大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目資訊

奕玲1147由分享時(shí)間：2021-03-30 10:53:53

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目策劃資訊

隨著就業(yè)壓力的增加，越來越多的學(xué)生選擇創(chuàng)辦自己的企業(yè)來解決自己的就業(yè)問題。作為當(dāng)代社會(huì)的學(xué)生，為了在我們未來的生活中吃一碗米飯，必須事先準(zhǔn)備好給自己充電。下面就是小編給大家?guī)淼模Ｍ軒椭酱蠹?

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目資訊

阿珀項(xiàng)目的u

1。項(xiàng)目計(jì)劃的背景

隨著計(jì)劃生育的深入，只有越來越多的孩子。隨著人們生活水平的提高，“不管你有多努力”。它可以在任何地方進(jìn)行檢查。更不用說嬰幼兒的主要飲食—奶粉和乳制品。即使在農(nóng)村地區(qū) 兒童奶粉從未間斷。經(jīng)過大量的市場(chǎng)研究，他們大多數(shù)去當(dāng)?shù)氐陌儇浬痰曩I奶粉。甚至去一些獨(dú)立的雜貨店購(gòu)買。如果某品牌的奶粉有任何質(zhì)量問題，無法及時(shí)通知消費(fèi)者。沒有這樣好的銷售服務(wù)，一旦出現(xiàn)問題，這將產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。

2。獨(dú)特的項(xiàng)目理念和收益網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例

我們的超市為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。及時(shí)了解客戶需求，幫助客戶解決問題，消除他們的疑慮。

3。項(xiàng)目成功的關(guān)鍵要素

成功推廣該項(xiàng)目的關(guān)鍵問題是：

(1)了解我嗎?理清客戶的心理。包括高收入客戶，他們會(huì)更加關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，因此，我們將為他們提供高端產(chǎn)品，對(duì)于購(gòu)買力較低的消費(fèi)者，我們還將以低價(jià)向他們提供產(chǎn)品。但是不管消費(fèi)者是什么類型只要他們買了貨我們提供的服務(wù)是相同的。高效地做好售后服務(wù)，及時(shí)了解市場(chǎng)趨勢(shì)。

(2)引導(dǎo)一種新型的健康消費(fèi)，增加商品的附加值。因?yàn)闆]有像n這樣的售后服務(wù)?在市場(chǎng)上。此外，我們的建議要更加注意嬰兒的健康飲食。因此，這被稱為一種新型的健康消費(fèi)。

4，保證項(xiàng)目成功的條件

“健康寶寶”奶粉專營(yíng)公司關(guān)心嬰兒的健康。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例

(1)以商品質(zhì)量為生命，我們買的時(shí)候我們必須遵循國(guó)家制定的奶粉基本配方。

(2)有良好的售后服務(wù)。毫無疑問，這對(duì)賣家是一個(gè)巨大的吸引力。

隨著人民生活水平的不斷提高，父母更加注意嬰兒的健康，將選擇購(gòu)買具有更好售后服務(wù)的產(chǎn)品。我們是向消費(fèi)者提供高質(zhì)量售后服務(wù)和嚴(yán)格質(zhì)量保證的采購(gòu)地。

設(shè)定目標(biāo)?項(xiàng)目工作

首先改善“健康寶寶”奶粉壟斷的流行。作為新的購(gòu)物中心開業(yè)首先以縣為單位向市場(chǎng)開放市場(chǎng)，在獲得經(jīng)驗(yàn)和聲譽(yù)之后，鄉(xiāng)村包圍城市的策略，邀請(qǐng)?jiān)搰?guó)大中城市的投資，然后，將其投放到全國(guó)市場(chǎng)。

短期目標(biāo)：在某些第三市場(chǎng)中獲得銷售市場(chǎng)的一定份額。一年占領(lǐng)40%?50%的市場(chǎng)份額，要花費(fèi)兩年時(shí)間才能占據(jù)該縣80%以上的市場(chǎng)份額。

