提升小區(qū)物業(yè)管理服務水平宣傳策劃方案
物業(yè)是由城市物業(yè)管理向城郊或者向現(xiàn)代農(nóng)村物業(yè)拓展而出現(xiàn)的一種物業(yè)管理模式,下面就是小編給大家?guī)淼奶嵘^(qū)物業(yè)管理服務水平宣傳策劃方案，希望大家喜歡!
提升小區(qū)物業(yè)管理服務水平宣傳策劃方案1
在物業(yè)管理中，安全保衛(wèi)服務是基于業(yè)主與物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務合同的約定，為維護物業(yè)管理相關區(qū)域內(nèi)的秩序而產(chǎn)生的，是物業(yè)管理服務的一項重要內(nèi)容。而在 2005 年，北京市消協(xié)開展過一個住宅小區(qū)物業(yè)管理狀況的調(diào)查，其中對小區(qū)安全保衛(wèi)感到不滿意的達到 32.8% ， 35.1% 的業(yè)主表示，因小區(qū)安全保衛(wèi)措施不利，其人身、財產(chǎn)安全受到過損害?？梢?，住宅小區(qū)的和諧安寧已經(jīng)成為公眾關注的焦點。
小區(qū)物業(yè)管理中的安全保衛(wèi)工作涉及內(nèi)容多而且范圍廣，具有專業(yè)
性強、管理與服務并存性、受制性等特點，稍不注意，就有可能出現(xiàn)安全隱患或事故。對于物業(yè)管理這個微利行業(yè)來講，物業(yè)管理企業(yè)因為安全保衛(wèi)工作沒有做到位而引起的損失會給物業(yè)管理企業(yè)造成嚴重的影響。所以，除在加強小區(qū)硬件條件以外，建立起一套完善的安保制度和一支高效、專業(yè)的安全管理隊伍，就成了物業(yè)管理活動中的重中之重。物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理的安全保衛(wèi)工作中應該重點做好做好以下方面：
一、健全安全管理制度和完善崗位責任制，明確約定物業(yè)保安服務的責任
1. 在健全安保制度之前，應該在物業(yè)管理服務合同中對物業(yè)保安服務的責任和義務作出明確的規(guī)定，使物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主對雙方的權利和義務有詳盡地了解。之后，各物業(yè)管理企業(yè)應根據(jù)本公司的實際情況，對安保服務制定完善詳盡的規(guī)章制度。這不僅是對物業(yè)的安保工作的約束和管理，更重要的是通過制度，檢驗工作中存在的問題和漏洞，及時修改和完善，最后制定出最符合實際操作的崗位制度，降低安全保衛(wèi)工作不當給物業(yè)管理企業(yè)帶來的風險。
2. 在文件體系中，還要通過對公司崗位的實際操作情況，把物業(yè)安全管理的各項工作詳細的記錄下來、然后保存，對所制定的規(guī)章制度做及時地調(diào)整、修
改，并進行總結(jié)。這不僅是管理規(guī)范的體現(xiàn)，也是日后追溯責任的重要依據(jù)。如：安全巡邏記錄、來訪出入登記制度、物品放行制度等等。
二、加強對物業(yè)安保人員的培訓，建立專業(yè)化的安保隊伍
物業(yè)管理企業(yè)的安保管理，歸根到底取決于員工的專業(yè)技能。在選擇安全人員時首先應該充分考慮他們對職業(yè)的適應能力和崗位的需要。但要想保證適應服務工作的需要，必須建立專業(yè)化的隊伍。
1. 管理人員須花大力氣開展培訓與思想教育。
只有掌握專業(yè)的物業(yè)管理知識、安全保衛(wèi)管理知識和服務技巧，才能減少工作中的失誤、提高工作效率，減少安全風險，保障物業(yè)安全。需要通過專業(yè)的培訓加強物業(yè)管理知識、消防知識等相關知識的培訓，提高其業(yè)務知識和業(yè)
務技能;同時加強法律知識的培訓，使其知法、守法、懂法，能正確地維護好業(yè)主和公司利益的同時，也能保護好自己。 2. 組織安保人員認真學習有關的安全
保衛(wèi)知識，熟悉并能正確使用各種安保器材。同時應管理好管轄區(qū)內(nèi)的各種設備、設施和器具，如消防用品 , 定期進行檢查、試驗、大修、更新 , 確保它們始終處于完好狀態(tài)。
3. 嚴格貫徹執(zhí)行安保法規(guī) , 落實各項安全制度和措施。
物業(yè)管理企業(yè)應由主要的領導組織成立安全委員會，負責安全管理的工作。同時還要建立具體的物業(yè)安全管理機構(gòu)，如保安部或委托專業(yè)的保安公司，由專門的機構(gòu)負責安全管理的具體領導、組織和協(xié)調(diào)，而不能把它作為一個附屬的機構(gòu)放在某一個其他部門里。而且要把安全管理提到日常的議事日
程，并選派得力的干部出任保安部的經(jīng)理，配備必要的安全保衛(wèi)人員。安全保衛(wèi)人員必須要有較高的政治素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)和思想品德素質(zhì)。要把安全管理的任務落實到具體的安全管理人員中去，由專人負責。
4. 管理好安保監(jiān)視中心的各種設備、設施 , 保障監(jiān)視中心始終處于正常工作狀態(tài)。對配備專門的、現(xiàn)代化的安全管理的設備設施，如中央監(jiān)控系統(tǒng)、自動報警系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)以及其他安全管理器材設備 ( 如交通通訊和防衛(wèi)設備 ) ，要確保其始終正常工作，否則先進的安防設備形同虛設。
三、組織安全宣傳教育 , 動員和組織區(qū)內(nèi)群眾接受教育
增強安全意識
任何物業(yè)，其治安工作都須依靠執(zhí)法部門和周邊社區(qū)的保衛(wèi)力量。維護好社區(qū)的公共關系，就會從根本上擴大小區(qū)安全性范圍。
