淘寶服裝店開業(yè)雙十二策劃方案

石銀1147由分享時間：2020-12-23 11:47:44

雙十二雖然沒有雙11那么火熱，但是同樣也是購物狂潮。下面就是小編給大家?guī)淼奶詫毞b店開業(yè)雙十二策劃方案，希望大家喜歡!

淘寶服裝店開業(yè)雙十二策劃方案1

一、促銷活動的目的：現(xiàn)在市場情況如何?開展這次活動得目得是什么?我們是是處理積壓庫存?是提高銷售數(shù)量?是打擊競爭對手或者降低競爭對手對我們的壓力?是因為公司又有某種新品上市?還是為了進一步提升品牌認(rèn)知度?只有目的明確，才能使活動進行的緊湊更有預(yù)期效果。

二、確定促銷活動對象：此次促銷活動的目標(biāo)客戶群體，我們針對的是目標(biāo)市場的每一個人還是某一特定群體?活動控制在什么范圍內(nèi)或者什么地域內(nèi)?哪些人是促銷得主要客戶?哪些人是促銷得次要客戶?這些選擇都會與我們最后活動的效果有直接關(guān)系，影響到我們最后銷量是怎么樣的。

三、促銷活動的方法：在這一部分，主要是解決兩個問題：

1、確定活動方法

2、包裝活動

降價?打折?禮券?贈品?抽獎?演示促銷?服務(wù)促銷?消費信用?還是其它的某種促銷工具?選擇什么樣的促銷方法，要考慮到促銷活動的目的、行業(yè)內(nèi)競爭的形勢和行業(yè)內(nèi)環(huán)境以及促銷的預(yù)算費用并如何去分配各種資源。

在確定了方法之后要盡可能做的生活化藝術(shù)化，淡化促銷的商業(yè)性，使活動更貼近消費者，更能去打動消費者。比如借一些慈善行動來實現(xiàn)我們的促銷目的。

個人認(rèn)為這一部分是整個促銷活動策劃方案的核心部分，應(yīng)該要新要準(zhǔn)要狠，使活動具有感染力與震撼力。

四、確定活動的方式：這一部分主要是研究確定活動開展的具體方式。這時我們要考慮上各種社會關(guān)系以及方方面面。

1、確定伙伴：拉上政府做力量后盾，還是攜手一些知名媒體造勢，是廠家獨自進行，還是和下面的代理商經(jīng)銷商聯(lián)手?或是與業(yè)內(nèi)其它廠家聯(lián)合促銷?和政府或媒體合作，這樣有助于借勢和造勢;和經(jīng)銷商或其它廠家聯(lián)合可以更多的整合資源，降低成本以及風(fēng)險。

2、確定刺激程度：要使促銷取得成功，必須要使活動具有刺激力，能刺激消費者的購買欲望。刺激程度越大，促進銷售的反應(yīng)也越大。因此必須要根據(jù)促銷實踐進行匯總分析和總結(jié)，并結(jié)合當(dāng)前的客觀市場環(huán)境確定適當(dāng)?shù)拇碳こ潭群拖鄳?yīng)得費用投入。

淘寶服裝店開業(yè)雙十二策劃方案2

活動目的：雙12是歷年電商必爭之節(jié)日，活動和宣傳力度之大，參與品類品牌之多，活動形式之豐富均是年度之最。作為線下的實體商城，我們需要抓住雙12·購物狂歡這一概念，在12月中氣溫下降的時機開展冬裝促銷活動。在活動力度、營銷方式和實地體驗上要更加區(qū)別于電商，從而突出特色?；顒訌陌儇?、超市和餐飲、影院、線上微店等多個業(yè)態(tài)整合開展。給顧客以獨具誘惑力的購物狂歡體驗。

活動時間：12月7日至12日

活動內(nèi)容：

折扣促銷：

1、雙12美衣穿著走：秋冬百貨滿500元減200元。

2、雙12美妝任你挑：化妝品(玉蘭油、歐萊雅、歐萊雅、dhc)滿400元立減80元。雙12超級護膚套盒低至7折!

o2o(線上線下互動)，十萬折扣券提前搶!