中期目標(biāo)：使奶粉和奶粉取得突破，獲得批準(zhǔn)后，我們可以放嬰兒玩具和基本必需品(包括奶具，層滑石，馬桶水，等等。)……)和衣服，鞋，等等。

長(zhǎng)期目標(biāo)：與嬰幼兒有關(guān)的產(chǎn)品，獲得全國(guó)銷售市場(chǎng)的30%到40%。

1。服務(wù)介紹

“健康寶寶”奶粉專賣商向賣方提供的服務(wù)：

(1)首先，從商店布局來看，商店面積應(yīng)約為40平方米，一個(gè)C?三通采用制冷設(shè)備。冷凍新鮮的牛奶，必須保持涼爽的乳制品。另一方面?你，設(shè)置架子來存儲(chǔ)填充的奶粉。將架子與兩側(cè)分開放置60?80cm。你的，放幾袋奶粉和牛奶?噸液態(tài)奶和瓶裝液態(tài)奶。當(dāng)然?r，架子不能充分使用，這是為將來的擴(kuò)展做準(zhǔn)備。有1。桌子和椅子放在約600萬的空間中，以為消費(fèi)者提供休息的地方。商店為消費(fèi)者提供免費(fèi)茶水。

(2)第二，在商店外張貼招牌“禁止抽煙”由于商店中總是有孕婦和嬰兒，二手煙者受害最多，絕對(duì)不允許孕婦和兒童在商店內(nèi)吸煙，因此，請(qǐng)確保商店內(nèi)環(huán)境良好，空氣新鮮。

(3)只要客戶購(gòu)買奶粉或液態(tài)奶(24瓶)，我們必須注冊(cè)，表單的內(nèi)容包括名稱，嬰兒的名字，家庭地址，坐標(biāo)，奶粉的名字，購(gòu)買時(shí)間和備注。

客戶購(gòu)買后三天內(nèi)，我們打電話給嬰兒詢問他的食物狀況，可能會(huì)有不良影響等。通過這種方式來注意寶寶的健康，注意每個(gè)客戶的利益。一個(gè)月后我們回電問，了解成長(zhǎng)狀態(tài)，嬰兒的健康狀況并了解他食用奶粉的情況，可以提醒父母正常喂養(yǎng)嬰兒。如果是液態(tài)奶，了解是每天早上喝一杯還是每天早晚喝一杯。所以，如果他們有困難，我們可以提供快速幫助，兩個(gè)半月后第三次我們將使用電話了解嬰兒的生長(zhǎng)狀況和反饋。通過直接與消費(fèi)者聯(lián)系，對(duì)我們來說，更容易理解消費(fèi)者的心理。此外，三種電話交談將給消費(fèi)者留下深刻的印象。此外，我們會(huì)記住消費(fèi)者的名字，當(dāng)他們回來時(shí)我們可以有一種熟悉的感覺，這樣?我們，消費(fèi)者會(huì)有隱私感。

這是我們建議的后續(xù)服務(wù)。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題后，與其幫助解決問題，不如說是，主動(dòng)，及時(shí)地了解客戶的需求。幫助他們按時(shí)解決困難，這才是真正的售后服務(wù)。

2。市場(chǎng)分析

1。深度環(huán)境掃描

中國(guó)人口眾多還有很多嬰兒和幼兒，并且即將進(jìn)入計(jì)劃生育后的第二個(gè)生育高峰期，隨著中國(guó)人民生活水平的提高，消費(fèi)水平也有所提高。此外，中國(guó)有“不管有多辛苦”海關(guān)。所以，對(duì)嬰幼兒奶粉和奶粉的消極觀念將不被認(rèn)為是奢侈的。其次，很多人忙于工作和工作，母乳喂養(yǎng)時(shí)間特別短，一些孩子從幾個(gè)月到幾年里會(huì)食用奶粉。所以，奶粉市場(chǎng)容量將繼續(xù)增加。

2。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

目前，x縣僅有兩家大型超市(x超市和x超市)，占據(jù)70%?80%的市場(chǎng)份額。我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是這兩個(gè)超市。從x縣的地理環(huán)境來看，x縣的縣城是x的主要商業(yè)中心。一些重要產(chǎn)品將在該縣購(gòu)買，距縣城最遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城僅需13元。因此，我們?cè)谫?gòu)物街開設(shè)了超市。賭注，這使客戶可以輕松發(fā)現(xiàn)，能夠達(dá)到直銷的效果。

3。比賽狀態(tài)

