實施物業(yè)管理的策劃方案

為了確保事情或工作能無誤進行，需要事先準備方案，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。寫方案需要注意哪些格式呢?下面小編給大家整理了實施物業(yè)管理的策劃方案，希望大家喜歡！

實施物業(yè)管理的策劃方案1

一、保安方面

1、本周重點是三期車位理順，目標為：小區(qū)內無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負責禁放無地下庫車位的車輛入院內，車管崗負責門前車位與停車秩序的管理，負責預定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用，并保證門前車輛有序停放。

2、大廈內、浦發(fā)銀行門前與店內、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示，增強業(yè)主對商業(yè)保安服務的感受。

3、門崗崗亭整理、雜物清除、擺放滅火器。

4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管，實行絕對責任制度，使用人防和技防手段確保。

5、如遇雪天根據需要應急加入掃雪。

二、保潔方面

1、重點加強樓道衛(wèi)生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。

2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規(guī)范。

3、周三進行一次保潔整體大檢查，進行評比考核、獎優(yōu)罰劣。

4、大廈本周重點加強門口的雜物清理、電梯間的保潔質量、走廊的保潔質量。

5、整理地下車庫的雜物，防范火災事故。

6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。

三、工程方面

1、落實三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗收和技術學習。

2、落實分區(qū)設施巡查和檢修，重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設施進行維修。

3、大廈加強對水電的控制，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺門和地下室門的鎖閉。

4、重點設備間完成責任人并掛牌。

四、客服方面

1、本周重點配合做好三期車管，每天跟進保安對車輛的情況進行客戶溝通，續(xù)收車位費和落實車位固定，做好客戶解釋工作，防范糾紛。

2、進行業(yè)主戶內可視對講故障情況的調查，并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。

3、分片區(qū)管理責任落實，加強對片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關系維護和費用催收工作。

4、大廈完成對破壞消防設施裝修戶的承諾書簽字收集，加強出入證管理，對材料出門實行向業(yè)主通報制度。

五、其他方面

1、完成勞動協(xié)議簽訂工作。

2、完成電子巡更安裝調試。

3、落實重要商戶的電價和物業(yè)費的協(xié)商。

4、與華龍公司溝通大廈的配套設施問題。

實施物業(yè)管理的策劃方案2

以“創(chuàng)建衛(wèi)生城市,構建和諧社會”為宗旨,不斷增強市民文明衛(wèi)生意識,改善居民生活工作環(huán)境,提高城市整體形象,讓人民群眾人人享受創(chuàng)建成果。根據“呼和浩特市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作方案”的精神,現將我市物業(yè)服務企業(yè)“創(chuàng)衛(wèi)”方案制定如下:

一、創(chuàng)建工作組織機構

(一)成立呼和浩特市物業(yè)管理住宅小區(qū)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市領導小組(以下簡稱創(chuàng)衛(wèi)領導小組)。

組 長:巴 圖 (市房產局局長)

副組長:張煥宏 (市房產局副局長)

陳巴特爾 (市物業(yè)處處長)

成 員:段露芳 (市物業(yè)處副處長)

韓朝惠 (市物業(yè)處管理科科長)

賈 宏 (新城區(qū)物業(yè)局局長)

武忠貴 (賽罕區(qū)物業(yè)辦主任)

張 毅 (玉泉區(qū)物業(yè)辦主任)

周 梅 (回民區(qū)物業(yè)辦主任)

(二)領導小組下設創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市辦公室(以下簡稱創(chuàng)衛(wèi)辦),負責創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的日常工作。

主 任:陳 巴特爾

副主任:段露芳 韓朝惠

成 員:由管理科、協(xié)會及四區(qū)物業(yè)辦抽調人員組成

二、任務與要求

(一)明確責任目標

1、“創(chuàng)衛(wèi)辦”要根據“創(chuàng)衛(wèi)領導小組”的意見,對創(chuàng)建階段工作進行安排部署;聽取四區(qū)物業(yè)辦(局)創(chuàng)衛(wèi)工作匯報,提出要求,協(xié)調解決問題,檢查督辦四區(qū)物業(yè)辦每一階段的工作任務;及時通報各階段工作的進展情況和存在的問題,負責創(chuàng)衛(wèi)工作的通報、簡報等宣傳工作

