自媒體的創(chuàng)意與策劃方案
引流效果最好的方式依舊是文章，原創(chuàng)的文章不僅可以在自媒體平臺(tái)發(fā)放，還可以在官網(wǎng)、論壇等各個(gè)平臺(tái)發(fā)送，而很多的平臺(tái)是不支持視頻上傳的，下面是小編給大家?guī)淼淖悦襟w的創(chuàng)意與策劃方案，希望能夠幫到你喲!
自媒體的創(chuàng)意與策劃方案（篇1）
引言
社交媒體的普及給人們生活帶來了巨大的變化，逐漸成為人們分享、交流、溝通的主要工具。在這種情況下，社交媒體營銷成為了企業(yè)營銷的一個(gè)重要內(nèi)容。社交媒體營銷本身是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，目前我國企業(yè)在社交媒體營銷方面還處于一個(gè)探索起步的階段，在做好這一工作方面存在能力、經(jīng)驗(yàn)不足的問題，這一定程度上影響了企業(yè)社交媒體營銷效果。因此有必要加強(qiáng)社交媒體營銷的研究，了解做好這一工作的要點(diǎn)及方法，從而推動(dòng)企業(yè)營銷水平的整體提升。
一、社交媒體營銷概述
社交媒體以及社交媒體營銷都是營銷領(lǐng)域的新概念，因此有必要對(duì)于這兩個(gè)概念的界定以及特點(diǎn)進(jìn)行深入了解。
1.社交媒體營銷概念與特點(diǎn)
社交媒體是指基于互聯(lián)網(wǎng)形成的讓人們進(jìn)行溝通交流的平臺(tái)。社交媒體類型很多，常見的包括微博、微信、論壇等等。當(dāng)前社交媒體以其具有的天然優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為了人們交流溝通的主要工具，社交媒體在一個(gè)個(gè)的熱門話題制造、傳播等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。社交媒體的主要特點(diǎn)在于信息傳播點(diǎn)對(duì)點(diǎn)層面，每一個(gè)人都是信息的接收者，同時(shí)也是信息的傳播者，網(wǎng)民更多的主動(dòng)權(quán)使得社交媒體活力四射[1]。
社交媒體營銷簡單來說就是以社交媒體為平臺(tái)和工具進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳推廣，從而順利實(shí)現(xiàn)提升產(chǎn)品知名度、美譽(yù)度，開發(fā)更多消費(fèi)者的過程。社交媒體營銷本質(zhì)上是企業(yè)營銷的一種模式，利用的是社交媒體受眾廣泛、傳播效果好的優(yōu)勢(shì)。社交媒體營銷本身具有可計(jì)量、速度快、成本低、交互性強(qiáng)等特點(diǎn)，可計(jì)量是指借助于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，可以精準(zhǔn)地查看有多少人看了企業(yè)的營銷廣告；速度快是指社交媒體營銷傳播的實(shí)時(shí)性，每個(gè)網(wǎng)民都可以及時(shí)獲取社交媒體上的營銷內(nèi)容；成本低則是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言，單人廣告成本較低；交互性強(qiáng)是指社交媒體上的各個(gè)網(wǎng)民都可以進(jìn)行互動(dòng)溝通，從而帶來營銷互動(dòng)性的強(qiáng)化。
2.社交媒體營銷理論
社交媒體營銷方面的理論很多，對(duì)于這些營銷理論進(jìn)行深入探討，可以根據(jù)這些理論的指導(dǎo)來制定科學(xué)的社交媒體營銷策略，本文這里將典型的社交媒體營銷理論探討如下：首先是六度空間理論。所謂的六度空間理論是指任何兩個(gè)陌生人之間間隔都不超過6個(gè)人，在營銷工作開展中，借助于六度空間理論就可以找到目標(biāo)客戶，這一理論在口碑營銷中的作用比較明顯[2]。其次是長尾理論。長尾理論的核心觀點(diǎn)認(rèn)為只要銷售渠道夠?qū)拸V且流通阻礙小，即使是傳統(tǒng)營銷中的小市場也能夠與大市場在規(guī)模層面相匹敵，這一理論是對(duì)于二八理論的有益補(bǔ)充，借助于社交媒體就可以將小市場串聯(lián)起來，形成大市場。最后就是4R營銷理論，這一理論的內(nèi)容包括了關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、報(bào)酬等四個(gè)方面的內(nèi)容，根據(jù)這一理論，企業(yè)在營銷工作開展中，注重對(duì)于客戶訴求的反應(yīng)，要與顧客之間形成良好的互動(dòng)關(guān)系，從而通過營銷獲得經(jīng)濟(jì)利益。