1、十萬抵用券免費瘋搶!百貨折后滿額立減，低至折上7折!

活動細則：

1)12月1日至10日，官方微信正式上線搶券活動。顧客只需要關(guān)注官方微信點擊搶券頁面，即可選擇30個品牌的折扣禮券，雙擊即可領(lǐng)券(每個券自動生成折扣碼)。

2)每人每個品牌僅限領(lǐng)取10張。

3)雙12當(dāng)天，顧客憑券面折扣碼即可享受對應(yīng)品牌折后立減50元，30元、20元優(yōu)惠。

4)單張小票僅限使用一張折扣券。

備注：折后抵用券抵用起點需根據(jù)各品牌實際客單價而定，折扣滿減的金額由供應(yīng)商和商場按照不同比例承擔(dān)。此活動主要是吸引線上客群到店。

2、屌絲逆襲白富美，完勝高富帥!0.12元、1.1元、12元、120元熱搶超級單品!

12月7日至12日，每天12款單品，僅用0.12元、1.1元、12元、120元即可搶購。每款限量，搶完即止。微店線上支付即可成功秒殺!

單品建議：0.12元(面點王8.5折、客家人8折、芋仙人7.5折、面包樂園折扣7折券)，

1.1元(超市環(huán)保餐具盒、手帕紙/條、薯片套裝，售價5元左右)

12元(舒適浴巾、韓后面膜2件裝、布藝家具可愛兔，售價30元左右)

120元(舒適被，對枕、售價250元左右)

備注：預(yù)計費用1300元。(餐飲券為商家贊助)

品類營銷：雙12作為商場的12月的大型促銷，全品類均要開展活動(折扣或者贈禮)。建議男裝、女裝、鞋類、化妝品、精品、床品、童裝均要有代表品牌或者亮點折扣參加活動。以下四個品類：單品需要突出陳列，在通道燈箱片和柜臺指引上需要增加搭配和溫馨推薦。

1)服裝的冬款(厚款、大衣)

2)秋冬配飾(圍巾、帽子)

3)床品冬被

4)超市冬季火鍋節(jié)單品

vip營銷

vip濃情招募：商場單日消費滿500元即可免費辦理vip卡一張，單日消費滿5000元即可升級為鉆石卡。

1、雙12·vip顧客免費送：雙12當(dāng)天到店，即可在_甜心飲品獲得指定熱飲一杯。(開業(yè)贊助，無費用)

2、雙12·vip顧客免費玩：鉆石卡vip憑卡即可帶小朋友至_游樂園免費暢玩一次。

文化營銷：

1、雙12，脫光馬上走起!

1)免費廣播顧客表白語，微信分享區(qū)免費曬幸福。

活動地點：一樓廣播臺

2)單身男女報名即可參加“心動對對碰”活動。單身男女將隨機多次組成不同的“假設(shè)情況”共同參加情侶互動活動。心動的，即刻牽手!

報名地點：二樓小舞臺區(qū)

備注：活動具體操作細則及項目規(guī)則另附。

2、雙12，單身情人場·光棍走起(4f影院光棍節(jié)專場活動)

單身男女可以至前臺購買單身貴族專屬票，女生可享6折購票。男生購票可獲玫瑰花一支(用于贈送鄰座女生。)座位均按照隨機男女一一搭配。

活動時間：12月12日

活動地點：電影1、3號廳(詳情以具體觀影時間場次為準(zhǔn)

氛圍布置：

1、大門口主展區(qū)/各樓層品類展區(qū)：

時尚冬裝綜合展區(qū)，沿用秋冬流行元素。活動期間增加展區(qū)內(nèi)光棍節(jié)模擬對話標(biāo)識。

例如：光棍節(jié)來_商場=屌絲逆襲白富美等鮮明標(biāo)識。

備注：百貨女裝、男裝部負責(zé)，陳列組統(tǒng)籌。

2、柜臺與各樓層扶手梯、電梯口：雙十二燈箱片、立式pop架。

費用預(yù)算(略)