1. 物業(yè)管理企業(yè)應與當?shù)剌爡^(qū)社區(qū)人員保持密切聯(lián)系，緊密合作，與當?shù)仄３至己玫年P系，及時了解當?shù)刂伟睬闆r，掌握犯罪分子動向，確保轄區(qū)物業(yè)的安全。如物業(yè)管理公司通過巡邏發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的人員應及時詢問并交公安機關處理;對發(fā)生不法侵害的行為，應當及時采取相應措施予以制止，并將不法侵害人送交公安機關處理，如果不法侵害已經(jīng)發(fā)生，應及時報告公安機關并保護好現(xiàn)場等等。加強與公安機關的合作，可以最大限度地減少物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)因外來第三人的不法行為導致業(yè)主人身傷害案件的發(fā)生。比如深圳某物業(yè)公司由轄區(qū)派出所組織的片區(qū)聯(lián)防會議，通過定期驗收轄區(qū)治安狀況，通報治安情況，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社區(qū)關系，擴大治安力量，從而降低案發(fā)率，保證物業(yè)轄區(qū)安全，取得了較好的效果。
2. 在遇到特殊緊急情況時，如住用戶家中和
辦公區(qū)域，發(fā)生火災、煤氣泄漏、跑水、刑事案件等突發(fā)事件等，要善于借助第三方的力量，雖然可以采取緊急避險和正當防衛(wèi)的做法，但在采取其它方式(例如破門前)時，尋求第三方(派出所、街道辦、居委會、業(yè)委會或業(yè)主指定人等)見證，以規(guī)避風險，減少損失。
四、加強突發(fā)事件的預防與處理
應急突發(fā)事件：可分為突發(fā)事件、自然災害、消防事故等，對于這此事件關鍵要做好預防工作。對于自然災害，作為安全管理人員首先要熟悉本地區(qū)自然環(huán)境，熟悉當?shù)貧夂?、地質(zhì)等狀況。比如暴雨，季節(jié)性臺風等，對物業(yè)小區(qū)易造成損害的地方及時采取預防及應對措施;對于突發(fā)事件，要本著及時、高效，大事化小、小事化無、用戶至上的原則進行處理;對于消防管理，必須建立一支快速、靈活的戰(zhàn)備隊伍，平時加強訓練及消防培訓，季度性地進行消防演習。這樣不僅能檢驗小區(qū)內(nèi)的消防設施設備，而且可以進一步鍛煉義務消防員的業(yè)務技能，還可進行消防宣傳，使業(yè)主和用戶增強消防意識，樹立消防的觀念，減少火災事故發(fā)生頻率。
五、加強對停車場、車輛的管理
加強停車場管理，有利于維護交通秩序，保障業(yè)主人身、財產(chǎn)安全，避免車輛亂停亂放，保證良好的交通秩序，也是物業(yè)管理活動中的重要環(huán)節(jié)和組成部分，同時也是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的重要手段。目前，停車場管理難度大，停車時碰車、撞車、車輛被盜現(xiàn)象頻繁發(fā)生，產(chǎn)生糾紛多，解決困難;加上車輛價值昂貴，極易形成安全隱患。通過嚴格的訓練，加強管理，在車輛進入小區(qū)時，認真落實制度，堅決做到對車、對人、對卡。建全技術防范設備，適當配備先進的技術器具設施，比如存放、記錄、查詢、自動安全檢索功能、計算機安全管理系統(tǒng)等，才能有效的確保車場安全運行。
當然，我們更要學會利用資源來解決社區(qū)安保建設資金、設施、器材缺乏等嚴重問題，達到設施、器材資源的共享。走資源共享的社會化道路，實現(xiàn)住宅小區(qū)安全保衛(wèi)建設的穩(wěn)步前進。
提升小區(qū)物業(yè)管理服務水平宣傳策劃方案2
生活區(qū)物業(yè)管理崗位體系綱要
(一)公司簡介
公司依據(jù)法律授權及有關部門的規(guī)定對小區(qū)所建的房屋公共設施、居住秩序等事務行使服務管理權。我們將依據(jù)《前期物業(yè)服務委托合同》及國家有關法律法規(guī)所 賦予的權利，負責小區(qū)所有公共地方、建筑結(jié)構(gòu)、綠化及其它公共設施設 備的保養(yǎng)、維修和維護。
我公司是一個自負盈虧、自主經(jīng)營、具有獨立法人資格的專業(yè)物業(yè)服務 公司;具有三級物業(yè)資質(zhì);有一整套健全的規(guī)章制度和先進的管理手段; 擁有一支“敬業(yè)、勤奮、嚴謹、務實”的高素質(zhì)、專業(yè)化的服務管理隊伍 和豐富的管理經(jīng)驗。 公司機構(gòu)設置為五部一室：工程部、秩序維護部、保潔綠化部、家政服 務、客服中心和辦公室;已擁有三個物業(yè)管理處，管理物業(yè)面積近20 萬㎡; 由于服務質(zhì)量好、管理水平高，受到業(yè)主(住戶)的廣泛好評，從而使公司逐步走向了信息化、標準化品牌化的道路。
(二)服務承諾
服務原則：服務第
一、業(yè)主至上
服務理念：用心用力用真情、做實做精做到位，在日常工作實踐中不斷戰(zhàn)勝自我、超越自我，力求管理一流、服務一流、員工素質(zhì)一流、社會效 益一流。
工作作風：熱情、周到、耐心、細致。
管理模式：運用三個手段、建設三大品質(zhì)工程、實現(xiàn)三項要求。 三個手段：專業(yè)化人才;規(guī)范化管理;精細化服務 三個品質(zhì)：人才品質(zhì);管理品質(zhì);服務品質(zhì)。 三項要求：工作無差錯;管理無死角;服務無挑剔 發(fā)展目標：內(nèi)強素質(zhì)，外塑品牌。
(三)企業(yè)感言
誠信服務是基礎，感動服務是追求; 用心追求感動，用情營造溫馨;