二、社交媒體營銷傳播策略
社交媒體營銷工作開展是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，要做好這一工作難度很大，對(duì)于企業(yè)各方面營銷能力要求很高。本文結(jié)合社交媒體以及社交媒體營銷的基本特點(diǎn)，認(rèn)為要做好這一工作，關(guān)鍵是要做好以下幾個(gè)方面的工作：
1.注重情感文化傳播
一流的企業(yè)賣文化，二流的企業(yè)賣產(chǎn)品。在企業(yè)之間的競爭加劇以及產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，營銷重心放在情感文化層面，對(duì)于營銷效果的提升具有重要促進(jìn)作用。因此社交媒體營銷中一定要注重目標(biāo)受眾的情感分析把握，在營銷內(nèi)容層面照顧到受眾的情感，力爭引起情感共鳴，從而實(shí)現(xiàn)營銷效果的持續(xù)提升。
2.利用好熱點(diǎn)事件
企業(yè)社交媒體營銷工作開展要善于利用好一些熱點(diǎn)事件、話題，懂得借勢(shì)，這對(duì)于社交媒體營銷效果提升來說可以做到事半功倍。畢竟在目前信息廣告嚴(yán)重過剩的情況下，對(duì)于社交媒體用戶來說，很多企業(yè)的營銷廣告都很難引起關(guān)注，這自然會(huì)影響到營銷效果。而通過借助公眾關(guān)注度比較高的熱點(diǎn)事件，巧妙借助于熱點(diǎn)事件進(jìn)行營銷方案設(shè)計(jì)，可以很好地吸引公眾關(guān)注，從而提升營銷效果[3]。當(dāng)然社交媒體營銷中借勢(shì)熱點(diǎn)事件，一定要住注意度的把握，注意內(nèi)容層面要較好地結(jié)合熱點(diǎn)事件，不要生硬地與熱點(diǎn)事件掛鉤，否則會(huì)導(dǎo)致受眾的反感，這樣的營銷在效果層面反而會(huì)出現(xiàn)適得其反的情況。
3.開展互動(dòng)性強(qiáng)的溝通活動(dòng)
社交媒體營銷方面一定要充分發(fā)揮好社交媒體本身的互動(dòng)性，避免營銷方面的單項(xiàng)推送，良好的互動(dòng)有助于更好地解決企業(yè)與受眾之間的信息不對(duì)稱問題，贏得受眾更多的信任。因此在基于社交媒體平臺(tái)進(jìn)行營銷工作開展中，一定要增強(qiáng)營銷方案的參與性，具體來說可以開通抽獎(jiǎng)、評(píng)論、分享心得等功能，對(duì)于受眾各方面的咨詢及時(shí)進(jìn)行反饋，讓受眾感受到來自于企業(yè)的尊重，同時(shí)引導(dǎo)客戶發(fā)表產(chǎn)品使用體驗(yàn)，形成良好的口碑，提升企業(yè)產(chǎn)品的美譽(yù)度。
4.增強(qiáng)營銷方案趣味性
社交媒w營銷方案設(shè)計(jì)一定要充分考慮趣味性，僵化古板的營銷方案與靈動(dòng)有趣的營銷方案在營銷效果層面是截然不同的。社交媒體在營銷方案的設(shè)計(jì)方面有著更多的選擇，因此需要充分利用社交媒體的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)行營銷方案的設(shè)計(jì)，舉例而言，在故事講述、圖片搭配、視頻內(nèi)容設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行巧妙構(gòu)思，從而使得營銷方案有趣有味，引起良好的反響。
5.進(jìn)行必要的付費(fèi)推廣
必要的付費(fèi)推廣是社交媒體營銷必然之舉，通過與網(wǎng)站合作設(shè)置廣告彈窗、購買關(guān)鍵詞搜索等手段，可以實(shí)現(xiàn)廣告到達(dá)率的提升，讓更多的潛在客戶了解企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等。在付費(fèi)推廣工作方面，要強(qiáng)調(diào)精確性，提升商品購買轉(zhuǎn)化率，不斷進(jìn)行付費(fèi)推廣的優(yōu)化。
自媒體的創(chuàng)意與策劃方案（篇2）
松原新聞網(wǎng)線上新媒體營銷推廣方案 網(wǎng)絡(luò)推廣就是做廣告，只是傳統(tǒng)的廣告是以媒體、報(bào)紙等為載體，而網(wǎng)絡(luò)推廣則是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，形式也是多種多樣的，而現(xiàn)下最為廣泛使用的就是微信，微博，QQ等微平臺(tái)推廣，如果涉及到策劃炒作方面的更有圖片，視頻，新聞等多種形式可以用來推廣策劃 。