備注：活動詳情請以商場內(nèi)標(biāo)識為準(zhǔn)。

淘寶服裝店開業(yè)雙十二策劃方案3

一個新的商業(yè)神話在推出的雙十二促銷中誕生：單日交易額達到9.36億元，超過購物天堂香港一天的零售總額，更是中國百貨店單店日銷量的2.6倍。在這樣一場商業(yè)盛宴中，淘寶網(wǎng)實實在在展現(xiàn)了電子商務(wù)的人氣。

雙十二主要源于光棍節(jié)，是一種流傳于年輕人的娛樂性節(jié)日，以慶祝自己仍是單身一族為傲(“光棍”的意思便是“單身”)。光棍節(jié)產(chǎn)生于校園，并通過網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播，逐漸形成了一種雙十二的文化。1月1日是小光棍節(jié)，1月11日和11月1日是中光棍節(jié)，而11月11日由于有4個1，所以被稱為大光棍節(jié)。而一般光棍節(jié)則指11月11日。

國家統(tǒng)計局抽樣調(diào)查顯示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界。據(jù)推算，到2020年，中國處于婚齡的男性將比女性多出3000萬到4000萬。

一、關(guān)于雙十二客戶群的分析

1、雙十二客戶群細分：

大學(xué)生，辦公室一族，多集中18歲~30歲之間。

雙十二客戶群特點：單身，時尚，娛樂

雙十二客戶需求：心理自嘲，娛樂，愛情

策劃雙十二公司資源現(xiàn)狀

活動目的：多店資源整合，借助雙十二為托管店鋪引進流量

2、雙十二資源支持

多店資源，產(chǎn)品線較豐富，具備主流渠道傳播的推廣執(zhí)行團隊

雙十二活動的整體構(gòu)思和部署

活動的賣點：

以店內(nèi)折扣優(yōu)惠為核心賣點

活動頁面秒殺送禮為輔助

活動的整體引流構(gòu)思

由于對付費推廣的效果無法預(yù)估，各渠道也難以收集到數(shù)據(jù)(例如返利網(wǎng)，SNS主流社區(qū)的合作方式及廣告位數(shù)據(jù)需要和各平臺溝通，調(diào)查)，所以整體采用免費的軟文營銷和微博營銷。

流量入口分析：

推廣流量以直接引流到活動頁面和官方微博

(關(guān)于淘寶店鋪流量跳轉(zhuǎn)到微博的解釋：由于淘寶網(wǎng)無法掛外網(wǎng)連接，所以利用關(guān)注進行跳轉(zhuǎn)為活動頁面引流。

引流方法：店鋪通過懸掛雙12活動預(yù)告的廣告圖，以給予優(yōu)惠的形式吸引顧客關(guān)注微博)

為什么運用微博進行流量跳轉(zhuǎn)

常規(guī)推廣對廣告普遍具備排斥性，用軟文和植入的形式推廣微博更容易讓人接受，微博可以作為長期的高質(zhì)量流量入口進行管理，微博運營可以為下次及各類店鋪培養(yǎng)流量入口，引流示意圖的詳細解析在執(zhí)行細則體現(xiàn)

3、雙十二活動策劃方案

根據(jù)目前對雙十二所掌握的資料和可以利用的推廣資源提出方案

活動主題及其概念

光棍啦，時尚購物全場無理由3折。

傳播概念，以時尚光棍(推廣所用文案，圖片，包括頁面制作都圍繞這個概念)為傳播切入點，利用各渠道對活動頁面進行傳播。

二、策劃案執(zhí)行流程概括

1，_月11號-16號

進行推廣所需的資料收集準(zhǔn)備(包括微博帳號，旺旺號，推廣所需的文案及圖片素材等)

活動期間店鋪客服推薦活動的話術(shù)