服務是產(chǎn)品， 職工是根本，文化是靈魂; 高品質(zhì)為企事業(yè)代言，品牌的核心是品質(zhì);
精湛的業(yè)務，優(yōu)質(zhì)的服務，合理的價格，真誠的合作; 珍惜每一次機遇，做好每一個項目，滿意每一位業(yè)主; 也許不會令你最滿意，我們一定做得最用心;
打造精品物業(yè)，誠信鑄就雙贏; 責任為重， 誠信為本， 科學管理，穩(wěn)健經(jīng)營;
接一座物業(yè)，創(chuàng)一片天地， 樹一個品牌; 金杯銀杯， 不如業(yè)主們的口碑。
第一章 物業(yè)管理部門構(gòu)成
1、物業(yè)管理部
(1)負責籌建、管理員工餐廳。
(2)負責會所及會議中心的管理。
(3)書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。
(4)負責物業(yè)的日常清潔工作。
(5)負責物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。
(6)負責物業(yè)的除蟲滅害工作。
(7)協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。
(8)負責業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。
(9)負責業(yè)戶檔案的建立與管理工作。
(10負責物業(yè)的一切慶典服務的布置，及為業(yè)戶的錢點活動提供必要的幫助。
2、安全管理部
(1)負責物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。 (2)與政府公安、消防、司法部門保持良好的關系。
(3)成立義務消防隊，定期舉行消防演習。
(4)建立、健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。
(5)與業(yè)主簽訂“消防安全責任書”。
(6)負責物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。
(7)負責物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。
(8)負責地下停車場的安全秩序管理工作。
(9)負責監(jiān)工室管理工作。
(10)負責安全管理員的管理、培訓、考核工作。
(11)總經(jīng)理指派的其他工作。
3、工程管理部
(1)負責物業(yè)全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉(zhuǎn)。
(2)負責物業(yè)機電設備的日常維護保養(yǎng)工作。
(3)制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。
(4)負責物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線 系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)。
(5)負責物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機房的值班和日常維修保養(yǎng)。 (6)負責綜合管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關的服務要求。 (7)協(xié)助綜合管理部、財務管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設備材料的選購、庫存和保管使用工作。
(8)負責工程人員的管理、培訓、考核工作。
(9) 負責業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。 (10) 總經(jīng)理指派的其他工作。
4、財務管理部
(1)協(xié)調(diào)與銀行、稅務以及其他主管財務政府部門的關系。
(2)建立財務管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟核算工作。
(3)征收管理費、水電費、電話費、加時空調(diào)費等其他管理費用。
(4)征收和支付管理公司各類合同費用。
(5)制作財務報表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表，以及其他各種財務報表。 (6)按員工工資表發(fā)放員工工資。
(7)小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。 (8)負責物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關的服務要求。 (9)總經(jīng)理指派的其他工作。
第二章 人員設置和工作內(nèi)容
1、物業(yè)管理部
(1) 由1名物業(yè)經(jīng)理和___名員工組成，負責大生活區(qū)清潔、會所等項的物業(yè)管理工作。
(2) 清潔班由___名員工組成，分白班和夜班。
(3) 員工餐廳服務由 名廚師及 名工作人員組成
2、安全管理部
(1) 由1名安全管理經(jīng)理和 名安全管理員組成，24小時負責生活區(qū)的安全管理工作。
(2) 安全管理經(jīng)理1名，要求由1位有多年物業(yè)管理經(jīng)驗的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔任，具有帶領全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。 (3)文員兼資料員1名，負責部門文字處理和檔案管理工作。