一、推廣的目的
我們的線上新媒體推廣不只是推廣新聞網(wǎng)的內(nèi)容，帶動(dòng)新聞網(wǎng)流量，而切實(shí)還應(yīng)該推廣的是松原新聞網(wǎng)的品牌、形象和網(wǎng)站以及公司的企業(yè)文化。
通過互聯(lián)網(wǎng)新媒體的推廣加上常用的seo方式再結(jié)合一系列的營銷炒作策略，將網(wǎng)站的品牌知名度，用戶訪問量提升到更高的一個(gè)層面，將網(wǎng)站的存在價(jià)值發(fā)揮到最大化。
二、推廣周期：3個(gè)月
三、推廣目標(biāo)：
PV：3000/日 IP：1000/日 UV：1000/日
四、新媒體推廣方式
1、建立獨(dú)立的企業(yè)博客
網(wǎng)站的官方博客只以做廣告和外鏈為主，用戶體驗(yàn)不
佳；第三方博客如新浪等模塊死板，權(quán)重不高的新博客不能做鏈接。所以我覺得網(wǎng)站應(yīng)該建立屬于自己的博客，做為發(fā)布網(wǎng)站信息、企業(yè)文化，維持與公眾與市場的關(guān)系，建立品牌和推廣用。
（1）、博客板塊建立：只以打廣告為主的博客肯定會(huì)失敗的，所以這個(gè)博客因以與帶來流量，做人氣博客為主。博客原創(chuàng)為主，字?jǐn)?shù)500到1000，也可以更多，字?jǐn)?shù)少了可讀性不強(qiáng)，多了人們沒耐心看。
（2）、設(shè)一個(gè)板塊專門發(fā)網(wǎng)站的新聞信息，如新聞，動(dòng)態(tài)等，作為宣傳網(wǎng)站，為網(wǎng)站做外鏈用
（3）、設(shè)立網(wǎng)站高層板塊，因?yàn)榉治霎?dāng)前市場經(jīng)濟(jì)，各行業(yè)發(fā)展前景為主，吸引一些企業(yè)老板及投資者高級(jí)經(jīng)理等使用，目的為更好的吸引廣告投放和關(guān)注。
（4）、各部門員工板塊，以探討生活，如電影、美食、手機(jī)、娛樂為主，以吸引普通民眾，因?yàn)榫W(wǎng)站的潛在用戶就是在這些人里產(chǎn)生。
（4）、設(shè)立鏈接板塊，鏈接我們的網(wǎng)站，也可以在博客有權(quán)重之后交換高質(zhì)量的友情鏈接，讓我們的博客被百度收錄的更多。
（5）、還可以建立聯(lián)系我們，關(guān)于我們等板塊，比如我們網(wǎng)站是如何處理投訴，投稿，建議等問題，讓用戶對(duì)我們建立信任和了解。
2、QQ軟件推廣
QQ軟件包含：QQ群(QQ群聊、QQ群郵件、QQ群通告欄)、QQ好友、個(gè)人說明、個(gè)性簽名、好友印象、好友買賣等。QQ空間、QQ論壇、QQ郵件另論。
3、關(guān)于微博營銷
微博營銷并不適合所以實(shí)體企業(yè)或新型企業(yè)，因?yàn)榉劢z群不好建立，但是適合我們的網(wǎng)站，因?yàn)槲覀兪亲鲂侣劽襟w的門戶網(wǎng)站，一是有吸引用戶的新聞報(bào)道的便利條件，二是所有玩手機(jī)、電腦的人都會(huì)是我們的潛在客戶，粉絲群容易建立。
（1）、去各大有影響力的微博建號(hào)，然后關(guān)注別人，慢慢增加粉絲。
（2）、不能一味的打硬廣告，微博雖然只有140個(gè)字，但是也要有創(chuàng)意，可以以重口味、幽默結(jié)合廣告，在利用PS，P點(diǎn)搞笑、幽默的圖片、文字圖片來吸引粉絲。
（3）、關(guān)注微博轉(zhuǎn)載率，如果一篇微博在網(wǎng)絡(luò)上被大量轉(zhuǎn)載，那我們曝光網(wǎng)站品牌的機(jī)會(huì)就到了，可以發(fā)動(dòng)公司的員工也去轉(zhuǎn)載給他們的好友。
（4）、微博搞活動(dòng)也要有創(chuàng)意，比如可以在情人節(jié)、七月七、光棍節(jié)等特殊的日子，我們幫人代寫情書、寫藏頭詩等，然后讓別人留下郵箱，我們發(fā)的時(shí)候附上公司的網(wǎng)址和微信二
維碼圖片。
注：微博開通后的事情應(yīng)以建立強(qiáng)大的粉絲群為主。
3、微信營銷
微信粉絲群不好建立，還要聊天來維護(hù)，沒有一個(gè)專門的微信營銷團(tuán)隊(duì)不好做。
總結(jié)：成功的推廣更有各的特點(diǎn)，不成功的方法都是一樣的，我們是做網(wǎng)站的，那么以網(wǎng)絡(luò)為主的話，推廣就要?jiǎng)?chuàng)新，有創(chuàng)意，而推廣前期需要做的就是積累粉絲,增加關(guān)注度，那么我們首先想到的就是要推廣我們的微信：