2，_月17號-31號

所有推廣渠道開始推廣微博，并且微博同步開始運營。

3，_月1號-5號

微博開始新的有獎轉(zhuǎn)發(fā)，參加活動的店鋪開始上活動預(yù)告圖，將流量跳轉(zhuǎn)到微博。

上預(yù)告頁面，進行分享有禮活動，分享本頁面可獲5元優(yōu)惠卷

4，_月6號-11號

經(jīng)過17天的論壇推廣反饋數(shù)據(jù)，挑選出優(yōu)質(zhì)論壇進行軟文直接推廣頁面。

各渠道推廣宣傳首頁

雙十二活動產(chǎn)品規(guī)則

產(chǎn)品3折

11.1號開始懸掛活動BANNER

2016天貓雙十二營銷策劃書

一、雙十二之前的規(guī)劃

這個階段淘寶賣家主要就是需要做好活動目標(biāo)設(shè)定。

二、雙十二前的執(zhí)行部署

1.安排、庫存準(zhǔn)備，避免出現(xiàn)人手不足，庫存短缺;

2.本預(yù)算清楚，避免出現(xiàn)賣越多，虧越多的狀況(往年很常見);

3.裝修，營造雙12活動氣氛;

4.戶提前預(yù)熱營銷(短信、旺旺群等方式);

5.當(dāng)天卡點爭奪有效流量(避免與大賣家沖突)。

三、雙十二當(dāng)天的執(zhí)行落地及之后的籌備。

首先要先給自己的店鋪定一個雙十二的目標(biāo)，包括營業(yè)額、轉(zhuǎn)化率、流量、客單價。另外還要定一個預(yù)熱期間的目標(biāo)，這個目標(biāo)主要是收藏、優(yōu)惠券發(fā)放數(shù)、老客戶激活數(shù)量，因為這部分的流量會成為我們雙十二的自主訪問流量，十分關(guān)鍵。

1.客單價的目標(biāo)制定依據(jù)：

2.轉(zhuǎn)化率目標(biāo)的制定依據(jù)：

這里面的幅度范圍，都是我們經(jīng)過了數(shù)百家不同級別的店鋪幾年的雙十二數(shù)據(jù)進行分解，結(jié)合淘寶大數(shù)據(jù)得出的，并且已經(jīng)經(jīng)過無數(shù)個店鋪的驗證，這里面最關(guān)鍵的地方就是，我們區(qū)分了每個渠道的轉(zhuǎn)化率，而不是只是定全店的轉(zhuǎn)化率。因為每個店鋪各個渠道的流量比例都是不同的，如果不拆分，那么我們設(shè)定的目標(biāo)轉(zhuǎn)化率就會嚴(yán)謹(jǐn)，也會失去方向去在不同的渠道優(yōu)化流量。

一樣的道理，對于訪客的目標(biāo)，我們也要區(qū)分渠道。這里面有出現(xiàn)一個“預(yù)熱收藏入店率”，意思是：假設(shè)我們在預(yù)熱期間，有100個客戶收藏了我們店鋪，那么可能在雙十二當(dāng)天，只能有30個客戶會進店訪問。并不是所有預(yù)期收藏都會進店的，優(yōu)惠券在預(yù)熱期間發(fā)放出去，也不是雙十二當(dāng)天都能回來，也只能是20%左右的比例回訪。老客戶，要剔除無效的用戶，保留有效用戶數(shù)，再乘以20%，會場和自然流量都是平時的2-3倍。直通車我們要根據(jù)自己店鋪需求去安排，要衡量我們的利潤空間，不要盲目。鉆展，雙十二搶的很厲害，如果預(yù)熱期間都不怎么發(fā)力，雙十二當(dāng)天獲取流量擊毀很渺茫的。

3.雙十二目標(biāo)的分解工具表：

首先，第一部分我們先把店鋪的原有真實數(shù)據(jù)填寫出來作為參考;其次，我們做一個雙十二當(dāng)天目標(biāo)的分解，分解方法按照我上面說的進行即可;最后，我們還要做一個雙十二之前預(yù)熱的分解表。右上角紅色框的數(shù)字是我們雙十二目標(biāo)30000元，底部的紅色框是我們在預(yù)熱期間一共的推廣預(yù)算14250元。再加上中間紅色框我們在雙十二當(dāng)天要付費引入流量1259個，按照PP網(wǎng)絡(luò)刷單盛行的時代，相信大家對淘寶刷單都不陌生了，那么淘寶刷單怎么刷?