由于市場(chǎng)上引入了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，購(gòu)物中心的競(jìng)爭(zhēng)也加劇了。隨著中國(guó)人均消費(fèi)水平的提高以及奶粉市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，中國(guó)奶粉越來越專業(yè)化和細(xì)分化。然而，專門研究嬰兒奶粉仍然相對(duì)罕見。我們可以說這是一個(gè)處女市場(chǎng)。出色地?r，這種新型商業(yè)模式的出現(xiàn)，不排除某些人模仿和參與這種壟斷。

4，競(jìng)爭(zhēng)者的劃界

作為一種新型的商業(yè)模式，奶粉的壟斷將影響所有購(gòu)物中心奶粉銷售的收益。以及各種小型雜貨店。它與所有銷售嬰兒奶粉的公司競(jìng)爭(zhēng)。但是主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是大型超市。

5，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略地位

根據(jù)以上分析，“健康寶寶”奶粉專賣采用優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，良好的購(gòu)物環(huán)境，使用差異化的售后服務(wù)策略來獲取市場(chǎng)份額。

加強(qiáng)我們?我們訓(xùn)練專業(yè)團(tuán)隊(duì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提供更優(yōu)越的購(gòu)買環(huán)境，等等。為上癮?成為公司的聲譽(yù)。此外，我們將繼續(xù)從事與保護(hù)嬰兒健康有關(guān)的某些事務(wù)。告知消費(fèi)者我們業(yè)務(wù)的內(nèi)涵。

6，“健康寶寶”奶粉壟斷的問題與機(jī)遇

問題(市場(chǎng)障礙)

許多大型超市都在人們的心中創(chuàng)造了品牌效應(yīng)，我認(rèn)為大型超市的質(zhì)量值得信賴，更多的?河這使得新的超級(jí)市場(chǎng)難以進(jìn)入市場(chǎng)。在短時(shí)間內(nèi)無法改善可見性。

機(jī)會(huì)點(diǎn)(市場(chǎng)缺口)

盡管超市出售嬰兒奶粉，但是許多賣家不了解奶粉的成分。我不知道奶粉的文化，而且沒有專有的嬰兒奶粉。此外，沒有高質(zhì)量的售后服務(wù)，商品的附加值不高。我們?cè)黾恿松唐返母郊又?，了解消費(fèi)者的心理，及時(shí)解決他們的需求。這是我們銷售流程的一大亮點(diǎn)。

3。商業(yè)策略與行銷策略

(1)企業(yè)戰(zhàn)略

在公司成立之初，我們以縣為單位，獲得一些市場(chǎng)份額。在盡快站穩(wěn)腳跟之后，在遠(yuǎn)離首都的城鎮(zhèn)中刊登很多廣告，廣告主要以海報(bào)和傳單的形式進(jìn)行。力爭(zhēng)在一年內(nèi)占領(lǐng)縣市場(chǎng)40%的份額，在被消費(fèi)者認(rèn)可之后我們列出了兒童的日常必需品。

長(zhǎng)期目標(biāo)：與嬰幼兒有關(guān)的產(chǎn)品，獲得全國(guó)銷售市場(chǎng)的30%到40%。

時(shí)間合適的時(shí)候我們可以在全省甚至全國(guó)范圍內(nèi)招募加盟商。它可以適應(yīng)不同銷售區(qū)域的當(dāng)?shù)貤l件，但是公司的服務(wù)原則和銷售理念無法改變。

(2)營(yíng)銷策略

每年，該公司有兩個(gè)活動(dòng)的促銷期。一個(gè)是“兒童節(jié)”，我們將通過各種活動(dòng)吸引更多的消費(fèi)者。另一個(gè)是“婦女節(jié)”，“母親節(jié)”，“感恩”時(shí)段之一(不同地區(qū)可能會(huì)適應(yīng)當(dāng)?shù)貤l件)。)促進(jìn)農(nóng)村地區(qū)的大型文化活動(dòng)。主題與“照顧母親并回饋母親”。聯(lián)系當(dāng)?shù)氐奈幕k公室，以行政村為單位。例如，我們的x縣被安慶的黃梅戲院感染，很多人喜歡看黃梅戲，我們可以邀請(qǐng)業(yè)余黃梅劇團(tuán)在各個(gè)村莊演出。經(jīng)過這么多宣傳我們的市場(chǎng)份額將逐漸增加，預(yù)計(jì)將實(shí)現(xiàn)40%?50%的銷售份額。