（1）在做網(wǎng)站的線下宣傳的時(shí)候，在DM上加上顯眼且清晰的微信二維碼，增加微信的曝光率。
（2）在做網(wǎng)站的線上選傳的時(shí)候，在線上廣告（彈窗、banner等）加上二維碼掃面。
（3）在我們的兩報(bào)一網(wǎng)的標(biāo)題部分永久的加上新聞網(wǎng)的二維碼掃描。
（4）還可以在微信上做相關(guān)的活動(dòng)推廣，比如抽獎(jiǎng)，關(guān)注得禮物等方式吸引人關(guān)注我們的微信二維碼。
4、貼吧推廣
百度貼吧是一種基于關(guān)鍵詞的主題交流社區(qū)；它與搜索緊密結(jié)合，準(zhǔn)確把握用戶需求。注冊(cè)會(huì)員大1200萬，全球最大的中文社區(qū)。百度松原吧目前可作松原本地最有影響力的線上互動(dòng)媒體，關(guān)注人數(shù)8萬人左右，發(fā)帖量7,826,439。
所以，在推廣上貼吧占有很大的分量。
（1）、關(guān)鍵詞尋找貼吧
根據(jù)推廣性質(zhì)針對(duì)的選取適合的貼吧，尋找關(guān)鍵詞。這就和網(wǎng)站的關(guān)鍵詞相似。我們的做法就是找到盡可能多的關(guān)鍵詞，找到交流區(qū)。例如：百度松原吧，松原就是我們要找的關(guān)鍵詞，松原本土貼吧之外可以找本土行業(yè)貼吧和松原相關(guān)地區(qū)的貼吧。
根據(jù)目標(biāo)人群針對(duì)的尋找貼吧交流區(qū)。這樣我們關(guān)鍵詞的確定會(huì)是一類人的稱謂。例如：容易關(guān)注新聞發(fā)生的是記者，記者就是我們要找的關(guān)鍵詞。
（2）、文章的標(biāo)題和內(nèi)容
根據(jù)觀察，點(diǎn)擊率高的文章，標(biāo)題都比較吸引人，對(duì)瀏覽者的心理把握比較準(zhǔn)確。所以我們?cè)谄饦?biāo)題名時(shí)，一定要利用這些相關(guān)的敏感詞語。
內(nèi)容上我們要結(jié)合自己的網(wǎng)站發(fā)布信息。對(duì)于純廣告性的文章，我們一定要突出自己的優(yōu)勢(shì)，專業(yè)性。同時(shí)帶上文章出處的網(wǎng)址。
（3）、頂帖與評(píng)論
后期的頂貼內(nèi)容，我們盡可能的去渲染文章帶動(dòng)的影響效果。這些我們可以多注冊(cè)一些ID，輪換的去頂貼。 頂貼的時(shí)間
文章發(fā)布好之后，后續(xù)的工作就是每天去維護(hù)，做好頂
貼工作就行了。根據(jù)上網(wǎng)的高峰期我們可以看到，中午和晚上是上網(wǎng)人數(shù)比較多的時(shí)候。這時(shí)我們的帖子最好在前面，容易被看到。所以我們可以把頂貼時(shí)間安排在九點(diǎn)到十點(diǎn)之間，下午我們?cè)?到5點(diǎn)之間再頂一次貼。
5、人人網(wǎng)推廣
利用日志做網(wǎng)站推廣。雖然說現(xiàn)在人人網(wǎng)人人都可以申請(qǐng)登錄，但是一些有影響力的老用戶還是學(xué)生多一些。所以日志要添一些學(xué)生喜歡的主題。如____常識(shí)、打折飛機(jī)票的定法、每年考證時(shí)間表、適合20歲女孩用的化妝品、考雅思你能用到的書、電腦高手收藏的精品、幾米經(jīng)典語錄等等，這些都是學(xué)生最關(guān)心的，最可能分享的。在這類日志中加入超鏈接，或者植入要推廣的信息，只要被分享，有好友關(guān)注，網(wǎng)站推廣的目的也就能達(dá)到了。
現(xiàn)在的年輕人都會(huì)對(duì)感情有特殊的對(duì)待，大部分人對(duì)會(huì)關(guān)注這個(gè)話題，在自己的好友群中隨便看了下，就發(fā)現(xiàn)不少這方面的分享，如： —— 當(dāng)我想你的時(shí)候,你會(huì)不會(huì)也剛好正在想我. 不看后悔的、說說喜歡第幾條、假裝不愛你,所以你要假裝很幸福、有一種單身叫“寧缺毋濫”等等，這些信息還是很多的，站長可以好好思考下如何利用這些大學(xué)生感興趣的話題來推廣自己的網(wǎng)站。
五、圖片營銷法
最近網(wǎng)絡(luò)爆紅如最美體育老師、豆腐西施、奶茶妹妹等，
這對(duì)企業(yè)的曝光率極高。我們可以選擇公司的美女拍下他們工作或者的美圖、再想辦法拍下公司的名字，要清晰可見，圖片交予美工美化，然后去各大論壇、微博上發(fā)表，也可以作成視頻，目的在于讓網(wǎng)站迅速被大眾熟知。
六、視頻營銷。