淘寶刷單兼職靠譜嗎?有沒有好的刷單平臺推薦?應(yīng)廣大網(wǎng)友需求，開淘小編給大家推薦一個非常專業(yè)靠譜的刷單平臺蝦淘淘，讓商家刷的安心，也讓刷客賺的放心。元計算，要花費1259元。那么我們得出一個結(jié)論是：我們還是能夠不虧損的，證明我們這個30000元的目標(biāo)，還是靠譜的，不會虛高，也不會過低。

4、天貓雙十二營銷策略

明星+直播

雙12晚會明星陣容+矩陣直播，打造超級IP，肩負拉新客戶、提升平臺整體流量和關(guān)注度重任。

在今天舉行的天貓雙12狂歡夜發(fā)布會上，阿里魚總經(jīng)理應(yīng)宏稱，今年晚會將引入更國際化的明星陣容，阿里巴巴集團旗下大文娛版塊，包括合一集團(優(yōu)酷土豆)、天貓魔盒、蝦米音樂、UC頭條、天貓客戶端、高德地圖等平臺，都將組成此次晚會的聯(lián)動直播矩陣，將雙12狂歡夜打造成一個類似美國“超級碗”的超級吸粉IP。

同時，今年的雙12晚會將推出手機電視直播的多屏互動，晚會全部硬廣收入都將回饋給消費者，讓消費者“看廣告，搶紅包。”

以上種.種表明，阿里都在不遺余力的狂撩電視、互聯(lián)網(wǎng)用戶，尋找新流量。

據(jù)了解，去年雙12晚會對新客戶產(chǎn)生了巨大的拉動率，新客日均提升3倍，峰值提升18倍，這種驚人的流量獲取能力是保證阿里去年雙12最終沖頂912億的基石，也是阿里下一財年業(yè)績增長重要的支持。

今年5月，在阿里魚的首次公開亮相上，阿里魚負責(zé)人稱，參與了IP關(guān)聯(lián)銷售的店鋪，天貓消費的新客戶占比達到70%以上，表明電商IP具備強大的拉新能力，IP有超強的吸粉能力，電商則對IP有超強的反哺能力。

正是基于這樣的趨勢判斷，阿里成立了阿里魚，專門針對10萬商家的IP變現(xiàn)平臺。今年，阿里魚總經(jīng)理應(yīng)宏也是雙12狂歡夜的總策劃。

據(jù)了解，上海家化最終以8000萬元拿下了2016年天貓雙12晚會的冠名權(quán)，浙江衛(wèi)視今年將擔(dān)任官方合作電視臺，快嘴華少將擔(dān)任主持人。

個性化推薦

淘寶論壇認(rèn)為：千人千面的個性化推薦是今年天貓?zhí)嵘髁哭D(zhuǎn)化率的利器。

通過將千人千面這一阿里核武器開放應(yīng)用到商家店鋪，重在為商家提高流量價值、提升轉(zhuǎn)化率，為消費者提供差異化的營銷和服務(wù)。

在服飾類商家溝通會上，阿里服飾類負責(zé)人介紹，今年的千人千面將分解到動脈級、靜脈級和毛細血管級的流量分發(fā)。其中，主會場、分會場是動脈級別的千人千面，重任在于大幅整體降低跳失率，保證大商家流量和銷量不受損情況下帶動全平臺增長;猜你喜歡、有好貨等導(dǎo)購型入口的千人千面重點在大幅提升導(dǎo)購效率;店鋪、詳情、微淘的千人千面重在提升店鋪的整體運營效率。

