fā)展的過(guò)程中不斷的壯大自我，真正體現(xiàn)創(chuàng)業(yè)熱情與創(chuàng)新精神，有效地增強(qiáng)著企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的活力。
每一家公司此刻都必須分析其文化，這不僅僅是為了加強(qiáng)本身的總競(jìng)爭(zhēng)地位。雖然這已經(jīng)是充分的理由，并且還因?yàn)槲覀儑?guó)家未來(lái)的財(cái)富要由公司的文化來(lái)決定。公司唯有發(fā)展出一種文化，這種文化能激勵(lì)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功的一切行為，這樣公司才能在競(jìng)爭(zhēng)中成功。能正確掌握在未來(lái)環(huán)境中影響企業(yè)文化的內(nèi)外力量，并能采取對(duì)應(yīng)措施的人，才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。俗話說(shuō)得好，沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。如果企業(yè)沒(méi)有規(guī)章制度，就沒(méi)有辦法對(duì)其員工進(jìn)行相應(yīng)的約束，也就沒(méi)有辦法具體的告訴其員工，哪些事情是應(yīng)當(dāng)做的，哪些事情是不應(yīng)當(dāng)做的;長(zhǎng)而久之，員工的心思就不會(huì)放在公司的業(yè)務(wù)之上，搞人際關(guān)系，這樣做的結(jié)果勢(shì)必對(duì)企業(yè)健康的發(fā)展產(chǎn)生不利的影響，最終導(dǎo)致企業(yè)的衰落。在那里所指的企業(yè)規(guī)章制度其實(shí)就是指企業(yè)文化。什么是企業(yè)文化呢按照通俗意義上講，企業(yè)文化是指集企業(yè)全體員工的智慧，共同制定的企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則，是企業(yè)員工共同遵守的準(zhǔn)則。
方方正正做人，實(shí)實(shí)在在做事是我們企業(yè)及其員工一切行為的原則與根本。在一個(gè)企業(yè)里，如果根本沒(méi)有誠(chéng)信可言，企業(yè)如何能夠發(fā)展得好呢誠(chéng)信對(duì)一家企業(yè)是多么的重要。僅有在公司樹(shù)立起這樣的信念，才能把公司的業(yè)務(wù)做好，才能為公司的股東、員工、客戶以及合作伙伴帶來(lái)雙贏的結(jié)果。
企業(yè)文化的樹(shù)立，不僅僅是一種公司的宣傳手段，最重要的是如何將其落實(shí)下去，讓公司里面的每一名員工都能深刻的體會(huì)到企業(yè)文化對(duì)公司發(fā)展的重要性。僅有當(dāng)員工深刻的意識(shí)到自我的行為是貼合企業(yè)文化要求的，處處以企業(yè)文化來(lái)嚴(yán)格要求自我，那么企業(yè)文化才能真正的發(fā)揮其最終的效果。讓方正企業(yè)里面的每一名員工，為追求共同的核心價(jià)值觀一齊努力吧!堯柏十分注重對(duì)員工的培訓(xùn)，不僅僅每月安排固定時(shí)間對(duì)全體員工進(jìn)行有針對(duì)性的主題培訓(xùn)，平常還會(huì)創(chuàng)造一切可能的條件為員工供給各種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)不僅僅能夠提高員工的綜合素質(zhì)，完善員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)，同時(shí)能夠推動(dòng)員工不斷地加強(qiáng)自身各方面的學(xué)習(xí)，提高員工對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)識(shí)，提升員工為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的本事，到達(dá)員工與企業(yè)雙贏的局面。
企業(yè)文化理念介紹
一、前言
華為技術(shù)有限公司主要從事通信設(shè)備的生產(chǎn)銷售。從1987年由幾個(gè)科技人員在深圳注冊(cè)成立開(kāi)始，華為的發(fā)展軌跡程直線上升。目前。華為的產(chǎn)品和方案已經(jīng)廣泛地應(yīng)用于全球100多個(gè)國(guó)家，為全球運(yùn)營(yíng)商50強(qiáng)中的45家及全球1/3的人口提供服務(wù)。
華為的成功有很多種解釋，但絕對(duì)離不開(kāi)其優(yōu)秀的企業(yè)文化這個(gè)因素。華為人堅(jiān)信：資源是會(huì)枯竭的，唯有文化生生不息。華為從1996年開(kāi)始編著《華為基本法》，它總結(jié)了企業(yè)10年積累與探索的經(jīng)驗(yàn)，再進(jìn)一步吸收業(yè)界的精華思想和方法，使其進(jìn)一步提升。更難得的是，其中蘊(yùn)涵著很多在當(dāng)時(shí)的中國(guó)企業(yè)界看來(lái)非常超前的眼光和智慧，成為了中國(guó)企業(yè)文化的標(biāo)桿。
二、華為企業(yè)文化概況
艱苦奮斗、狼性文化、低調(diào)務(wù)實(shí)、時(shí)時(shí)刻刻的危機(jī)意識(shí)是華為文化的靈魂，而愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民則是華為文化的根基，從新員工抓起、重視新員工的文化培訓(xùn)是其文化得以延續(xù)和繼承的根本保證。