(4)主管3名，分3班，全面負責所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。 (5)監(jiān)控值班由3名員工組成，分三班，負責監(jiān)控中心值班工作。 (6)外圍值班由3名員工組成，分三班，負責外圍值班工作。
3、工程管理部
(1) 由1名工程管理部經(jīng)理和 名員工組成。 ( 2) 工程管理部經(jīng)理1名，要求由一位有多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗的工程師擔任，具有較強的管理能力。
(3) 文員兼資料管理員1名，負責工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時兼任管理處倉庫管理員的工作。
(4) 水電維護及修理。
4、財務管理部
(1) 由1名財務主管和 名員工組成，負責物業(yè)管理收繳各項費用。 (2) 會計由主管兼任。 (3) 出納員 名。
第三章 物業(yè)管理工作崗位職責
一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責
1、全面負責對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO 9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。
2、制定管理處年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務上接受總公司和上級部門的指導和監(jiān)督。
3、負責檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。
4、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時關心員工生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。
5、負責所管轄的物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。
6、協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關的部門的關系，便于開展各項工作。
7、認真完成管理處其他工作職責內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務。
二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責
1、協(xié)調(diào)經(jīng)理完成本管理處的各項工作。
2、認真完成所分管的各項工作。
3、當經(jīng)理不在時，代理經(jīng)理進行工作。
4、有權向經(jīng)理提出對下屬人員進行獎懲的建議。
5、遵照勞動部門人事有關規(guī)定，在公司編制計劃，按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事務工作，對部門的私招濫雇行為進行處理。
6、有權處理顧客對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。
7、有權處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。
8、有權自行安排下屬工作人員的各項工作。
三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責
1、以身作則，調(diào)動員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項工作。
2、檢查和監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路、綠化及公共區(qū)域地面的清潔。
3、熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務的投訴，并做好記錄。
4、定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。
5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關系，合理調(diào)配人力和物力資源。
6、負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用管理。
7、負責業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作。
8、上級領導交辦的其他臨時任務。
四、物業(yè)管理文員崗位職責
1、向部門經(jīng)理負責，主持辦公室全面工作，嚴格執(zhí)行經(jīng)理各項指令，有權詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。
2、負責安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。
3、加強與各部門的聯(lián)系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權協(xié)調(diào)各部門工作云做和人際關系。
4、加強業(yè)務學習，提高能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現(xiàn)代化，有權向公司領導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。