據(jù)了解，商家可以利用聚星臺對店鋪產(chǎn)品、圖片、廣告?zhèn)€性化設(shè)置千人千面。阿里方面稱，商家要重點關(guān)注個性化素材提交，把全店參加雙12的商品都報入系統(tǒng)。

此前，在腰部商家會上，阿里方面也表示，在今年的雙12備戰(zhàn)中，建議腰部賣家將策略重點放在貨品選擇和個性化玩法上。商家的個性化表現(xiàn)會作為進入會場的標(biāo)準(zhǔn)，包括會場圖片素材的提交、商品露出和轉(zhuǎn)化以及成交維度廣度等。

全渠道戰(zhàn)略

全渠道是今年雙12銷量的刷新陣地，扶持60多家，強調(diào)門店發(fā)貨。

自去年雙12部分品牌已經(jīng)開始嘗試全渠道打通。過去一年，一方面阿里在不遺余力的洗腦品牌打通線上線下;另一方面，大型的品牌商也在全力嘗試打通線上線下貨品、會員體系，實現(xiàn)線上下單，門店配送，如綾致集團、GAP、優(yōu)衣庫等門店布局密集的品牌在過去一年中都嘗試過線上線下打通，茵曼等誕生于線上的淘品牌也開起了線下店。

事實上，線上線下各自的渠道銷量都已遇到了瓶頸，尤其對服飾類目來說，線下天然體驗性好缺流量，線上缺體驗導(dǎo)致客單價難以提升。為了尋找新的增長，打通線上線下，通過增加用戶體驗和便利性，將線上線下用戶互相引流，刺激消費，實現(xiàn)增長是品牌和阿里等電商平臺共同的追求。

今年雙12，針對服飾類目，阿里特別強調(diào)全渠道戰(zhàn)略，據(jù)阿里方面透露，目前已經(jīng)打通了30多家，預(yù)計將打通60多家作為扶持商家，給予流量傾向。

業(yè)內(nèi)人士分析，每年的雙12，不但是阿里當(dāng)年業(yè)績的保障，也是下一財年阿里增長的重要方向布局。過去一年阿里對品牌全渠道的洗腦效果并不顯著，天貓的喵街也僅僅停留在跟線下百貨商場的合作層面，未能真正打通到品牌級別。以雙12的即時利益為誘餌，拿下品牌線上線下打通這一局也是阿里慣用的戰(zhàn)術(shù)。

跨店聯(lián)動、流量轉(zhuǎn)化

推多門檻跨店滿減優(yōu)惠玩法，提升促銷聯(lián)動和流量轉(zhuǎn)化。

了解到，今年雙12的營銷玩法包括平臺級、行業(yè)級和商家工具，平臺級將有全場滿返、雙12購物券滿減活動;行業(yè)級別的將有預(yù)售、花唄分期等方式;商家自己則有買N免1、搭配寶、贈品寶、特價寶等多重玩法。

參與商家溝通會的某服飾品牌負責(zé)人透露，單店滿免、免單工具功能，在雙十二后半場提供相應(yīng)會場，阿里會給予流量支持。

據(jù)了解，此前在淘寶66大促活動中，就曾嘗試了跨店鋪紅包促銷玩法。

備貨主打秋冬新款、商場同款

在服飾類商家溝通會上，阿里服飾類負責(zé)人強調(diào)，今年雙12備貨要求商家以2016年秋冬新款為主，強調(diào)商場同款占比。

天貓服飾整合營銷負責(zé)人淇藍稱，在2015年雙12中，秋冬服飾成交額占整體的60%，Top主推款占成交額的一半，而今年雙12貨品仍會以應(yīng)季為主，建議商家在活動前對店鋪主推款和款做足準(zhǔn)備。