第一，艱苦奮斗，狼性文化。
華為領(lǐng)導(dǎo)人曾說(shuō)：“艱苦奮斗是華為文化的魂，是華為文化的主旋律，我們?nèi)魏螘r(shí)候都不能因?yàn)橥饨绲恼`解或質(zhì)疑動(dòng)搖我們的奮斗文化，我們?nèi)魏螘r(shí)候都不能因?yàn)槿A為的發(fā)展壯大而丟掉了我們的根本——艱苦奮斗”。在華為工作的人們的艱苦是有目共睹的，從總裁到員工沒(méi)有例外。華為倡導(dǎo)提高思想和認(rèn)識(shí)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷地超越自我，其別具特色的“床墊文化”，被一代又一代的華為人所傳承。
華為取得的業(yè)績(jī)是驕人的，如此龐大的團(tuán)隊(duì)非常需要一種精神把大家團(tuán)結(jié)起來(lái)。對(duì)此，華為提出了“狼性管理”，這象征著一種拼搏的精神，是華為攻克難關(guān)、創(chuàng)造輝煌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。它體現(xiàn)在以下三方面：對(duì)市場(chǎng)十分敏感，能判斷清楚產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向;工作精神頑強(qiáng)，意志堅(jiān)定，永不言敗;有很強(qiáng)的責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng)。
第二，低調(diào)務(wù)實(shí)，危機(jī)意識(shí)。
華為低調(diào)的風(fēng)格與它行業(yè)龍頭的地位是那么的不相稱，任正非對(duì)此有過(guò)專門(mén)闡述：“華為不因外界的評(píng)論、猜疑、質(zhì)疑而改變自己，華為就是踏踏實(shí)實(shí)做好自己的事”。 對(duì)于外界的聲音，華為保持了一貫的低調(diào)風(fēng)格。而對(duì)于內(nèi)部管理，華為更是強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí)，踏實(shí)做事。值得注意的是，華為的“危機(jī)管理”理論在各界產(chǎn)生過(guò)廣泛的影響。華為CEO任正非在2000年銷售額達(dá)到220億元位居全國(guó)電子百?gòu)?qiáng)首位時(shí)，寫(xiě)了篇居安思危的文章《華為的冬天》，被許多企業(yè)作為危機(jī)管理的范本。華為一直處在上升的狀態(tài)，越成功就越可能得意忘形，此時(shí)最需要的就是警醒。華為在成功面前敢于檢討自己的不足，虛心向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，不斷完善自己，正是這種危機(jī)意識(shí)促成了華為今天的成功。
第三，愛(ài)國(guó)之心永存，致力回報(bào)社會(huì)。
“愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民”的思想在華為深入人心。任正非認(rèn)為沒(méi)有祖國(guó)的強(qiáng)盛，華為就不可能走向世界，員工們只有充滿愛(ài)國(guó)熱情，才能在跨國(guó)巨頭的擠壓下謀得發(fā)展。因此，他經(jīng)常向員工灌輸愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民的思想，使員工們有種榮譽(yù)感和責(zé)任感，認(rèn)為努力工作不僅是在為公司做貢獻(xiàn)，還是在為祖國(guó)增光添彩。
三、華為優(yōu)秀企業(yè)文化的啟示
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的精神所在，華為企業(yè)文化建設(shè)中的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我國(guó)的企業(yè)有著重要的借鑒意義。
第一，重視企業(yè)文化的發(fā)展，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化。
企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展意義十分重要，關(guān)乎企業(yè)的生死存亡。華為管理層十分重視企業(yè)文化的建設(shè)，吸收借鑒優(yōu)秀的企業(yè)文化，學(xué)為己用，并結(jié)合企業(yè)的具體情況，建立適合于自己的獨(dú)特的企業(yè)文化，幫助企業(yè)不停向前。
眾所周知，企業(yè)能否塑造出先進(jìn)的企業(yè)文化對(duì)它的長(zhǎng)久發(fā)展至關(guān)重要。技術(shù)創(chuàng)新為可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐，人才體制創(chuàng)新為發(fā)展增添了活力，而企業(yè)文化的創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的精神動(dòng)力，需要隨著企業(yè)的發(fā)展變化而有所改變創(chuàng)新，以對(duì)員工產(chǎn)生更積極的激勵(lì)作用。
第二，始終堅(jiān)持以人為本，積極塑造團(tuán)隊(duì)精神。
