禮儀培訓(xùn)主題的優(yōu)秀策劃方案

為了確保事情有序地進行，需要預(yù)先進行方案制定工作，方案是有很強可操作性的書面計劃。我們應(yīng)該怎么制定方案呢?下面小編給大家整理了禮儀培訓(xùn)主題的優(yōu)秀策劃方案，希望大家喜歡！

禮儀培訓(xùn)主題的優(yōu)秀策劃方案1

課程目標(biāo)：

1、提升星級酒店服務(wù)技巧

2、提高星級酒店服務(wù)禮儀水平

3、掌握星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和細節(jié)

4、提高酒店服務(wù)意識，改善酒店員工對客被動服務(wù)心態(tài)

5、提高員工職業(yè)化素養(yǎng)，提升酒店精神面貌

6、加強員工對酒店服務(wù)文化理念落實到行為規(guī)范中

培訓(xùn)對象：

1、酒店飯店行業(yè)一線服務(wù)人員，包括前臺、大堂、客房、會議、餐飲等相關(guān)崗位;

2、酒店飯店行業(yè)基層管理人員，包括前廳、客房、會議、餐飲等相關(guān)部門主管及經(jīng)理等相關(guān)崗位;

課程特色：

1、內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合

2、簡單、易學(xué)、實用

3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

課程大綱：

一、服務(wù)意識的培養(yǎng)

1、服務(wù)人員角色認知：

了解自己的工作角色

自我價值的實現(xiàn)

2、服務(wù)意識培養(yǎng)

3、服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)：

壓力管理和情緒控制

陽光心態(tài)的塑造

二、酒店服務(wù)形象禮儀培訓(xùn)：

1、酒店的儀容儀表規(guī)范原則

2、 第一印象=首輪效應(yīng)

7秒鐘決定他人對你的第一印象

3、儀容禮儀與化妝;

4、儀容禮儀與著裝服飾;

5、儀容禮儀與基本體態(tài)

6、女性配飾的佩戴方法

7、受人尊重的溝通技巧與日常服務(wù)用語

三、舉止規(guī)范優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀

1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿

2、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)坐姿

3、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)走姿(不同場合的走路姿態(tài))

4、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)蹲姿

5、規(guī)范為客指引手勢

6、標(biāo)準(zhǔn)的助臂手勢

7、路遇顧客的禮儀

8、安全距離的把握

9、遞接?xùn)|西的標(biāo)準(zhǔn)方法

10、開關(guān)門的禮儀

四、打造正確的服務(wù)意識

1、正確的服務(wù)意識--為誰而工作

2、換為思考服務(wù)思維——假如我是消費者

3、被動服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)行動——要做的正是對方所想的

4、高效變通的服務(wù)方式——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)

5、用心去熱愛服務(wù)思想——服務(wù)不是僅僅賺一份工資

6、平和心態(tài)的的服務(wù)態(tài)度——正確處理客戶的抱怨投訴

五、服務(wù)人員五項修煉法

1、酒店服務(wù)人員看的技巧——以觀察法來提供超前服務(wù)

2、酒店服務(wù)人員聽的技巧——理解客人話語

3、酒店服務(wù)人員笑的技巧——把最美的語言傳達給您的客人

4、酒店服務(wù)人員說的技巧——如何做到言多卻不失

5、酒店服務(wù)人員動的技巧——用身體說話

六、服務(wù)細節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量：

1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、 視線空場、微笑四度

2、見面禮節(jié)：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點頭禮儀、安全距離

3、接待禮儀：得體的指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀

4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀

七、客戶接待禮儀：

1、問候聲禮儀

重要的第一聲

問候的肢體語言與動作

問候的注意事項

2、介紹禮儀

自我介紹的注意事項與方法

3、為他人介紹的順序與手勢

八、前廳電話服務(wù)溝通禮儀：

1、電話溝通的流程與技巧

2、開場白的設(shè)計---企業(yè)第一形象

3、電話溝通中容易忽視的細節(jié)

4、接聽時間

5、記錄方式

6、有效的電話溝通

7、留意事項

九、客戶抱怨投訴解決技巧(讓抱怨的顧客愛戴你)

1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線

2、抓住機會——實踐“抱怨是金”的策略

3、達成一致——直達人心的雙贏服務(wù)溝通訓(xùn)練

4、真誠改變——建立“持續(xù)改善”的良性循環(huán)