5、恪守保密原則，督促有關部門及辦公室工作人員加強文件管理，嚴格會議制度，增強保密觀念。凡屬公司尚未正式公布的決定、決議、指導等，無權傳播。
6、從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購置。
五、物業(yè)管理員崗位職責
1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。
2、負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。
3、全面掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的使用工程。
4、協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
5、參加經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當月工作，制定下月計劃。
6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。
7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
8、完成經(jīng)理交辦的各項任務。
六、物業(yè)商務管理員崗位職責
1、負責大廈業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。
2、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
3、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。
4、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪工作。
5、負責為大廈業(yè)戶商務、票務收發(fā)等項服務工作。
6、完成辦公室臨時交辦的工作。
七、物業(yè)清潔員崗位職責
1、負責本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。
2、負責公司及管理處業(yè)戶的服務工作。
3、負責大廈各區(qū)域的垃圾收集工作。
4、完成領導交辦的其他工作。
八、工程管理部經(jīng)理崗位職責
1、在經(jīng)理助理的直接領導下，負責機電安裝維修工程的全面管理工作。
2、負責大廈設施、設備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實。
3、履行管理處簽訂的設備管理合同，完成下達的各項管理指標和經(jīng)濟指標。
4、貫徹執(zhí)行公司制定的《機電設備管理工作手冊》，確保機電安裝維修工程管理的設施、設備處于安全、良好的運行狀態(tài)。
5、執(zhí)行政府部門的有關行業(yè)法規(guī)，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。
6、對設施、設備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗。
7、負責員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。
8、負責組織對公司接管的機電設施、設備的驗收及其配套設施的完善工作。
9、負責組織技術文件和設備檔案的接管、建立和管理工作。
10、負責業(yè)戶對機電工作的投訴處理，負責本部門不合格服務的處理，糾正和預防措施的實施、跟蹤、檢查。
11、定期向經(jīng)理匯報工作，完成上級交辦的臨時任務。
九、工程技術員崗位職責
1、負責對大廈機電設備的運行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設施、設備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時想上級領導或管理處匯報。
2、值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調(diào)、只能設施、設備的情況，掌握相關設備的操作程序和應急處理措施。禁止與本部門無關人員進入機房。
3、定時巡視設施、設備的運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄。
4、配合管理處各部門的各項工作，建立良好的合作關系，記錄維修投訴情況，并及時處理。
5、保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設備房的清潔及物品的有序擺放。
6、負責設備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設備房管理規(guī)定的行為。
7、遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時，應從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時排除故障，或采取應急措施，迅速通知相關人員處理。
8、家防范意識，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全管理工作。
9、協(xié)助供電局抄表確認用電量，并進行月度用電分析對比，及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費。
10、完成上級交辦的其他臨時任務。
十、維修工崗位職責