視頻點(diǎn)擊率能達(dá)到十幾萬甚至更高，才是視頻營銷的目的。據(jù)我觀察知名品牌的視頻，如直接做某某網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn)、網(wǎng)站的介紹等視頻的點(diǎn)擊率普遍不高，也就等于這樣的視頻是白做的，根本沒起到效果，而一則名為女子逛街包內(nèi)手機(jī)自燃的視頻點(diǎn)擊率1萬多，可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在人們喜歡是重口味或者是熱點(diǎn)視頻，平凡的并不會(huì)被關(guān)注。
1、可選擇有實(shí)際意義的視頻，在開頭插入絢麗的公司廣告，時(shí)間為6秒左右，視頻封面為美女、帥哥吸人眼球，視頻標(biāo)題要?jiǎng)疟恕?/p>
2、可選擇公司的美女、或者帥哥拍攝視頻。內(nèi)容如一個(gè)人正在和職員公布人物的時(shí)候，比如有一個(gè)重點(diǎn)特大新聞事件急于登網(wǎng)通告什么的，這時(shí)候剛說完，老板回到辦公室就搜素到這條新聞等等，做廣告式的視頻。
七、郵件推廣法
現(xiàn)在一些大型網(wǎng)站注冊(cè)普遍需要手機(jī)驗(yàn)證或?qū)嵜?yàn)證，但是這樣做帶來了很不好的用戶體驗(yàn)效果，致使了大量的目標(biāo)用戶白白流失，所以我們注冊(cè)只需要有用戶郵箱就好了，
然后定期或不定期的給已注冊(cè)用戶發(fā)送熱點(diǎn)新聞，維護(hù)鞏固老用戶，以做到用戶不流失，也可以帶動(dòng)網(wǎng)站真實(shí)流量。
八、平臺(tái)推廣預(yù)估人數(shù)
備注：除以上操作人員外還需：
文字采編人員：2人
（有專業(yè)的文字新聞炒作能力和新聞編輯能力）
自媒體的創(chuàng)意與策劃方案（篇3）
電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。
1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營。
2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)與頁面的人性化互動(dòng)溝通。
4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。
8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。
二、電子商務(wù)項(xiàng)目定位(第二步)
根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái)。 電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價(jià)值!
此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。
三、電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)(第三步)
1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)(注冊(cè)、登陸、會(huì)員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時(shí)特賣、團(tuán)購等)
2、商品搜索引擎。通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息，方便用戶購物。
3、購物車。購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)格等功能，用戶通過購物車，還能修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品。
4、客戶服務(wù)中心。為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù)，包括購物向?qū)?、服?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶關(guān)心的信息。
5、訪問計(jì)數(shù)器。訪問計(jì)數(shù)器能夠統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問頻度，把握消費(fèi)者對(duì)商場、商品及服 務(wù)的需求，其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù)。