禮儀培訓(xùn)主題的優(yōu)秀策劃方案2

一、活動主題：

與優(yōu)雅的邂逅--關(guān)于職場禮儀

二、活動目的：

為提高同學(xué)們的就業(yè)籌碼，加強職前培訓(xùn)，增加職場禮儀的知識，社會發(fā)展學(xué)院博雅論壇秉承“博睿智人生，塑心靈典雅”的立身追求，特請社會發(fā)展學(xué)院熊曉紅院長給大學(xué)生講述職場禮儀知識，剖析當(dāng)代職場禮儀規(guī)則。通過這次講座，幫助大學(xué)生掌握日常交往禮儀、儀表禮儀、面試禮儀等一系列禮儀知識，為在校大學(xué)生今后步入職場、步入社會打下良好基矗。

三、活動時間：

11月24日(周三下午)一點半至三點

四、活動地點：7-201

五、活動對象：

社會發(fā)展學(xué)院全體學(xué)生

六、主講人：熊曉紅

七、主持人：黃肖波

八、邀請嘉賓：許心恒、俞衛(wèi)良

九、活動流程：

1、所有活動對象提前20分鐘有序入座;

2、嘉賓提前10分鐘到場;

3、主持人介紹此次活動的主旨與流程，介紹主講人及其他到場嘉賓，宣布活動正式開始;

4、熊曉紅院長開始講座;

5、講座結(jié)束后，有問題的同學(xué)可以自由提問，由院長擇題解答;

6、講話結(jié)束，主持人宣布活動結(jié)束，各人員有序退場;

十、經(jīng)費預(yù)算：無

十一、前期準(zhǔn)備：

1、聯(lián)系設(shè)計部海報宣傳;

2、聯(lián)系新聞網(wǎng)絡(luò)部進行新聞后期報導(dǎo);

3、邀請主講人嘉賓;

4、通知各班參加按時參加;

5、PPT制作、時間及場地的確認與布置;

十二、預(yù)期效果：

本次活動特邀社會發(fā)展學(xué)院熊曉紅院長，以其從事禮儀教育的經(jīng)驗，為我們講述掌握職場禮儀的重要意義。本次講座會讓大學(xué)生與禮儀有一場優(yōu)雅的邂逅，為大學(xué)生的成功就職鋪開道路。

禮儀培訓(xùn)主題的優(yōu)秀策劃方案3

培訓(xùn)目的：

隨著社會的發(fā)展，人類文明的進步，個人形象設(shè)計及個人社交禮儀已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的組成部分，個人形象設(shè)計，縮短大家摸索的時間，提升穿衣品味與素質(zhì)，讓人人都充滿自信有魅力，啟發(fā)生命活力;通過形體訓(xùn)練提升個人形象氣質(zhì)，塑造良好體態(tài)，養(yǎng)成良好習(xí)慣;并通過掌握社交禮儀與技巧從而建立更良好的人際關(guān)系。

培訓(xùn)對象：

所有想提升個人品位和形象的人士

上課時間：

12課時一對一上課

主要內(nèi)容：

本課程分為兩大模塊

模塊一：職業(yè)形象塑造

模塊二：商務(wù)社交禮儀

模塊一：個人形象禮儀打造成功職場形象(通過個人形象塑造建立良好人際關(guān)系)

一、儀容、儀表禮儀

(一)色彩風(fēng)格分析

(二)服飾搭配技巧

(三)不同場合正確著裝技巧

(四)首飾的正確搭配

(五)衣櫥管理

二、優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀(形體矯正)

儀態(tài)主要是指人們在活動中的動態(tài)或靜態(tài)的造型，又稱姿勢、姿態(tài)、舉止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手勢

(一)眼神訓(xùn)練：注視角度、方式、時間、部位、熱情眼神練習(xí)

(二)笑容訓(xùn)練：含笑、微笑的基本要領(lǐng)、嘴笑眼笑心笑的訓(xùn)練方式

(三)站姿：基本要求、注意事項、幾種常見的站姿

不雅的站姿

(四)坐姿：基本要求、注意事項、幾種常見的坐姿

不雅的站姿

(五)行姿：行姿的基本要求、行姿的注意事項

(六)蹲姿：蹲姿的基本要求、兩種種常見的蹲姿、蹲姿注意事項

不雅的蹲姿

(七)手勢：手勢的基本要求、手勢的注意事項、幾種常見“請”的手勢。傳遞物品的基本要求。

(八)引領(lǐng)禮儀：商務(wù)引領(lǐng)過程中正確的手勢及姿態(tài)

三：溝通技巧(贊美的語言幫您帶來良好的人際關(guān)系)

(一)行之有效的練習(xí)方法

(二)科學(xué)發(fā)聲的藝術(shù)訓(xùn)練

(三)吐字清晰、音色純正有竅門

(四)傾聽的藝術(shù)