1、執(zhí)行管理部制定的《機電設備管理手冊》和有關技術規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設施、設備的結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。
2、定期清潔所管理的設備和設備房，確保設備、設施、設備機房的整潔。
3、嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。
4、發(fā)生突發(fā)情況，應迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應急措施，保證設施、設備的正常、完好。
5、定期對設施、設備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
6、積極完成上級交辦的各項臨時任務。
十一、安全經(jīng)理崗位職責
1、接受經(jīng)理助理的工作安排，認真完成各項工作。
2、對治安、車輛管理員日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理處的臨時工作任務。
3、協(xié)助安全管理經(jīng)理制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。
4、檢查、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視記錄。
5、負責處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報。
6、定時、不定時(晚上零點之后的檢查，一周不少于1次)對各崗位值勤人員的工作進行巡查、督導。
7、對因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊規(guī)定，導致業(yè)戶投訴或造成較大損失的，負領導責任。
8、做好安全管理員的培訓、考核工作。
9、熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對治安的投訴，并做好記錄。
10、熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應立即采取應急措施。
十二、安全管理員崗位職責
1、服從領導，聽從指揮，以軍人的風度處事。
2、負責本轄區(qū)車輛進出、停放管理，遇事要向上級報告。
3、負責本轄區(qū)人員的進出管理。
4、模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。
5、熟悉本崗位職責和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個角落，圓滿完成工作任務。
6、熟悉有關消防器械的使用。
7、負責大廈安全、防火防盜、防破壞的防范工作。
8、負責大廈應急處理的搶救工作。
9、負責大廈物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項服務工作。 10完成上級交辦的各項任務。
十三、財務經(jīng)理崗位職責
1、根據(jù)國家財務制度和財經(jīng)法規(guī)，結(jié)合公司實際情況，制定適用的財務管理辦法。
2、按照國家統(tǒng)一的會計制度設置和使用會計科目，除會計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目。
3、圍繞公司的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和工作計劃，負責編制公司財務計劃和費用預算，有效地籌劃和運用公司資金。
4、做好公司各項資金的收取與支出管理。
5、定期匯總管理處的經(jīng)濟運作情況，提出合理化建議，為公司發(fā)展決策提供參考依據(jù)。
6、做好財務統(tǒng)計和會計帳目、報表及年總終結(jié)算工作，并妥善保管會計憑證，帳簿、報表和其他檔案資料。
7、定期檢查財務計劃、費用預算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財務活動，分析存在問題，查明原因，及時解決。
8、統(tǒng)一歸口管理公司各種票據(jù)和帳目，杜絕管理處資金流失。
9、負責財務人員的業(yè)務培訓和考核監(jiān)督工作。
10、保守公司管理處機密，維護公司利益。
11、負責向公司領導及政府部門作出財務報表。
十四、財務會計崗位職責
1、對規(guī)定的會計科目名稱、編號、核算內(nèi)容和對應關系、不得任意改變。
2、對發(fā)生的每一項經(jīng)濟業(yè)務須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記帳憑證。
3、要嚴格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經(jīng)濟業(yè)務不合法的憑證，應拒絕受理，并及時報告領導處理。
4、按照規(guī)定設置總帳，明細帳。啟用會計帳簿時、應在帳簿封面上寫明單位名稱和帳簿名稱，帳簿扉頁上應附“啟用表”。
5、根據(jù)審核無誤的會計憑證登記帳簿。帳簿記錄發(fā)生錯誤時，不準涂改，刮檫，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷(必須使字跡清晰可辯)，然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記帳人員蓋章(簽字)。
6、按照規(guī)定，定期(月、季、年)核對帳目、結(jié)帳、編制會計報表，并做到報表數(shù)字真實、計算準確、內(nèi)容完整、說明清楚。