未來市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)必將是終端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。因此，我們從第三市場(chǎng)的底部開始，將消費(fèi)者拉近距離。了解與消費(fèi)者溝通的每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓客戶滿意和放心是我們服務(wù)的最終目標(biāo)。

1。供應(yīng)：每個(gè)產(chǎn)品制造商在每個(gè)省市都有銷售部門，我們可以通過不同的方式與他們進(jìn)行談判。減少co?購(gòu)買價(jià)格，增加購(gòu)買數(shù)量。讓他們了解我們公司的未來發(fā)展以及方向和發(fā)展趨勢(shì)。讓他們明白，如果我們不代表他們的奶粉和奶制品，他們現(xiàn)在有什么損失三到五年內(nèi)造成的國(guó)家損失是多少?這樣?我們，我們能以更低的價(jià)格獲得更多的商品嗎?t。最后，他們主動(dòng)找我們合作，甚至提供免費(fèi)送貨。公司的未來發(fā)展趨勢(shì)是我們與他人進(jìn)行談判的資本。

2。廣告：開幕之初，我們拍橫幅讓我們張貼海報(bào)，張貼廣告牌并在x cha上做廣告?縣電視臺(tái)新聞和x新聞。因?yàn)閠he?電視x的ne輻射x的所有縣，人們也非常關(guān)注x新聞，這種廣告可以使整個(gè)縣知道有這樣的超級(jí)市場(chǎng)。在縣城以外的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，海報(bào)和傳單被用來做廣告。在開放日，我們將使用各種促銷活動(dòng)進(jìn)行廣告宣傳。打開后我們將按照我們的服務(wù)模式為消費(fèi)者服務(wù)。我們最終想要的是什么它正在使用高質(zhì)量的服務(wù)來獲得認(rèn)可嗎?為了消費(fèi)者然后，用口耳相傳做廣告。因?yàn)樵谏虡I(yè)銷售中有一種說法“金杯和銀杯不如老百姓的聲譽(yù)”。

3。定價(jià)：每個(gè)地方的貧富之間都有一定的差距，所以，我們將把最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品放在貨架上，中下。這樣?我們，價(jià)格分為三種：高價(jià)，中低。與其他超市相同的產(chǎn)品，我們將通過價(jià)格滲透率進(jìn)行評(píng)估，同類產(chǎn)品的價(jià)格將略低于其價(jià)格。這樣可以利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)擊敗其他超市，得到消費(fèi)者的青睞。

4。促銷：我們將選擇“兒童節(jié)”，在開放日，我們有多種促進(jìn)銷售的方式。手術(shù)后我們還可以在不同時(shí)間組織廣告活動(dòng)。如，在春天，我們可以舉行“健康寶寶”健身活動(dòng)讓所有嬰兒參加我們的活動(dòng)。溫暖的天氣，我們可以提供小帽子和雨傘。冬天，我們可以提供暖手寶等。讓消費(fèi)者感到我們每天都有免費(fèi)贈(zèng)品，驚喜每一天!它可以在很大程度上擴(kuò)大市場(chǎng)份額，癮君子?意識(shí)到。

4，團(tuán)隊(duì)能力和管理

(1)團(tuán)隊(duì)能力

所有員工必須具有良好的合作與溝通精神，管理層需要知道如何欣賞員工的工作，知道如何激勵(lì)員工，提高認(rèn)識(shí)，員工的主動(dòng)性和創(chuàng)新性。利用員工的潛力，最大化員工價(jià)值。在服務(wù)方面，鼓勵(lì)您的員工大膽創(chuàng)新，在相同的服務(wù)宗旨下，可以從不同角度為客戶提供針對(duì)性的服務(wù)，為了提高服務(wù)質(zhì)量。不斷培訓(xùn)員工的專業(yè)技能，提高全球員工的素質(zhì)。讓所有員工知道并使用“殘疾原則”。

所有員工應(yīng)基于公司的盈利能力，針對(duì)客戶需求，一定有“同事比親人更重要”與業(yè)務(wù)中的一切進(jìn)行合作的概念。負(fù)責(zé)一切任何人都可以處理。每個(gè)員工都有自己的權(quán)利，以客戶為指導(dǎo)，專注于目標(biāo)，重新運(yùn)行繁重的過程上癮?得到客戶的滿意。