2、四區(qū)物業(yè)辦(局)要立即行動起來,成立創(chuàng)衛(wèi)工作小組,制定轄區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作方案,真正做到領導、工作人員、措施、標準、責任五個到位。根據轄區(qū)內住宅小區(qū)現狀,分開好、中、差三個層次規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)行為,加強物業(yè)服務企業(yè)的衛(wèi)生監(jiān)管力度,重點督促中等及差的小區(qū)的物業(yè)服務企業(yè)抓好小區(qū)的衛(wèi)生管理,健全各類衛(wèi)生設施,建立衛(wèi)生管理制度,落實清掃保潔人員,保持環(huán)境整潔,垃圾收集、儲存、清運符合衛(wèi)生要求。

(二)具體要求:

“創(chuàng)衛(wèi)”是一項十分艱巨、繁重長效的系統(tǒng)工程,要求各物業(yè)服務企業(yè)做到:

1、小區(qū)內垃圾日產日清;

2、小區(qū)內道路、綠地等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物;

3、花草修剪整齊美觀;

4、房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物等現象;

5、房屋外觀完整、整潔;室外招牌、廣告牌、霓虹燈保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損;

6、對二次供水蓄水池要定期清洗消毒,建立檔案,水箱要加蓋加鎖;

7、排水、排污管道通暢,無堵塞外溢現象;

8、車輛管理有序,按規(guī)定位置停放。

(三)重點整治內容:

定期清理衛(wèi)生死角;清理樓道、雨蓬亂堆亂放等雜物;清洗墻壁亂貼亂畫等廣告;特別是目前各小區(qū)自行車棚擅自占用和堆放雜物現象十分嚴重,要加大力度進行整治,在全面整治的基礎上,要加強日常保潔管理。

三、創(chuàng)建工作步驟

1、動員部署階段(20__年3月~4月)

成立工作領導小組,討論方案,明確職責,研究工作;

sp; 召開物業(yè)服務企業(yè)工作動員大會;

各物業(yè)服務企業(yè)擬定具體工作方案,對照標準,查找問題。

2、整改提高階段(20__年4月~5月)

開展全市范圍內模擬檢查,對發(fā)現問題限期整改達標。

3、考核驗收階段(20__年5月~6月)

認真對照模擬檢查結果,逐條逐項進行梳理、擺問題、找差距、要在鞏固現有成績的基礎上,強化長效管理,提高工作水平。迎接各級部門的調研、技術考核和綜合檢查。

創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作要同創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市工作緊密結合,發(fā)揮各自優(yōu)勢,同步協(xié)調推進,各物業(yè)服務企業(yè)要配合社區(qū)調動廣大業(yè)主對創(chuàng)建工作的積極性,共同為創(chuàng)建工作獻策獻力,積極參與到各項創(chuàng)建活動中來,讓廣大業(yè)主真正成為創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的主力軍。

四、加大宣傳力度,營造濃厚的創(chuàng)建氛圍

在創(chuàng)建活動中,要積極開展多種多樣的宣傳活動,切實加大宣傳工作力度。物業(yè)服務企業(yè)要配合社區(qū),利用宣傳欄開展公共衛(wèi)生、個人衛(wèi)生和預防疾病等相關知識的宣傳,懸掛宣傳橫幅,每個住宅小區(qū)要在顯著位置設立至少一處大型創(chuàng)衛(wèi)公益廣告牌。進一步增強業(yè)主的衛(wèi)生意識、健康意識、環(huán)境意識和創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的參與意識,努力營造人人關心創(chuàng)建、人人參與創(chuàng)建的良好氣氛。

實施物業(yè)管理的策劃方案3

為了加強和完善分公司現有的物業(yè)管理模式，提高社會資信度，增強管理理念，樹立企業(yè)品牌，讓我們的管理更上一個新的臺階，針對分公司現在所管理兩棟大廈的實際，特制定以下管理方案：

一、服務宗旨：

服務第一、租戶至上、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新。

二、追求目標：

管理無盲點、租戶無怨言、服務無挑剔。以公司經營為主導、為租戶推出完善的服務、為公司創(chuàng)造效益、為企業(yè)打造品牌。

三、 物業(yè)服務整體策劃與構想

1、指導思想

用先進的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術，營造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活和工作空間，運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值。