7、按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。
十五、財務出納崗位職責
1、負責登記現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳的工作，做到日清月結(jié)。
2、負責保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關資料。
3、負責管理銀行帳戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務，月終及時對帳，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。
4、負責統(tǒng)一管理管理處的發(fā)票和收據(jù)。做好各下屬部門領用和核銷工作。
5、加強貨幣資金的管理，嚴格執(zhí)行國家有關現(xiàn)金管理和銀行帳戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司帳戶。
十六、財務收費員崗位職責
1、協(xié)助會計、出納做好各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務上接受公司財務管理部的指導和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，帳表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費用及時催收，做到費用收繳率達到98% 。
2、根據(jù)業(yè)戶需要提供上門收費服務，在預約時間內(nèi)準時到達。
3、對拖欠費用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。
4、完成管理處經(jīng)理交辦的其他業(yè)務。
提升小區(qū)物業(yè)管理服務水平宣傳策劃方案3
物業(yè)服務要結(jié)合自身的實際情況、管理架構(gòu)、員工素質(zhì)層次結(jié)構(gòu)及管理服務樓盤的品種類型，進而總結(jié)升華自己企業(yè)的價值觀發(fā)展取向和發(fā)展戰(zhàn)略，形成自身的企業(yè)文化體系，去引領企業(yè)發(fā)展和凝聚員工的歸屬感。
一、企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，著名的經(jīng)濟學家于光遠先生說過“三流的企業(yè)靠生產(chǎn)，二流的企業(yè)靠營銷，一流的企業(yè)靠文化。”物業(yè)企業(yè)只有在不斷建立和完善自己的企業(yè)文化體系，才能形成促進企業(yè)發(fā)展的強大動力。
二、物業(yè)服務企業(yè)要建立科學完善的制度及考核體系：
(一)《BI行為規(guī)范》，制定一套文明、規(guī)范的員工行為服務準則，讓每個員工以此為標準來約束自己的言行舉止，以此形成規(guī)范服務，嚴格做事的良好氛圍。
(二)《公司制度》統(tǒng)一公司內(nèi)部管理制度;
(三)《管理處各崗位員工職責》制定各個服務崗位的工作職責及服務標準;
(四)制定〈各崗位管理標準作業(yè)規(guī)程〉各個服務崗位規(guī)范工作流程;
(五)各相關崗位工作經(jīng)濟指標的考核辦法;
(六)統(tǒng)一規(guī)格內(nèi)容的各種登記薄及表格的規(guī)范填寫;
(七)執(zhí)行力，落實各項制度、規(guī)定及服務標準的監(jiān)督檢查獎罰辦法。
三、必須做好六項基礎性的物業(yè)服務工作：
(一)房屋公共部位的維修;
(二)公共區(qū)域設施設備的管理運行與維修維護;
(三)管轄范圍內(nèi)環(huán)境綠化保潔工作;
(四)公區(qū)秩序的安全與維護工作;
(五)各種資料檔案的規(guī)范管理;
(六)綜合性的業(yè)主、客戶文明服務工作。
四、引進和培訓高素質(zhì)人才，全面提高企業(yè)的服務品質(zhì)，不斷的組織中層骨干人員外出學，考察先進物業(yè)企業(yè)的理念和做法，開拓視野，引進經(jīng)驗，提升自我，結(jié)合實際進行融合，創(chuàng)造出自己的先進服務方法、措施和理念。物業(yè)服務行業(yè)的員工流動性很大，新的員工面孔不斷在出現(xiàn)，如不及時的思想改造和物業(yè)知識、技能、經(jīng)驗的培訓，整體物業(yè)服務水平就得不到提升，所以必須制定培訓計劃，不斷地組織員工進行理念思想培訓、物業(yè)知識培訓、崗位經(jīng)驗技巧培訓。
五、突破傳統(tǒng)管理服務內(nèi)容，開展深層次的多元化服務和產(chǎn)品多樣性服務，比如向業(yè)主開展房屋中介出租出售信、家政服務、室內(nèi)家電維修等有償服務。
六、努力使業(yè)主的物業(yè)實現(xiàn)保值增值。
七、加強物業(yè)服務的宣傳;通過樹立宣傳牌匾，開展各項活動。比如內(nèi)容可以展示通知、公告、，服務細則、理念、物業(yè)收費標準、企業(yè)內(nèi)部好人好事、溫馨提示、天氣預報、消防知識等等，讓業(yè)主感覺到物業(yè)像親人的感覺。
文化是企業(yè)發(fā)展的導向，價值觀是企業(yè)發(fā)展的核心，人才是企業(yè)發(fā)展的活力，品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的基礎，規(guī)模是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒。
如果從以上這七項措施來加強內(nèi)功建設，定能打好管理與服務基礎，以此為基礎，來不斷提升物業(yè)服務的地位和形像，會得到業(yè)主對物業(yè)服務的認同。