天貓全球潮流盛典，將作為雙十二預(yù)熱期間時尚方向主推重點。

淘寶服裝店開業(yè)雙十二策劃方案4

一、售前的準(zhǔn)備工作二、售中的跟進工作三、售后的服務(wù)工作

一、售前的準(zhǔn)備工作

1、裝修活動開始之前要做好店鋪的裝修工作突出活動的主題將主促商品美化好。

2、營銷做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營銷搭配好推薦套餐例如外套打底衫褲子等平時的促銷手法也不能停如收藏有禮滿就送好評送金關(guān)注送卷等。

3、選品活動商品要挑選具有優(yōu)勢的產(chǎn)品比如價格優(yōu)勢款式新穎質(zhì)量過硬等。當(dāng)然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的產(chǎn)品才會帶來更多的回頭客更多的好評更高的DSR評分更低的退換貨率減少客服和庫房的工作量降低運費成本?？傊a(chǎn)品一定要物有所值。

4、備貨活動中銷量大的商品以及贈品備足貨源包裝耗材準(zhǔn)備充分比如紙箱塑料袋快遞面單膠帶不干膠美工刀打印耗材等。

5、庫存在活動開始前進行一次庫房盤點工作做到賬務(wù)相符即系統(tǒng)庫存和實際庫存相符避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。注意超賣的后果很嚴(yán)重將嚴(yán)重影響顧客對本店的影響嚴(yán)重影響DSR的評分以及動態(tài)評分。

6、整理這里主要說庫房貨物整理貨位貨物擺放整齊備貨存放位置明確這樣出貨效率準(zhǔn)確率才會提高。

7、場地活動期間包裹會比平時多很多倍所以場地方面一定要提前規(guī)劃好做到人員位置合理包裹整齊擺放有利于提高整體工作效率。

8、人員合理分配各部門的工作人員以及各部門之間的相互配合。告訴大家活動期間大家要調(diào)動自己的積極性在完成自己工作的同時去配合相關(guān)部門一起完成工作大家要擰成一股繩才能高效率的完成任務(wù)。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。

9、培訓(xùn)特別是客服的培訓(xùn)活動量的巨大需要客服做好和客戶之間的FAQ疑難解答?；顒舆^程中每個客服的旺旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問答做好顧客分流工作盡量讓老客服多分擔(dān)一些顧客提高工作效率這需要技術(shù)支持。

10、交接部門與部門之間的交接部門內(nèi)部之間的交接庫房和快遞之間的交接都要做好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚避免丟單落單現(xiàn)象這個很重要。

11、安全做好安全檢查工作不需在關(guān)鍵時刻物業(yè)停電、停水滅火器是否可正常使用網(wǎng)絡(luò)癱瘓系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查維修工作要做好。

12、飲食提前為大家定制好飯菜飯菜一定要比平時好犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。

二、售中的跟進工作活動進行中最忙最親苦的要數(shù)客服和庫房的兄弟姐妹們了各部門負責(zé)人這個時候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作加上之前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做得很到位售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。在配備一個勤務(wù)員專門為客服和庫房的員工服務(wù)比如端茶倒水、分配飲食等細微工作好讓他們專心做事。

三、售后的服務(wù)工作貨物發(fā)出后接踵來而的就是客戶反饋這個時候客服人員要做好心理準(zhǔn)備耐心細心的解答客戶所遇到的任何問題神經(jīng)不能有半點松弛不要以為接了單就沒事了處理好客戶的問題會減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標(biāo)示清晰方便庫房分揀。庫房統(tǒng)計退換貨的商品將殘次品上報給采購部門及時進行處理。

淘寶服裝店開業(yè)雙十二策劃方案5

一、活動背景

走了，雙十二要來了!這次流量，紅包最多的1212將會是幾百萬賣家的舞臺。零門檻，精準(zhǔn)推送，讓更多的賣家和買家加入到這場年終盛典中來。

二、活動時間

12月12日

三、活動主題

主題：淘寶雙十二聯(lián)合營銷活動

活動主頁:

四、推廣方式

推廣優(yōu)勢：

1、價格低

2、速度快，沒有任何一種傳播工具可以像互聯(lián)網(wǎng)這么快。