2、管理服務方式

完善服務、誠信待人。物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務工作中，充分體現企業(yè)的服務宗旨和追求目標，奉行“服務第一、租戶至上”的原則和務實周到的工作理念，為租戶提供全方位、高品質的服務，并將日常工作緊密融合于管理之中與租戶建立良好的服務關系，同時在不斷完善的過程中真正讓租戶享受到安心、舒適和稱心的工作環(huán)境。

3、安全、消防真抓實干

為確保租戶的生命、財產安全，我們主張以切合實際的人防為主、技防為輔的安全管理理念，建立一支強有力，多用途的管理復合式人才隊伍。在日常管理中，派專人24小時值班，負責所轄物業(yè)的安全工作，嚴格管理，防止易燃、易爆等危險品進入轄區(qū)，制定出與其相適應的應急處理安全操作規(guī)程，如發(fā)生特殊事件時，力爭將損失降至最小程度。制定出詳盡的安全手冊，使員工、租戶翻開手冊即可操作，如《貴州黃果樹企業(yè)物業(yè)安全管理手冊》使每一位員工了解和熟悉管理程序，永不間歇地實現物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，將不間斷地充實管理隊伍，采用輪回培訓制度，不斷提高員工的技能和素質。

4、環(huán)境管理責任到人

多年的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，認真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識，使管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達到最佳效果，為區(qū)域所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。

五、管理指標承諾及實施措施：

1、為了確保承諾指標的實現，在服務達標中采用計劃、實施、檢查、總結的管理模式，對提供服務的各個過程及其相互作用進行識別和管理，不斷改進和提高服務與管理質量，使各項承諾指標得以實現，為租戶提供完善、周到、優(yōu)質、理想的服務、努力創(chuàng)造一個安全、文明、和諧、舒適的辦公環(huán)境。結合本公司所確定的管理目標及質量方針，特對以下各項指標做出承諾，并將相應的保證措施匯總如下：

(1)、房屋及配套設施完好率達99%，制定維修技術人員專職負責區(qū)域巡查，建檔記錄，確保整潔、無破損立面，房屋無改變使用功能，公共設施及通道無隨意占用。

(2)、房屋及設施的零修、急修及時率達99%，建立嚴格的修繕制度，要求維修人員接到急修請求后攜帶工具十分鐘之內趕到現場，零修工程及時完成，急修工程不過夜，以優(yōu)質服務為本，實行24小時維修制度。

(3)、維修質量合格率達100%，分項監(jiān)督、檢查、工程維護嚴格把關，按照工序一步到位，杜絕返工，確保質量。

(4)、清潔、保潔率達99%，區(qū)域內保潔落實到人，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴格考核制度，確保區(qū)域垃圾日產日清，設施完好，無環(huán)境污染現象。

(5)、公共區(qū)域照明及電梯完好率達96%，落實責任人，堅持對公共區(qū)域內的照明，及消防設施進行日常巡視、檢修和定期維護保養(yǎng)，并建立健全檔案記錄，確保公共設施完好并正常使用。

(6)、化糞池、排水管完好率達99%，制定作業(yè)規(guī)程，定期疏通、清理，發(fā)現問題及時維修，達到排放暢通無積水。

(7)、機電設備的完好率達100%，完善機電設備的運作制度和維護保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術人員，實行24小時專人值班，出現故障及時排除。

(8)、檔案建立完好率達100%，各種檔案資料專人管理，分類存放，檢索方便，保證檔案資料齊全。

六、 服務意識

物業(yè)管理是通過專業(yè)化，一體化的管理，體現社會效益的，它的產品是服務，其管理目標是通過服務實現的，無論是保安、保潔還是維修都是服務。因此培養(yǎng)員工的服務意識是我們企業(yè)文化建設的重要內容，在員工素質教育中，我們著重要培養(yǎng)員工服務意識和觀念;樹立“業(yè)主第一，服務至上”的服務意識，樹立關心人，理解人，尊重人的觀念，培養(yǎng)員工“善化解矛盾，常溝通技巧”的特殊素質，物業(yè)管理面對的是享受服務的群體，其服務內容涵蓋了與業(yè)主息息相關的種種生活內容，繁雜的工作常常需要溝通和理解，使人與人以及人與自然之間達到充分的和諧。