體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)文化的元素主要是員工。以人為本，尊重員工，才能充分激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。尊重他們的文化差異和風(fēng)俗習(xí)慣，把人性化管理作為企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)，把現(xiàn)代文化和傳統(tǒng)文化相結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀，不斷糾正員工的不良習(xí)慣和行為，通過(guò)人性化的管理使員工有歸屬感，這樣企業(yè)才會(huì)有凝聚力。
團(tuán)隊(duì)精神對(duì)企業(yè)的作用不可小覷，決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的強(qiáng)弱，進(jìn)而決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)弱。要使團(tuán)隊(duì)能高效運(yùn)轉(zhuǎn)，員工必須有較好的合作意識(shí)，在與人交流和溝通中學(xué)會(huì)互相尊重，互相幫助;在合作中學(xué)會(huì)被別人領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)別人，從而使團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力提高，工作效率也會(huì)得到改善。
四、結(jié)語(yǔ)
企業(yè)文化是華為成功的一大法寶，沒(méi)有卓越的企業(yè)文化就沒(méi)有華為的奇跡。管理者要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，特別是高層管理者需要加強(qiáng)創(chuàng)建和管理企業(yè)文化的能力。華為一系列舉措及成功經(jīng)驗(yàn)的案例對(duì)我國(guó)企業(yè)的文化建設(shè)有著重要的借鑒意義，堅(jiān)信更多的中國(guó)企業(yè)會(huì)從中吸取營(yíng)養(yǎng)，成就更多的“華為”。
企業(yè)文化理念介紹范文
工行“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀涵蓋了“誠(chéng)信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價(jià)值取向，是對(duì)工商銀行多年來(lái)企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營(yíng)方式和價(jià)值追求的凝煉表述?！罢\(chéng)”就是“忠誠(chéng)、真摯、守信”，表明了對(duì)員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)出社會(huì)對(duì)服務(wù)的要求，傳達(dá)了對(duì)社會(huì)公眾的莊嚴(yán)承諾;“遠(yuǎn)”就是“長(zhǎng)久、高遠(yuǎn)、遠(yuǎn)大”，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭(zhēng)成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價(jià)值理念的基礎(chǔ)上，工行還提煉形成了包括“發(fā)展、效益、風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)、品牌、團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)、人才”等八個(gè)方面的基本理念作為核心價(jià)值的外延。
企業(yè)文化理論屬于管理范疇 ,是 2 0世紀(jì)80年代從管理科學(xué)叢林中分化出來(lái)并不斷發(fā)展的新理論體系 ,對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)是隨著管理理論的發(fā)展逐步深化的。企業(yè)文化理論是從西方引進(jìn)的 ,西方學(xué)術(shù)界對(duì)企業(yè)文化的定義有不同的看法 ,中國(guó)學(xué)者給出了更多不同的定義 ,總的來(lái)說(shuō) ,企業(yè)文化就是被該企業(yè)絕大多數(shù)成員共同認(rèn)可的一系列價(jià)值觀念和行為規(guī)范 ,它在企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成 ,并在企業(yè)一次次的成功經(jīng)營(yíng)中得以鞏固和發(fā)展。在這個(gè)文化氛圍中 ,企業(yè)和企業(yè)所有成員的行為受該價(jià)值觀念的約束 ,所有成員為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)而不懈努力。商業(yè)銀行在特定環(huán)境中 ,在其內(nèi)部形成的以金融活動(dòng)為主導(dǎo) ,價(jià)值觀為中心的獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)理念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、組織與管理制度、權(quán)力結(jié)構(gòu)、文化氛圍與網(wǎng)絡(luò)、教育方式、溝通方式、習(xí)慣、儀式、英雄人物、形象設(shè)計(jì)等 ,形成了以商業(yè)銀行為特點(diǎn)的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化。