(2)經(jīng)營(yíng)管理

經(jīng)理和員工始終保持著管理和管理關(guān)系，如何處理這一重要關(guān)系非常重要。首先，領(lǐng)導(dǎo)者和員工必須從生活和行為的最基本原則開始?；ハ嘧鹬?，互相照顧，互相幫助。只有這樣，才能和諧地管理經(jīng)理與員工之間的關(guān)系。

商場(chǎng)里有購(gòu)物詞“增加co?一定程度上降低了成本嗎?最大程度地”，我想支付的員工薪水要比我們當(dāng)?shù)氐膯T工高，這樣?我們，可以保留許多優(yōu)秀的員工，一個(gè)人的價(jià)值也將得到很好的表達(dá)，我們不需要以高價(jià)雇用人才。實(shí)際上，才華橫溢，這取決于管理者是否發(fā)現(xiàn)自己的潛力。多虧了繼續(xù)教育讓他們知道并運(yùn)用殘疾原則，這可以為將來業(yè)務(wù)擴(kuò)展的人才奠定基礎(chǔ)。

對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)保持透明，開放管理。公司所有成員將自己的命運(yùn)與公司的發(fā)展聯(lián)系起來?！叭藗儽M力而為”讓所有員工做自己感興趣的事情并擁有專業(yè)知識(shí)。這樣，該公司?最多可以保存最多的人才。

盡管公司提倡員工是上帝的原則，但是我們公司對(duì)員工也有限制，必須有一個(gè)良好的工作系統(tǒng)，落實(shí)職責(zé)。

5，公司的經(jīng)濟(jì)/財(cái)務(wù)狀況

如果您希望員工像自己的家一樣照顧和照料企業(yè)，好的，員工應(yīng)熟悉公司的所有條件，它還包括商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)。我們的商店將雇用4名銷售人員。我認(rèn)為公司的經(jīng)濟(jì)必須被所有員工所理解，它不僅使員工了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況，還可以讓他們康納嗎?是公司目前的狀況。如果動(dòng)態(tài)良好，我們將如何共同創(chuàng)造更美好的未來，如果狀態(tài)不好我們應(yīng)該為克服困難做出什么努力，改變這種糟糕的情況。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況最能反映企業(yè)的運(yùn)作方式。所有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)都是公開透明的，讓每個(gè)人自我監(jiān)督，最大限度地提高員工和投資者的利益。

我們的超市第一期投入了55萬元。這家商店的租金是40，000，裝飾是20，000，材料是40，000。30萬次購(gòu)買，公關(guān)公司?帳篷20，000的合作?廣告t是50,000，80,000周轉(zhuǎn)資金和應(yīng)急資金。

根據(jù)人口普查分析，0至14歲的人口占該國(guó)總?cè)丝诘?0。3%我們的x縣有60萬居民，根據(jù)這個(gè)比例，我縣有12萬個(gè)消費(fèi)群體，我們可以占有10%的早期市場(chǎng)份額，這代表了10,000個(gè)消費(fèi)群體。消費(fèi)者消費(fèi)三博?每年價(jià)值100元的奶粉，利潤(rùn)是中檔利潤(rùn)的15%?20%，每個(gè)消費(fèi)者的年利潤(rùn)為45-60元，這將產(chǎn)生毛利潤(rùn)(毛利潤(rùn)= co?(t采購(gòu)收入)每年450,000-600,000人民幣。

1支出表：元

2總分類帳科目的分項(xiàng)金額

3管理費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)55120

4租金40,000

5辦公室費(fèi)用40,000

6應(yīng)付薪金補(bǔ)償38,400

7實(shí)用程序5400

8電話費(fèi)4800

9財(cái)務(wù)費(fèi)用應(yīng)付利息30,000

10銷售費(fèi)禮品費(fèi)20,000

11廣告稅50,000

12營(yíng)業(yè)稅及附加營(yíng)業(yè)稅22,500

注：(1)超市保險(xiǎn)5萬元

人壽保險(xiǎn)1080元/人/年

意外保險(xiǎn)200元/人/年

(2)賣方應(yīng)支付給職工的工資800元/人/月

(3)財(cái)務(wù)費(fèi)用短期借款25萬元，利息12%

(4)營(yíng)業(yè)稅金及附加營(yíng)業(yè)稅5%首3年的學(xué)生免稅

1損益表單位：元

2毛利率450,000

3減：專業(yè)稅金及附加22,500

4銷售成本70,000

5財(cái)務(wù)費(fèi)用30,000

6行政費(fèi)用143720

7凈利潤(rùn)143780

融資選擇和回報(bào)