提升小區(qū)物業(yè)管理服務水平宣傳策劃方案4
一、概述
某項目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經(jīng)濟中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景，某小區(qū)的物業(yè)管理水準將更顯重要。
二、目標
貫徹開發(fā)商開發(fā)某小區(qū)項目構(gòu)思，引進大都市物業(yè)管理理念，通過優(yōu)良的服務將某小區(qū)管理成都市居住區(qū)
，讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業(yè)功能發(fā)揮最大，力促某小區(qū)物業(yè)保值增值。樹立某物管公司品牌，
三、組織
物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡潔、實用，降低組織內(nèi)耗及勞資成本等。
反饋
運行機制
組織結(jié)構(gòu)圖
經(jīng)營環(huán)境圖
四、人事
人事設置原則：一人多崗，不要因人設崗。預計16名員工(按整個小區(qū)交付時設計)。
序號崗位人數(shù)主要職責備注
1經(jīng)理1在董事會領導下，全面負責經(jīng)營等。
2經(jīng)營部主任1具體經(jīng)營事務、人事等。
3辦事員3文書、財務、勞資、后勤等。財會要持證
4物業(yè)管理員1具體物業(yè)管理、裝修監(jiān)管、收費、維保服務等。
5安全護衛(wèi)員7門衛(wèi)、巡更、停車管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序等。
6水電工1公共區(qū)域水電設施維護、水電維修服務等。
7保潔員2公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護等。
員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理顧問公司進行培訓，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓結(jié)構(gòu)培訓。培訓率100。
五、經(jīng)營預測
a)經(jīng)營收入：19.14萬元(年度，以下省略)
l物業(yè)管理費：11.34萬元
應收12.6萬元
30000120.35=126000(元)
預計收入11.34萬元(收繳率90)
l維修服務費：0.5萬元
l特約服務：5.8萬元
l其他收入：1.5萬元
b)支出：20.25萬元
l人員工資福利：14萬元
l辦公費用：2.5萬元(辦公、安全護衛(wèi)、綠化、保潔、消殺等)
l維修保養(yǎng)費用：1.5萬元
l稅金：1.05萬元
l不可預見費用：1.2萬元
c)潤虧：-1.11萬元
d)物業(yè)接管期間
前期投入：10萬元(辦公設施購置費、通訊器材、員工服裝配置費、安全護衛(wèi)用品、綠化等)
e)公共性服務費構(gòu)成測算：21.962萬元/年，0.61元/月M
2(1)員工的工資和按規(guī)定提取的福利費
序號崗位人數(shù)工資標準工資合計
1經(jīng)理112001200
2經(jīng)營部主任1800800
3辦事員36001800
4物業(yè)管理員1800800
5安全護衛(wèi)員75003500
6水電工1700700
7保潔員2400800
工資總額合計9600好范文版權所有
工資總額合計：9600元/月;115200元/年
福利：11520023=26496(元/年)
合計：14..17萬元/年
(2)公用設施設備維修及保養(yǎng)費：1.5萬元
(3)綠化管理費：綠化率451.04萬M21元/年M2=1.04萬元
(4)清潔衛(wèi)生費：2人12月80元/月人=0.192萬元
(5)安全護衛(wèi)費：7人200元/年人=0.14萬元
(6)辦公費：按管理人員工資總額25計算
5.52萬元25=1.38萬元
(7)固定資產(chǎn)折舊費：按10計算即1萬元
(8)稅費：按營收5.5繳納即1.052萬元
(9)保險費：暫不投保
(10)合理利潤：按營收8計算1.36萬元
但為減輕業(yè)主負擔，我司將通過多元化經(jīng)營、特約服務，嚴控經(jīng)營成本等多項措施增加收入，減少支出，從而降低公共性服務費價格，擬向政府物價主管部門申報本小區(qū)公共性服務費價格指導價格為0.35元/月M2。
六、前期物業(yè)接管
a)派物業(yè)管理員、水電工等工程技術人員參與工程驗收(無驗收權，僅可從物業(yè)管理角度向開發(fā)商提出建議)。
b)物業(yè)接管驗收
l既應從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度進行驗收，也應站在業(yè)主的立場上，對物業(yè)進行嚴格的驗收，以維護業(yè)主的合法權益。
l是物業(yè)通過竣工驗收后，對物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和使用功能的再驗收;
l供電、給排水、衛(wèi)生、道路等設備設施能正常使用;
l房屋幢、戶編號已經(jīng)有關部門確認;
l落實物業(yè)的保修事宜(保修責任、保修期限、保修范圍)。確保保修項目、期限、標準、責任、方式的落實，重大保修項目細則與圖紙校驗到位;
l接管小組按《圖紙資料移交清單》，技術資料進行對照檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權、技術資料有缺漏的，應以書面形式