6、訂單查詢。用戶可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。
7、BBS。運(yùn)用留言薄方式，記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索 、產(chǎn)品對(duì)比、 購物車 、客服中心、產(chǎn)品反饋 、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見。通過留言薄，一方面可以了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)，豐富商品種類;另一方面通過答復(fù)，讓用戶了解商場提供的服務(wù)，增加用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度。
8、電子郵件。在網(wǎng)站的每個(gè)頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱，使客戶在訪問每一頁面時(shí)，把遇到的問題及意見和建議以E2mail 形式反饋到管理員處，以便管理員能夠及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問題。
9、電子郵件列表。每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)的時(shí)候，通過電子郵件列表聯(lián)系客戶。
10、網(wǎng)絡(luò)支付。由于現(xiàn)階段在我國實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還沒有完全實(shí)現(xiàn)，所以，商場在支付方面應(yīng)該提供多種支付方式， 例如信用卡支付。
以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。
四、電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件(第四步)
通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件非常重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障;
1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器;
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻
服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：
A、操作軟件系統(tǒng)(UINX、LINUX、Netware)
B、web服務(wù)器軟件
C、數(shù)據(jù)庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等)
以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。
五、電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)(第五步)
電商平臺(tái)搭建之后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉。
六、電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(第六步)
1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對(duì)外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營銷。
2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對(duì)外廣告的電商平臺(tái)推廣。
3、對(duì)高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷。
4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務(wù)和商品活動(dòng)來吸引客戶關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶點(diǎn)擊量和會(huì)員注冊(cè)，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。