(五)溝通技巧

禮儀培訓(xùn)主題的優(yōu)秀策劃方案4

一、導(dǎo)診護士禮儀培訓(xùn)背景

目前醫(yī)療市場競爭激烈，患者對醫(yī)院的要求越來越高。對于初進醫(yī)院大門的病人來說，醫(yī)院導(dǎo)診護士是第一個迎接病人的人，也是病人尋找信賴對象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導(dǎo)與服務(wù)，是導(dǎo)診護士所要經(jīng)過醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)到的內(nèi)容。

在現(xiàn)代醫(yī)療快速發(fā)展的進程中，導(dǎo)診護士在醫(yī)院工作中的地位越來越重要，是搭建醫(yī)院與患者關(guān)系的橋梁。“以患者為尊，服務(wù)至上”是導(dǎo)診護士的服務(wù)宗旨，“維護醫(yī)院形象，注意自身形象”是導(dǎo)診護士的工作紀律。

患者到醫(yī)院就診，首先接觸到的就是導(dǎo)診護士，同時在以后的就診過程中，也離不開導(dǎo)診護士，導(dǎo)診護士的每一個細微儀表都可以給患者帶來親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產(chǎn)生安全感和親切感。同時還可以展示我們醫(yī)院的精神風(fēng)貌。

在導(dǎo)診護士服務(wù)工作中，導(dǎo)診護士不僅要塑造良好的個人職業(yè)形象，還要針對患者的具體問題給予指導(dǎo)，并采取靈活的語言交流方式，給患者營造一個溫馨、健康的氛圍。

良好的服務(wù)禮儀在提升導(dǎo)診護士個人形象的同時，還提高了患者與其它工作人員對導(dǎo)診護士的滿意度，從而提升醫(yī)院在外界的整體形象。

二、培訓(xùn)對象

醫(yī)院導(dǎo)診護士

三、培訓(xùn)目標(biāo)

1、了解醫(yī)院導(dǎo)診護士服務(wù)禮儀的重要性;

2、掌握導(dǎo)診護士服務(wù)的工作職責(zé)及工作重要性;

3、懂得塑造與個人職業(yè)相適的專業(yè)形象;

4、規(guī)范自身的工作行為，形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

5、規(guī)范日常服務(wù)接待，制定統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn);

6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫(yī)患溝通的能力。

四、培訓(xùn)時長

3-5天(根據(jù)醫(yī)院的實際需求定制課程內(nèi)容)

五、培訓(xùn)形式

大量生動案例教學(xué)，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。

禮儀培訓(xùn)主題的優(yōu)秀策劃方案5

為了認真貫徹落實《涼州區(qū)教育局特色學(xué)校創(chuàng)建活動的實施意見》，結(jié)合《古城鎮(zhèn)八五小學(xué)講文明禮儀特色學(xué)校創(chuàng)建方案》，全面提高教師的師德修養(yǎng)。我校將從11月15日至12月15日利用一個月的時間，對教師的禮儀進行培訓(xùn)，以使教師的禮儀更加規(guī)范。

一、培訓(xùn)意義

中國自古以來是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會的行為規(guī)范，是全體社會成員必需遵守的行為準(zhǔn)則，是一個社會文明和文化水準(zhǔn)的標(biāo)志，是一個人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。“振興中華，教育為本;振興教育，教師為本?！苯處煹穆殬I(yè)道德素養(yǎng)是教師素質(zhì)之魂，是教師振興教育的內(nèi)在動力和行動保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠性。

二、目標(biāo)要求

1、通過禮儀培訓(xùn)提高教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)，以促進社會和諧發(fā)展及學(xué)校的文明進程。

2、通過“學(xué)禮儀，樹形象，促工作，增素質(zhì)”的教師禮儀培訓(xùn)，提升教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏得學(xué)生、家長、社會的尊重和信任。

3、營造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境，增進師生關(guān)系的和諧發(fā)展，使之充滿親和力和凝聚力。

三、組織機構(gòu)

組 長：

副組長：

四、培訓(xùn)對象

全體教職工

五、培訓(xùn)時間

培訓(xùn)時間為三個階段：

集中培訓(xùn)階段(11.15—11.24)：學(xué)習(xí)有關(guān)禮儀常識和教師職業(yè)道德規(guī)范，并共同研討，教師留好筆記。

分散實踐階段(11.25—12.7)：全體教師以《教師禮儀之我見》為題，談一下對教師禮儀的看法，并開展征文比賽活動。

總結(jié)提高階段(12.8—12.15)：全體教師根據(jù)前兩階段的學(xué)習(xí)實踐情況，以《我的禮儀，我來談》為題，談一下自己教師禮儀方面的情況，并寫出心得體會。

六、培訓(xùn)內(nèi)容

教師禮儀有關(guān)方面的材料。

七、成果展示：

對第二階段“教師禮儀之我見”和“第三階段“我的禮儀，我來談”征文進行評選。