工商銀行在成功完成股改上市后,站在了全新的發(fā)展起點(diǎn)上,同時(shí)也面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)格局和發(fā)展前景。()深化金融體制改革迫切需要金融業(yè)加快探索和建立更為有效的公司治理結(jié)構(gòu),積極創(chuàng)造條件建立現(xiàn)代金融企業(yè)制度,也迫切需要先進(jìn)的管理理念和企業(yè)文化。下面對(duì)工行的企業(yè)文化做以研究：
一.工商銀行企業(yè)文化的構(gòu)成
目前，我國(guó)幾乎所有的大型企業(yè)都形成了具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化模式，最具代表性的，是青島海爾集團(tuán)“三個(gè)同心圓”模式和“海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的文化理念。工商銀行作為金融企業(yè)的旗艦，在企業(yè)文化建設(shè)上也取得了喜人的成績(jī)，其企業(yè)文化的模式和其他企業(yè)一樣，也是由視覺(jué)系統(tǒng)、制度行為系統(tǒng)、核心系統(tǒng)三個(gè)層次由淺入深、由表及里構(gòu)成的。
(一) 視覺(jué)系統(tǒng)：是指看得見(jiàn)、摸得著，通過(guò)物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的物質(zhì)文化，如金融產(chǎn)品與服務(wù)、形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與辦公環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等。
(二) 制度行為系統(tǒng)：是指通過(guò)制度和行為形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的制度行為文化，如行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、法律形態(tài)、組織形態(tài)、管理形態(tài)、規(guī)章制度等。
(三) 核心系統(tǒng)：是培養(yǎng)和樹(shù)立工商銀行企業(yè)精神的深層文化，是銀行的價(jià)值
觀念和共同行為準(zhǔn)則，如企業(yè)使命、共同愿景、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、文化氛圍、職業(yè)道德等。
其中，核心系統(tǒng)建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重中之重，它是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)之一。核心系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是尊重人、關(guān)心人、激勵(lì)人，以員工的共同價(jià)值觀為尺度，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)員工的信任、溝通與交流，使銀行得以切、調(diào)發(fā)展。正是這種核心文化的作用，能使銀行在人才管理、市場(chǎng)開(kāi)拓等方面多一層最好的潤(rùn)滑劑，展示出銀行成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和高尚的精神風(fēng)貌，從而塑造良好的銀行整體形象，擴(kuò)大銀行的知名度和美譽(yù)度。
二.工商銀行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀
工商銀行經(jīng)過(guò)20多年的改革發(fā)展歷程，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的著力倡導(dǎo)和全體員工的努力實(shí)踐下，不但實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展和管理水平的不斷創(chuàng)新提高，而且形成了具有特色的企業(yè)文化。
(一) 在物質(zhì)文化上，工商銀行擁有2萬(wàn)多個(gè)境內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和70多家海外分支機(jī)構(gòu)，形成了具有行業(yè)特色的形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，擁有先進(jìn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與電子設(shè)施，為數(shù)以萬(wàn)計(jì)的公司和個(gè)人客戶提供種類齊全的金融產(chǎn)品與服務(wù)，而且每年都有大量的新產(chǎn)品推出，還可以為客戶量身定做各種金融產(chǎn)品與服務(wù)。