七、 收費標準

結合我司的實際情況，針對我司現管理的兩棟大廈，馳宇大廈，兩臺電梯，中央空調，6名保安，3名保潔，5名電工，總面積15000 m2 ，玫瑰商場大樓，1臺電梯，3名保安，1名保潔總面積__ m2 ，根據測算，保證服務質量的前提下，馳宇大廈的物業(yè)管理費每平方暫按10元收取，玫瑰商場大樓的物業(yè)管理費每平方出租面積暫按4元收取物業(yè)和管理費。

八、 物業(yè)的發(fā)展與拓展;

物業(yè)管理是一個服務型的工作，結合我司情況，現有的物業(yè)收入，遠遠達不到我司費用支出，為了提高我司經濟效益，達到長效管理，我們在開展物業(yè)管理的同時，要有針對性的進行物業(yè)業(yè)務拓展工作，利用我司所屬物業(yè)，開展自主經營，聯(lián)合創(chuàng)業(yè)，業(yè)務創(chuàng)新等，多渠道的經營戰(zhàn)略，提高我司經濟效益，增強企業(yè)的競爭力，提升企業(yè)品牌，做強企業(yè)形象，使我們的企業(yè)能在當今市場經濟大潮中立于不敗之地，夯實基礎，用發(fā)展的眼光和經營的思路，使企業(yè)逐步走向輝煌。

實施物業(yè)管理的策劃方案4

根據《物業(yè)管理中心關于確定20__年為優(yōu)質服務年的決定》，適應學校發(fā)展，提高服務檔次，弘揚企業(yè)文化，發(fā)展名牌戰(zhàn)略，立足內涵，苦練內功，向精細化管理要效益，用品牌效應占領市場，現擬定“20__—物業(yè)管理中心優(yōu)質服務年創(chuàng)優(yōu)方案”如下。

一、將明德樓物業(yè)服務、會議服務、車庫服務、保安服務列為優(yōu)質服務年示范服務，加強內部管理，率先樹立品牌形象。

每兩月招開一次物管中心優(yōu)質服務年創(chuàng)優(yōu)經驗交流會，推廣交流先進經驗，互相學習，以點帶面，比、學、趕、幫、超，總結分析、改進，全面提高物業(yè)管理服務質量。

二、在學習借鑒“優(yōu)質服務示范單位”經驗的同時，物管中心各個部門制定《優(yōu)質服務年創(chuàng)優(yōu)方案》，經物管中心批準后向服務對象公示，履行承諾，接受監(jiān)督。

各個部門重點確定一個物業(yè)服務對象作為優(yōu)質服務示范點，打造品牌，以點帶面，全面提高物業(yè)服務水平。例如：物管三部主動聯(lián)系幼兒園作為20__年優(yōu)質服務對象，2月份對幼兒園的衛(wèi)生死角進行了2次徹底打掃，配合他們一道做好日常環(huán)境衛(wèi)生工作，為幼兒園為小朋友的健康成長提供了清潔衛(wèi)生的良好條件。

三、各個部門緊密聯(lián)系實際，充分發(fā)動群眾，調動積極因素，開動腦筋，挖掘潛力，積極開展技術創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，搞好便民物業(yè)、溫馨物業(yè)、和諧物業(yè)，為業(yè)主提供開拓性、積極主動的物業(yè)服務，為學校事業(yè)發(fā)展提供強有力的物業(yè)支持。

同時，通過部門自身市場適應能力的提高，做好物業(yè)服務，擴大服務范疇，走向市場、走向新區(qū)。

四、加強政治業(yè)務學習，搞好職業(yè)培訓，開展技能大賽。在自己的崗位上，練就過硬本領。

在去年9位物業(yè)服務管理人員經過培訓取得合格證的基礎上，今年各部門按計劃開展職業(yè)培訓，中心組織一次物業(yè)服務工作崗位技能大賽，推動物業(yè)服務技能和服務質量不斷提高。