根據(jù)x省關(guān)于促進(jìn)企業(yè)家精神和學(xué)生就業(yè)的文件的精神，鼓勵(lì)學(xué)生畢業(yè)后創(chuàng)業(yè)?我，為社會(huì)提供工作，能否提供不超過30萬元的小額貸款用于設(shè)立?可行的商業(yè)計(jì)劃。并且在頭三年沒有興趣。因此，我們可以向銀行借款250,000，30萬自有資金。所以， 550,000基金可以通過銀行貸款和我們的自有資金作抵押。

主要風(fēng)險(xiǎn)和問題分析

1。作為一家新超市在公眾心目中，在品牌效應(yīng)形成之前，市場(chǎng)份額可能相對(duì)較小。預(yù)期的目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)。我們將加大力度宣傳“讓消費(fèi)者認(rèn)可”?購(gòu)買并購(gòu)買高質(zhì)量的售后服務(wù)，力爭(zhēng)盡快達(dá)到期望的目標(biāo)。

2。某些產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，為消費(fèi)者帶來惡劣的生活條件，干擾企業(yè)的正常運(yùn)作。在這種情況下，一旦發(fā)生這種情況，我們將從該制造商處刪除所有產(chǎn)品，并盡快與已經(jīng)通過電話購(gòu)買了此類產(chǎn)品的客戶聯(lián)系，告訴他們停止給嬰兒喂奶粉，我無法通過電話聯(lián)系，我們必須親自來告知具體情況。對(duì)于有副作用的嬰兒，需要立即就醫(yī)。為了防止此類情況的發(fā)生，我們沒有很好的財(cái)務(wù)擔(dān)保，我們將通過一家保險(xiǎn)公司為超市購(gòu)買保險(xiǎn)，這樣，保險(xiǎn)公司為我們提供財(cái)務(wù)保護(hù)。

3。如果兩個(gè)超市合并，利用惡性競(jìng)爭(zhēng)，使用低成本策略。然后，我們的超市總是保持原價(jià)不變，沒有價(jià)格調(diào)整，不要參加惡性競(jìng)爭(zhēng)。但是服務(wù)質(zhì)量保持不變，后續(xù)服務(wù)到位。

4，如果員工要帶著消極的情緒工作，客戶發(fā)生了一些不愉快的事情，影響了公司的信譽(yù)和知名度。給客戶留下了不好的印象，影響企業(yè)的盈利能力。當(dāng)我們遇到這種事情時(shí)，我們將向消費(fèi)者道歉，糾正員工的錯(cuò)誤。如果兩次以上相同，解雇那些雇員。確保服務(wù)質(zhì)量和公司形象。

員工工作制度

1、所有員工必須在早上7:30之前到達(dá)超市，在半小時(shí)內(nèi)清潔商店的所有衛(wèi)生習(xí)慣，包括所有奶粉的包裝和貨架。

2、當(dāng)客戶離員工2米時(shí)，要停止正在進(jìn)行的工作，專注于客戶服務(wù)。

3、善于服務(wù)客戶。微笑。不允許與客戶發(fā)生爭(zhēng)議，不應(yīng)有任何不耐煩。

4、當(dāng)您幫助委托人抱孩子時(shí)，用左手握住寶寶的屁股，用右手握住寶寶的脖子。

5、當(dāng)您與孩子交談時(shí)，必須蹲下眼睛在水平上與他交流。

6、請(qǐng)記住商店中各種產(chǎn)品的位置和價(jià)格，可以隨時(shí)回答客戶提出的任何專業(yè)問題。

7、工作忙的時(shí)候相互配合與合作。

8、如有問題，及時(shí)報(bào)告。積極解決問題，有歸屬感。

9、相同的錯(cuò)誤不能超過兩次。因?yàn)槲业谝淮未螂娫?我不知道可以原諒。第二次這被稱為錯(cuò)誤。第三次是故意的錯(cuò)誤。一旦第三次他將被開除。