(二) 在行為文化上，總行1999年正式制定下發(fā)了《中國(guó)工商銀行員工行為手冊(cè)》，從職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)形象、辦公環(huán)境、工作氛圍等方面對(duì)員工的行為進(jìn)行了規(guī)范。1996年在總結(jié)推廣濟(jì)南分行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定下發(fā)了《中國(guó)工商銀行服務(wù)工作規(guī)則》，隨后又相繼制定了《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《二線為一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等，對(duì)員工的行為和服務(wù)做了進(jìn)一步的規(guī)范。
(三) 在制度文化上，工商銀行各項(xiàng)規(guī)章制度比較健全，員工的制度意識(shí)也比
較強(qiáng)，制度文化是工行企業(yè)文化建設(shè)中最具特色的部分，工行的制度建設(shè)在國(guó)內(nèi)同業(yè)中最為全面、系統(tǒng)和嚴(yán)密，并一以貫之地堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。
(四) 在服務(wù)文化上，把“想客戶之所想，急客戶之所急”貫穿于每個(gè)工作細(xì)節(jié)。他們以客戶需求為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，從身邊的點(diǎn)滴小事做起，用真誠(chéng)、真情、真心連接與客戶溝通的橋梁，有效形成服務(wù)文化，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，承擔(dān)起工商銀行的社會(huì)責(zé)任，讓工行真正成為客戶身邊的銀行，可信賴的銀行。
(五) 在員工培養(yǎng)上，工商銀行始終秉承“以人為本、人才興行”的核心理念，視員工為企業(yè)最稀缺、最寶貴的資源。目前工行正在結(jié)合未來(lái)的國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略研究制定全球雇員管理政策，將通過(guò)市場(chǎng)化招聘、統(tǒng)一平臺(tái)管理、多渠道發(fā)展、多跨度交流、多層次培訓(xùn)、人性化服務(wù)等舉措，加快構(gòu)建適應(yīng)各國(guó)市場(chǎng)需要和富有工商銀行特色的境外員工管理體系，在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)人才價(jià)值的最大化，進(jìn)一步提升國(guó)際化人才團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。
國(guó)際銀行業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)證明，真正的國(guó)際化不僅是經(jīng)營(yíng)、機(jī)構(gòu)和市場(chǎng)的國(guó)際化，員工和企業(yè)文化的國(guó)際化是其中更為核心的領(lǐng)域。為此，工商銀行在國(guó)際化人才隊(duì)伍建設(shè)上堅(jiān)持“走出去”和“引進(jìn)來(lái)”相結(jié)合，充分開(kāi)發(fā)利用好境內(nèi)境外兩種人才資源。一方面，積極讓境內(nèi)人才“走出去”，通過(guò)有計(jì)劃地選派國(guó)內(nèi)優(yōu)秀員工到境外分支機(jī)構(gòu)工作，廣泛開(kāi)展各種有針對(duì)性的培訓(xùn)、交流項(xiàng)目，建立外派人才后備庫(kù)等，為境外業(yè)務(wù)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才保障。另一方面，加大了優(yōu)秀人才的引進(jìn)力度，在境外機(jī)構(gòu)加快實(shí)施了人才的本地化，招聘當(dāng)?shù)睾线m的外籍員工進(jìn)入境外機(jī)構(gòu)的管理隊(duì)伍，聘請(qǐng)熟悉當(dāng)?shù)乜蛻舻膶I(yè)人員進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)拓展。
(六) 在核心文化上，“以人為本、客戶至上、崇尚信譽(yù)、追求卓越”已經(jīng)成為工商銀行的核心價(jià)值觀，“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的行業(yè)作風(fēng)已在全行上下樹(shù)立，“創(chuàng)業(yè)、務(wù)實(shí)、負(fù)責(zé)、科學(xué)、團(tuán)隊(duì)”等精神也在廣大員工身上得到充分體現(xiàn)。
可以說(shuō)，工行的企業(yè)文化已初具規(guī)模，并已應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)活動(dòng)中。但也不容否認(rèn)企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)性欠強(qiáng)、核心價(jià)值觀尚未形成共識(shí)、一些理念需要進(jìn)一步總結(jié)提煉和科學(xué)論證，企業(yè)文化的內(nèi)在動(dòng)力性還沒(méi)有充分體現(xiàn)出來(lái)。工商銀行目前正處于股份制改造、機(jī)構(gòu)整合、業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵時(shí)期，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)更加勢(shì)在必行。