五、通過修訂文件，嚴格執(zhí)行管理文件和獎懲制度，嚴格執(zhí)行工作責任負責制和追究制，對文件與工作脫節(jié)(工作現場沒有文件、不執(zhí)行文件)和工作責任獎懲不明等現象，予以追究和處罰。

六、加強員工的政治思想工作。要求管理者和全體職工都要善于作政治思想工作，充分調動大家工作積極性、創(chuàng)造性，團結一致，迎接挑戰(zhàn)。與此同時，根據工作業(yè)績，實施末位淘汰制(換崗位，雙向選擇)，或者待崗、學習、辭退。

七、質量管理符合iso9001-__標準要求，經考核，完成物業(yè)服務內部質量指標體系高于95%，顧客滿意度調查顧客滿意率高于92%。

八、組織管理人員外出參觀學習考察，以提高物業(yè)管理能力和服務水平。

實施物業(yè)管理的策劃方案5

以服務師生員工為宗旨，全面落實科學發(fā)展觀，根據“物業(yè)管理中心20__年優(yōu)質服務年計劃”，全面提高物業(yè)服務的專業(yè)技能和服務水平，搞好物業(yè)管理，現擬定“平安紅五月”實施方案如下：

一、 加強安全宣傳教育，培訓提升全體員工安全防范意識。各個部門5月份開展法律知識，法制觀念、公司制度，治安消防的學習教育，增強員工法治觀念和安全常識，培養(yǎng)員工遵紀守法、安全防范的自覺性。

1.在四月份中心組織培訓的基礎上，五月份再搞一次安全培訓，各部門搞一次安全培訓。

2.保安隊員和主管以上管理人員參加一次滅火器和消防水帶的現場滅火操作。

3.長期堅持利用早會和訓話時間，隔天學習一次法律法規(guī)、管理文件，以加強職業(yè)安全的教育。

二、 加強安全制度建設與安全管理，嚴防各類重大事故發(fā)生。

1.建全各種門崗安全制度、消防安全制度、設備安全制度、其他作業(yè)安全制度，應急機制和各類規(guī)定，做到各項安全工作有章可循，有法可依。

2.搞好安全生產，杜絕安全事故發(fā)生，在“平安紅5月”創(chuàng)建活動中，重點搞好安全生產(服務)，以保證將“平安紅五月”的工作落到實處。

①. 責任明確。各個部門安排落實一位副經理和質量管理員，具體實施安全綜合管理，防盜防火，安全生產，人民調解，維護穩(wěn)定的工作，并向物管中心簽署“平安紅五月”目標責任書。

②. 管理落實。副經理和質量管理員監(jiān)督檢查本部門安全生產的整個流程，發(fā)現不符合安全操作規(guī)程的行為和安全隱患及時糾正。

③. 安全作業(yè)、安全防范，自我保護成為員工的自覺行動。

3.各個部門成立矛盾糾紛調解小組，副經理任組長、質量管理員和一名工會骨干任調解員。信息有效，制度落實，將和諧關系落到實處。矛盾糾紛調解率達100%，調處成功率達85%以上，物管中心成立矛盾糾紛調解領導小組，協(xié)調處理矛盾糾紛。

三、由物管中心、客服部、、保安部聯(lián)合組成“平安紅五月”創(chuàng)建檢查領導小組，每周檢查指導一次安全工作，發(fā)現隱患及時整改，對忽視安全工作的嚴重行為，通報批評。

1、檢查安全制度是否健全、上墻，是否在實際工作中得到實施。

2、檢查防火、防盜、防自然災害事故，防違規(guī)生產服務是否落實到位。嚴格排查安全方面的管理漏洞和事故隱患，發(fā)現問題及時實施整改。

3、檢查夜班、周末治安安全值班巡邏情況。

4、排查矛盾糾紛處理情況，處理重點難點問題。

5、檢查處理顧客投訴和物業(yè)服務熱點問題。

創(chuàng)建“平安紅五月”，是我們創(chuàng)建“物業(yè)優(yōu)質服務年”，學習實踐科學發(fā)展觀的一個具體措施，只有平安物業(yè)，才有優(yōu)質物業(yè)。期待創(chuàng)建“平安紅五月”工作能夠作好，為學校的建設發(fā)展提供優(yōu)質的物業(yè)服務。